以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的作用和效果观察

丁文莉，王彦

（新疆医科大学第四临床医学院，新疆 乌鲁木齐）

0 引言

随着社会的不断发展，人们的生活水平也越来越高，人们对于医院的治疗和护理服用的要求也随之上升[1]。医院门诊是医院主要的业务之一，每天的人流量十分巨大[2]。随着科学技术的进步，门诊分诊在医院中运用起来，可以有效维持医院的门诊秩序，提高患者的就诊效率[3]。优质护理是传统护理的进步和发展，它能够为患者提供更好的护理内容，如果将其运用到门诊分诊护理中，将可以起到良好的效果[4]。本院为提高门诊分诊护理的质量和效果，选择120例来到我院进行门诊治疗的患者作为研究对象，分为两组，分别进行常规门诊护理和以患者为中心的优质护理，探讨分析以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的作用和效果观察，具体的研究内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择来到我院进行门诊治疗的120例患者作为研究对象，这些患者的纳入时间为2018年5月到2019年6月，随机将这些患者分为对照组和观察组，两组各60例，这些患者均对本次研究知晓，并愿意参与本次实验。其中对照组男性35例，女性25例，年龄7～72岁，平均（38.16±6.82）岁；观察组男性36例，女性24例，年龄8～73岁，平均（38.22±6.76）岁。两组患者的一般资料如年龄、性别等均无明显差异（P＞0.05），具有可比性可以进行实验，本次实验获得了本院委员会的批准。

1.2 方法

对照组：这组患者接受常规门诊分诊护理，主要的内容有护理人员接受患者的各种疑问，当患者出现流程不熟时，则指导患者完成相关过程。以被动的方式接受患者的疑惑，然后对患者进行正确的引导。

观察组：这组患者接受以患者为中心的优质护理，主要内容如下。

提高护士的护理观念，对护士进行门诊分诊培训，将以患者为中心的优质护理内容，让护理人员从以前的被动式护理服务观念中转变为主动护理服务式。通过教育培训让门诊分诊护理人员建立正确的优质护理观念。

护理过程，当发现患者需要进行门诊时，主动的上前询问，了解患者的实际就诊需求，并带领其完成相关的挂号、等待、就诊等内容。根据患者的实际情况和需求为患者提供最好的就诊方案，如时间优先、复诊等。

表1 两组患者的护理满意度对比[n(%)]

注重礼仪，门诊分诊护理人员要保证自身的仪表姿态，穿着得体，整体干练整洁。在和患者进行交流时多使用礼貌用语，如“请”“您好”等。在整个护理中不能出现不耐烦和烦躁的情绪，特别是对于一些老年患者要细心地为其进行讲解。

正确指导，有些患者对医院制度和疾病知识的了解程度不深，对于自己的疾病也没有清楚的认识，在就诊的过程中，就可能出现不知如何进行科室和医生的选择。这时护理人员要与患者进行充分的交流沟通，在了解患者的实际情况和需求后，为患者提供合理的就诊建议，并带领患者完成相应流程。

1.3 评价方法

护理满意度：在患者结束治疗后对患者进行问卷调查，调查患者对门诊分诊护士护理的满意度，根据调查问卷得分将其分为，满意-问卷得分≥80分；基本满意-问卷得分≥60分且＜80分；不满意-问卷得分＜60分；将结果为满意和基本满意的作为护理满意度的计算分子。

护理质量：在护士的护理过程中，由专门的检查人员对护士的护理过程、护理方法、护理质量等进行评分，分数越高表示护士的护理质量越高。

1.4 统计学方法

将数据纳入SPSS 22.0软件分析，计量资料比较采用t检验，并以（）表示，计数资料用（%）表示，χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者的护理满意度比较

通过对两组患者的调查问卷进行整理分析，对患者的满意度进行对比分析，其结果为与对照组相比，观察组患者对护理的满意度更高（P＜0.05），具有统计学意义，具体数据如下表1。

2.2 两组护士的护理质量比较

通过对两组护士在门诊分诊护理中的护理质量评分对比，与对照组相比，观察组的护理质量评分更高（P＜0.05），具有统计学意义，具体数据如表2。

表2 两组护士的护理质量评分对比(,分 )

表2 两组护士的护理质量评分对比(,分 )

组别 例数 护理质量观察组 60 94.68±5.36对照组 60 81.64±5.47 t 7.918 P 0.001

3 讨论

医院门诊分诊护理，是患者进入医院最先接触到的治疗护理服务，这个环节的护理质量好坏，可能会影响到患者对于医院的整体影响[5]。良好的门诊分诊护理可以让患者更好地完成就诊治疗，提高患者对于医院的好感度[6]。

优质护理是传统护理的一个改善护理方式，通过对护理过程中的每一个护理服务进行优化，为患者提供更好的护理服务[7]。患者是医院的服务人群，只有以患者为中心进行护理服务才能很好的提高护理质量，有利于医院的健康发展[8]。

本次研究的结果显示，接受了以患者为中心的优质护理服务的患者对于护士护理的满意度要高于对照组（P＜0.05），具有统计学意义。这表明这种护理方式，更加适合患者的护理需求，可以让患者在就诊的过程中有一个良好的体验。一些患者可能会由于各方面的原因导致就诊过程出现阻碍或困难，主动式的门诊分诊护理可以尽快让患者就诊，也能提高医院的就诊效率。在护理质量上，观察组的护理质量评分要高于对照组（P＜0.05），具有统计学意义。其原因可能是通过对护士的护理意识、护理内容等的教育培训，可以有效地提高护士的护理技巧，提升护理质量，让患者得到更好的护理服务。

综上所述，在门诊分诊中，对患者实行以患者为中心的优质护理可以起到良好的护理效果，提高护理质量和患者的护理满意度。以患者为中心的优质护理是一个合理有效的护理方式，值得将其在门诊分诊中推广使用，提高门诊分诊的护理工作质量和效率。