临床提升药剂科药学服务质量的临床应用价值

宋成浩

（青海省中医院，青海 西宁）

0 引言

药学服务是指药学工作人员通过自身的药学知识向患者及其家属提供药物使用和认识的指导[1]。随着社会的不断发展，人们对于药学服用的要求也越来越高。常规药剂科管理下的服务质量已经无法满足人们的需求[2]。而且常规管理中容易出现一些差错，进而对患者的治疗产生影响，严重的会导致患者的药物治疗无效等[3]。本院为提高药剂科的药学服务质量，选择60例药剂科工作人员作为研究对象，根据时间将其分为两组，通过对两组的药学服务质量进行对比分析，以此来探讨分析临床提升药剂科药学服务质量的临床应用价值，具体的研究内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院60例药剂科的工作人员作为研究对象，根据其工作时间将其分为两组，将2019年1月到2019年6月的30例药剂科工作人员作为对照组，将2019年7月到2019年12月的30例药剂科工作人员作为观察组。所有的工作人员均对本次实验知晓，并愿意参与本次实验。其中对照组男性15例，女性15例，年龄在20～42岁，平均（29.36±4.32）岁，文化程度情况为大专5例、本科及以上25例；观察组男性16例，女性 14例，年龄在20～43岁，平均（30.05±4.33）岁，文化程度情况为大专4例、本科及以上26例。两组药剂科工作人员的一般资料如年龄、性别、文化程度等均无明显差异（P＞0.05），具有可比性，可以进行实验。

1.2 方法

对照组药剂科工作人员接受常规管理，其主要内容为按照医生的处方向患者派发药物，并对患者及家属的疑问进行回答和讲解。

观察组实行全面提升药剂科药学服务质量管理，具体的内容如下。

知识培训：为提高药剂科工作人员的整体素质和知识水平，定期组织相关人员进行培训，主要对药剂科的相关知识进行讲解。对常用药物和新型药物的使用方法等进行讲解，使得工作人员能够对药物有一个基本的了解，在回答患者疑问时能够给予更加准确和专业的回答。

技能培训：对相关工作人员进行技能培训，培训的主要内容是对工作人员从事的工作需要掌握的技能进行培训。从而让其在实际的工作中能够快速而准确地完成。对各种软件和硬件能够熟练的使用，进而帮助工作人员更加熟练地完成工作。

完善基础设施：良好的基础设施能够极大帮助工作人员提升工作效率和治疗。药房中的药柜要合理摆放，使得工作人员在取药时能够方便快捷地取出。经常一起出现在同一药方的药物尽量放在一起，提高配药的效率。升级药房的工作软件和硬件，使得其在实际的使用中更加方便快捷。

1.3 评价方法

药学服务质量：对两组工作人员的药学服务质量进行评价，分数在0～10分，分数越高表示药学服务质量越高。

患者满意度：在两个时间段上各随机选择100例患者作为调查对象，这些患者的一般资料没有明显差别（P＞0.05）。通过对患者使用药剂科药学服务满意度调查问卷进行调查，此问卷的满分为100分，分数越高表示患者对于药学服务的满意度越高。

出错情况：在管理期间对两组工作人员在工作中的差错出现情况进行检查，常见的差错有药物发放错误、药物的交代不清楚等，并根据两组的实际情况对出错率进行计算。

1.4 统计学方法

将数据纳入SPSS 22.0软件分析，本次实验中的药学服务质量评分和患者满意度评分为计量资料，比较采用t检验，并以（）表示，药学服务出错率为计数资料，用（%）表示，χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组工作人员的药学服务质量评分比较

通过对两组工作人员的调查分析，其结果为与对照组相比，观察组的药学服务质量评分更高（P＜0.05），具有统计学意义，具体数据见表1。

表1 两组工作人员的药学服务质量评分对比(, 分)

表1 两组工作人员的药学服务质量评分对比(, 分)

组别 例数 药学服务质量评分观察组 30 9.41±0.52对照组 30 8.56±0.26 t 6.147 P 0.001

2.2 两组的患者满意度评分比较

通过对两组服务期间的患者调查数据进行整理分析，其结果为与对照组相比，观察组的患者满意度评分更高（P＜0.05），具有统计学意义，具体数据见表2。

表2 两组的患者满意度评分对比(, 分)

表2 两组的患者满意度评分对比(, 分)

组别 例数 患者满意度评分观察组 100 95.64±4.21对照组 100 86.33±5.41 t 11.365 P 0.001

2.3 两组工作人员的出错情况比较

通过对两组工作人员在工作的出错情况进行整理分析，其结果为与对照组相比，观察组的出错率更低（P＜0.05），具有统计学意义，具体数据见表3。

表3 两组工作人员的出错情况对比[n(%)]

3 讨论

随着我国医疗体系的不断完善，再加上人们对于药学服务的需求提升[4]。药剂科药学服务的质量已经得到高度的重视，如何提高其服务质量就成为了相关工作人员需要解决的问题[5]。

根据相关调查发现，现在很多医院的药剂科管理制度存在较大的问题，使得在对患者进行药学服务中容易出现错误，进而对患者的身体健康和治疗效果产生不良的影响[6-7]。因此，对药剂科进行药物服务质量提升管理就显得格外重要，以此来保障患者的用药安全，提高医院的整体形象[8]。

在提升管理中，对工作人员进行知识培训，可以很好地帮助其扩充和牢固专业知识，提高其服务质量。进行技能培训可以增加工作人员对自身工作的掌握度和熟练度，提高服务效率。加强基础设备的建设和完善，为药房工作人员建立一个良好的工作环境，帮助其提高工作质量。本次实验的结果显示，观察组的药学服务质量和患者满意度评分更高，在服务出错率上观察组更低（P＜0.05），具有统计学意义。

综上所述，对于药剂科进行全面提升药剂科管理制度能够起到良好的管理效果，从而提高药学服务质量，增加患者满意度，降低出错率，值得在临床中推广使用，以此来保障患者的用药安全。