基于海关移动办公的云通信技术应用研究

宋兆磊 周守宇 李钊 刘孟冬 闫建军

【摘要】    随着现代化的信息技术的发展，云通信已经成为一個场景化应用的重要载体之一，不仅具有帮助内外部的人与人之间进行沟通交流的功能，还能够帮助人和设备以及系统之间的沟通。在海关移动办公的需求和云通信技术的发展前提下，云通信技术与海关移动办公进行了有机的融合。本文从云通信技术的现状出发，分析海关移动办公和云通信技术的融合问题，并指出海关移动办公下云通信技术的创新应用。

【关键词】    海关移动办公    云通信技术    应用

现阶段，我国正在加大对云通信技术的推广和应用，这是由云通信技术的特点决定的。云通信技术不仅能够跨越平台，并且还有广泛的覆盖面和高频率的响应，以及较高的精准性。海关移动办公受到很多因素的影响，在进行文件传输和视频通话以及办公文档的流转等方面还存在困难。因此，要想推动海关移动办公的发展，就需要充分发挥云通信技术的优势，积极地与现有信息系统、工作流程进行融合。

一、云通信技术的现状

云通信技术是现代通信得到发展的主要原因之一。云通信技术发展能够最大限度地保证云通信的各种载体之间实现共享，各种分析的成效得到进一步的拓展，正在深刻的改变着人们的生产、生活方式。同时，云通信技术的发展需要跟随时代的发展潮流进行改变和创新，才能够保证满足人们对信息的追求。

在当今的时代背景下，云通信技术得到了很好的发展，在云通信技术中融合了高清音视频，随时随地提供多种终端和多场景的高效协作解决方案，有效促进了远程协作能力的提升。同时业界的云通信平台有很好的开放性功能，能够满足企业在ICT建设上的轻资产部署和业务按需订阅以及能够弹性扩展的需求。如某企业云通信系统就是新一代的全业务多媒体融合通信平台，该平台的系统功能主要体现在其与IPT和VC等的深度融合上，不需要进行多套系统的部署和安排。在开展同一个会议的时候，云通平台能够做到即时性的消息、语音和视频以及相关数据和资料的共享，对该系统平台的维护也变得相当便捷和简单。系统能够统一的进行各种通信终端的接入，如模拟话机、IP话机和手机软终端以及智真会议终端等。在不同的场景中，用户可以选择不同的通信终端，这样能够保证随时随地的进入会议的状态，更加方便和快捷。同时，随着云通信技术的发展，云通信平台也在不断的发展。当前，云通信平台已经实现了 “媒体融合”、“桌面、移动、智真会议融合”以及“多终端融合”等。

云通信平台的功能很多，如语音通信、视频通话、一号通、话机联动、在线消息、离线消息、富媒体消息、文件传输、未读消息提醒、群组、语音会议、视频会议、数据会议、企业通讯录等。同时，最新的云通信平台有着更加丰富的SDK标准接口，并且其水平服务化和行业场景化的能力也变得更加开放。企业在使用云通信平台进行工作的时候，在OA和ERP等业务流程中融入了各种通信能力，做到了深度的集成，如软终端界面的替换和软终端定制开发SDK，如图1所示，从而更好的提升企业的整体服务效率。

二、海关移动办公和云通信技术的融合问题

海关移动办公和云通信技术的融合问题主要表现在两个方面，技术的发展和业务需求。在技术发展方面，随着近几年金关工程（二期）的实施落地，各海关的网络、通信的主干线、骨干网得到了明显改善。济南海关在扩容关区运营线主干线到主备100M的同时，建立了关区通信骨干网，覆盖了总关、全部隶属关，并通过IAD、SIP话机覆盖了关区所有业务现场。与此同时，近几年5G、云计算等技术日渐成熟并逐步应用到生产、生活各个领域，移动办公领域的功能已经远远落后于日常生活通信领域（如微信、钉钉、社交平台、直播平台等）。在业务需求方面，随着国家推进机构改革，海关系统进行了关检融合，新海关的业务量更大、监管条链更长、覆盖面更广。特别是在疫情防控常态化的背景下，对于冲在抗疫第一线的海关关警员来说，远程协同办公可有效解决沟通不便、人力不足等困难。

三、基于海关移动办公的云通信技术应用

十八大以来，中央、总署对海关深化改革做了整体部署，济南海关急剧增长的业务工作量与人力不足的矛盾逐渐加大，按照“向科技要人力”的要求，济南海关的信息化建设仍需向更高更深层次不断探索。通信建设作为关区信息化建设的重要组成部分，应力求在关区科技保障一体化上有更大突破。同时随着移动互联网、大数据及云计算等信息和通信技术被广泛应用，多媒体、社交媒体、视频及互联网通信工具等不断涌现。云通信技术可高效集约各种沟通方式，突破人员与业务流程在时间和空间的限制，提升协同办公能力，从而有效改变用户的沟通方式和工作模式。

3.1 前期探索

济南海关做了充分的市场调研和课题论证，坚持目标导向、问题导向，专注提升用户体验，立足实际工作场景做了大量的探索工作。

核心架构方面：在内网部署语音网关，通过E1中继出局;在DMZ区部署基本业务服务、流媒体服务器和SBC，提供基本业务、移动终端接入、会议媒体能力等功能。

开放对接方面：与关区语音专网无缝对接，并成功接入全国海关语音专网;对接域控服务器，实现关区通讯录同步至客户端;对接短信平台顺利对接，实现客户端收发短信功能;对接视频会议系统对接，现已实现视频会议系统对融合通信客户端的调用。

实际应用方面：实现从消息、文件、语音到视频、会议渐进式的沟通方式仅需一键即可完成，操作简单、智能方便，为关区远程培训、集中工作、小型视频会议提供了便捷的技术支持。

通过对济南海关现状的了解和相应的总署进行海关移动办公和云通信技术融合发展的认知，济南海关进行了相关云通信平台的建设和规划，具体的规划内容如图2所示。在掌握了云通信的核心技术和建设的总体目标之后，还对融合通信进行了相关的方案设计。

3.2济南海关海关移动办公的云通信技术在疫情防控方面的具体应用

海关移动办公下的云通信技术的应用还体现在新冠肺炎疫情防控的健康申明核验和流行病学调查方面。通过优化现场作业流程和增配信息化设备的方式，实现关员与现场旅客远程实时视频交互，从而达到远程流调的目的。

结合具体的实际状况，对入境航班监管流程的13个岗位进行全面的分析，将新冠肺炎疫情防控的健康申明核验流程变为：旅客保持有效间隔顺序下机，下机之后在候检区等待;由专门的海关关员对旅客进行测温，并且对相应的温度进行记录;在相关的现场工作人员的引导下，将旅客引导至远程流调客户端;之后进行分流等级，登记的内容包括扫健康码、拍护照和登机牌和旅客自主将条码贴到护照背面等;相关的工作人员通过扫描旅客护照背面的条码进行健康申明审核和流调;采样试管发放人员扫描旅客采样知情同意书上的条码，将采样知情同意书留存;旅客进入采样环节，具体如图3所示。通过对这一系列的流程进行分析和规划，可将5名海关关员由“红区”移至“绿区”。在进行健康申明核验和流行病学调查的过程中，将海关端和旅客端进行有效的联系，形成了有效的交互。

四、结束语

基于对海关移动办公和云通信技术的融合探索，海关移动办公下云通信技术的应用有广阔的发展前景，比如实施流程的再造融合和平台化。同时，海关移动的云通信技术还可以参考企业微信和企业钉钉的优秀做法，提升海关工作人员的工作质量和工作效率。

参  考  文  献

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[5]陈威.物联网应用实践及信息通信技术供应链安全的研究[J].电子技术与软件工程， 2021（14）：248-249.

基金项目：济南海关科研项目（项目编号：2019JK017）