物联网对汽车企业商业模式创新的影响

侯庆慧 金玉然

进入21世纪后，我国汽车产业迈入高速增长期，目前中国己经成为世界上的汽车消费大国，在国际汽车市场的地位显著提升，是全球最活跃、最具潜力和增长力的汽车市场。随着科技的进步和人们生活水平的提高，汽车企业也将面临着企业转型的变革，如今的竞争已不再是企业间的竞争，而是商业模式之间的竞争，本文基于物联网技术的发展，分别就物联网技术对汽车企业以及商业模式创新的影响进行了分析。

一、引言

物联网对于汽车企业的发展具有重要的影响，一方面，大部分汽车企业面临着产品转型、顾客需求增多的机遇;另一方面，汽车企业也面临着环境多变且未知、需求个性化的挑战，这为物联网在汽车企业中能够积极有效的发展提供了机会。随着汽车企业产品竞争不断加剧，大部分的汽车企业都已经进入了微利时代，企业如果想获得更多的利润，不仅要扩大市场份额提高销售收入，同时企业也需要严格的控制成本，扩展自身的利润空间。与此同时，随着互联网技术日益成熟和物联网技术的日趋发展，汽车市场需求已从客户需求向客户定制化需求的方向转变，从而为汽车企业商业模式创新带来了新的发展的机遇。

二、物联网对汽车企业的影响

（一）物联网技术降低汽车企业的成本

传统的汽车企业通过应用基础设施进行相应的生产经营活动，使用制造设备便需要支付设备维护费用，还会产生相应年限的折旧，致使汽车企业承担一些生产制造费用。而在物联网加入的模式下，汽车企业可以通过传感觉技术、信息获取技术以及现阶段的信息化与自动化两化融合的发展，摆脱原有较为繁重的工业制造设备，转为电子自动化设备，不仅能够提高汽车企业的生产制造速度，还能够降低人力成本。在物联网飞速发展的大环境下，物物相联、信息公众化已经不再是难题，不仅是时间和空间不再受现实条件限制，实时进行信息沟通也不受任何环境的影响，物联网利用网络空间的无限性弥补现实空间的有限性，使汽车企业摆脱地理位置的约束，在固定成本方面可以为汽车企业生产制造环节节约很多费用。同时，物联网技术的发展带来了越来越多的配套的信息化设备，人们对电子信息化的设备产生依赖性，使得这种新模式的固定成本具有一定的优势。

（二）物联网技术加快汽车企业产品创新

众所周知，汽车作为一种机器，改变了许多工业上的领域，由于物联网支持汽车制造商进行数字化转型，因而汽车行业不再被视为传统行业。基于物联网的汽车行业正在以惊人的速度发展。汽车企业和客户期望汽车成为移动的智能手机，并将能够通过物联网连接到其他的系统、应用程序等设备上。现代化技术带来的竞争环境是非常激烈的，为了满足消费者和市场本身的要求，汽车企业面临着巨大的挑战，而物联网则可以完全满足该这个行业的需求。物联网技术可以加快工程进度，缩短制造周期，通过数据分析寻找改善其工厂工业流程的方法并对其进行优化。随着科技的进步和客户的需求，汽车新产品的开发设计越来越多，汽车经销商可以在客户首次参观他们需求的汽车时，向客户展示尚未投入生产汽车的解决方案和组件，最大限度的满足客户需求的同时，还能加速汽车产品的创新。不仅如此，物联网为自动驾驶汽车提供了更智能的基础条件，自动驾驶才能又平稳又安全地运行，同时还能通过收集有关零件磨损及其问题和故障的信息，评估特定故障发生的可能性以及其对接下来故障的影响，为客户提供监测维护服务。

（三）物联网技术丰富了汽车企业的收入模式

根据对物联网的研究分析，在当今时代，任何一家采用物联网技术的企业，其目的都是实现产品目标和运营目标。汽车企业通过通过赋予汽车更多符合客户预期需求的功能，不断优化其存在的问题，来提升汽车企业在整个汽车行业中的核心竞争力，以获取更多的客户和汽车销售订单;但随着人们生活水平的提高，他们不再满足于企业提供的单一产品，这就致使许多企业不得不将运营目标从变卖汽车产品指向产品+服务，从基础的一次性销售转变为能够持续提供运营与服务的销售。但产品的战略性转移升级带来了更多的商机，如为满足客户的后期持续服务，汽车企业曾采取售后电访等手段，但都不能做到实时服务，物联网的加入便解决了这一环节的问题。同时物联网不仅解决了以往不便解决的问题，还能够协同其他各个智联家居、应用程序等互联网公司，开发一系列智联系统，将汽车制造商和客户期望汽车制造成为真正的移动的智能手机。那么汽车企业的收入模式将不再局限于单一的汽车销售与原有的汽车售后服务收入，预测另一部分的车联网、与家居智联合作带来的收益以及由此带来的资金收益应该也是非常可观的。

（四）物联网技术能够提升企业客户满意度

普遍来讲，客户的需求其实是存在共性的，可以大致梳理归纳为产品的不断优化、产品的创新、企业服务的不断提高以及客户自身体验的提升这四类需求。物联网技术的加入，会为汽车企业带来前所未有的汽车功能以及性能上的创新，还能够不断自我检测，为客户和汽车企业提供优化和维护信息，为客户提供更好的汽车驾驶体验。目前基于互联网已经能够实现部分一企业与客户之间的信息交流，但是当物联网技术与汽车企业融合后，便能够进一步解决基于互联网实现不了的空间与时间上的漏洞，虽然互联网带来的服务能够降低一部分远距离带来的成本，但是解决不了如果客户想要现场进行观赏、体验的需求。在许多情况下，汽车的外形在客户购买意愿当中起到了部分决定性作用，如果要滿足此类客户的需求，那么在汽车设计阶段的试制过程将尤为重要，因此，汽车企业提供的扩增实境和虚拟现实解决方案的应用在现在乃至未来将越来越受欢迎。同时，用虚拟现实技术试制汽车来代替传统的物理原型也大大的降低了汽车企业的生产制造成本。总之，物联网技术提供的解决方案不仅能够协助虚拟汽车的构建，还支持整个客户体验、企业提供服务的流程，极大限度的提高了客户满意度。

三、物联网对汽车企业商业模式创新的影响

根据以往学者对商业模式的研究，Osterwalder所提出的九要素被广泛应用，基于此，国内学者魏炜和朱武祥教授在《发现商业模式》中也提出了六要素商业模式模型，但无论是基于六要素模型还是九要素模型，我们都能够将商业模式创新理解为企业为了实现企业价值主张利益最大化而构建的能够创造价值、传递价值以及获取价值的业务系统活动结构。价值主张是一个商业模式的主体，而创造价值、传递价值和获取价值都描述体现了商业模式的核心内涵，物联网对汽车企业的商业模式创新各个要素均产生了一定的影响，改变了汽车企业的价值主张，为企业创造了一定的价值，且在某种程度上影响了企业获取价值、传递价值的方式和渠道，本小节将从物联网对商业模式创新中有关价值活动的几个方面进行阐述。

（一）物联网对价值主张的影响

汽车企业的价值主张主要体现在作为企业，能够为细分客户群体提供哪些产品或服务，为客户解决的哪一类难题，以及我们能够给客户带去什么价值。相比于现有的汽车商业模式，物联网加入的商业模式创新更注重于为客户提供更好的服务，提高客户满意度，物联网技术也为汽车产品创新变革带来了技术基础，利用汽车产品本身的亮点，来吸引更多的客户，同时物联网的介入也为汽车企业提供了虚拟现实和扩增实境方式，实时的为用户体验提供服务。因此，物联网已经改变了汽车企业商业模式的价值主张，新的价值主张是以客户需求为基础的汽车产品创新、以客户满意度为导向的产品服务以及物联网在原有价值主张基础上带来的一系列变化。客户价值导向的价值主张占据主导地位，这便是物联网对汽车企业商业模式创新的必然影响。

（二）物联网影响汽车企业创造价值

企业创造价值主要体现在基于客户需求，为其提供解决方案，那么物联网参与的汽车企业创造价值主要是从客户角度出发，以客户需求为导向，对汽车产品进行系列创新，基于客户满意度开发新的产品+服务模式，提升客户体验。与传统的汽车企业创造价值相比较，物联网参与下的汽车企业创造价值出发点发生了明显变化，从最开始的市场角度到现在客户需求角度，归根结底都是物联网等科技进步的产物，人们不再满足于市场提供产品为导向的模式，渐渐转变成了客户需求导向。毋庸置疑，需求导向的改变会带动汽车企业创造价值过程的转变，物联网的介入将为汽车企业创造价值的活动过程带来了翻天覆地的变化。

（三）物联网对汽车企业传递价值的影响

汽车企业传递价值体现在与客户和合作伙伴两个方面，主要是通过资源配置、活动安排来交付产品及企业价值。当汽车企业创造出汽车产品后，首先考虑的内容就是如何把汽车销售给客户，同时让更多的客户看到汽车产品以及提供服务的价值所在，是一个吸引潜在客户，维护旧客户的信息和价值传递过程。物联网注重的就是客户的满意度与客户体验感，并且物联网的全面感知能力与数据收集能力为了解客户需求提供了更便利的条件，基于客户的需求来制造客户满意的汽车，这恰好就形成了一种新的企业运行机制——以客户为核心的商业模式。因此，物联网的加入会帮助汽车企业及时获取客户需求，以此来更新汽车产品，提供更优质的服务，提高客户满意度。

在与合作伙伴合作方面，传统的汽车企业更多的是与原材料供应商、制造外包公司以及某些研发公司的买卖合作，而物联网带来的可能是共享共赢的合作关系。新的商业模式下，汽车企业除了维护与原有的合作企业关系外，还要建立与之有关联的企业合作关系，如某些家居企业、智能手机等应用程序企业，在物聯网日趋成熟的背景下，物物相联已不再是人们脑海中的想象，企业与企业之间要更加重视合作伙伴的资源拼凑与跨界整合，发挥集体优势，明确各自的需求，降低风险，建立前所未有的商业模式。

（四）物联网对汽车企业获取价值的影响

企业获取价值，顾名思义就是通过一定的盈利模式来持续获取利润。物联网的影响下改变了汽车企业的价值主张，同时改变了企业创造、传递价值的活动过程，在整个商业模式进程中，汽车企业的收入模式以及成本结构必然会受到一定的影响。在物联网背景下，利润来源逐渐从销售汽车产品、提供售后服务等收费模式转向销售汽车产品、售后服务、与其他制造业、应用程序等企业合作创收等模式。物联网的信息传递等能力有助于汽车企业及时抓住实时发生的热点，以此来作出重要的销售决策，同时可以进一步优化价格体系，降低汽车销售成本，提升盈利空间。因此，物联网可以为汽车企业确立灵活的、更富有弹性的收入模式，基于客户实际需求定价，使汽车产品价格更有竞争力，汽车企业甚至可以建立针对每位用户的实时动态定价体系。

四、结语

正如管理大师彼得德鲁克所说：“当今企业间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”企业若想获得成功，商业模式才是企业具有核心竞争力的关键。当前，如何利用好物联网技术对汽车企业来说是想要企业快速发展，在同行业中占据主导地位，发挥引领作用的关键。

（作者单位：辽宁科技大学工商管理学院）