影响企业电子商务的关键因素研究

金俊杰 姜新

电子商务在发展过程中遇到问题这是每一家企业都不可避免的，企业需要结合市场环境的变化和自身的发展战略目标结合，分析影响电子商务发展的关键因素，在这个基础上提出几点解决措施，则可以有效解决发展过程中遇到的问题，便于企业在当前的环境下扩大市场份额，有利于企业健康、稳定且长久的发展。基于此，本文以苏宁易购为例，分析英系那个企业电子商务的关键因素，并提出电子商务发展的几点措施，详细内容如下文所述。

电子商务的发展是社会发展进步的趋势，是进入新时代的重要标志。电子商务作为经济体系的重要组成部分，其发展效果直接影响经济发展水平。电子商务本身存在一定的虚拟性，消费者无法获得真实的体验，对电子商务的发展必然会产生一定影响，虽然现在消费者对电子商务的印象已经有很大的改观，但是大多数消费者还是习惯传统的购物的方式;加上企业内部的营销方案、管理制度等因素的影响，对企业电子商务的发展产生一定的限制，需要对其加以全面分析，提出科学的解决方案，促使电子商务稳定发展。

一、影响苏宁易购电子商务的关键因素

（一）外部环境因素

苏宁易购电子商务发展过程中，外部环境是影响其发展的关键因素。（首先，从法律角度来看，我国的电子商务已经经历的十几年的发展，法律体系相对完善，国家鼓励大型零售企业建设网上商城，发展电子商务，拓展市场空间和流通渠道，并且政府部门对电子商务的示范企业进行跟踪研究，对于遇到困难的企业给予政策上的扶持。其次，经济因素。这是影响电子商务发展的关键因素之一。我国的电子商务发展非常迅速，交易额快速增长，尤其是我国网民数量逐年增加，网络交易额也随之增加，电子商务的发展更是迅速，在GDP中的比重迅速增长，网络零售额在社会消费品零售额中占据较大的比例。再次，社会文化的影响。随着互联网技术的发展和普遍应用，社会各界认识的观念都在不断发生变化，人们也越来越习惯网络购物，并且网络购物逐渐成为人们消费的主要趋势。最后，技术因素。经过多年的发展，互联网技术水平越来越高，成为企业运行中的重要因素，并且信息技术的应用越来越广泛，有利于实现企业的信息化管理，将其应用在电子商务发展中，全面优化网上商城的搜索、支付等环节，为消费者提供简便、快捷且安全的消费环境。

（二）内部环境因素

内部环境对苏宁易购电子商务的发展影响较大，这种影响有优势也有弊端，基于苏宁电器发展的基础，内部环境对电子商务发展的积极影响较为明显。首先，苏宁易购电子商务发展具有内部优势。苏宁电器的品类丰富，零售经验丰富，客户群体稳定，与很多的供应商都建立起良好的合作关系，方便企业自身建立高效的信息收集渠道，可保证信息的靈通性，从而快速做出反应，促进电子商务的发展。同时，苏宁易购与苏宁电器的仓储物流、信息系统以及采购供应链等都是共同使用，在很大程度上降低苏宁易购的成本，有利于提高其经营利润。从资金角度来看，苏宁易购与其他的电子商务企业不同，其本身有苏宁电器这个强大的后盾，在融资方面的优势更为明显。此外，从信息系统的角度进行分析，苏宁在1999年进行“二次创业”，当时就已经重视电子商务的发展，并将其列为转型的方向之一，积极引入ERP等相关系统，并对其进行优化，以便满足电子商务发展的需要。其次，内部环境的弱点。弱点主要表现在3个方面，即缺乏高级的专业的电子商务人才;物流方面以自建物流体系为主，而原有的物流系统很难适应网络购物的需求，重新建立物流网络需要的时间较长;线下实体店的经济利润下降，而此时还需要保证对线上系统的资金投入，导致苏宁易购在投资上出现资金弱点。

二、苏宁易购电子商务的发展策略

（一）重视创新

获取利润是企业生产经营的根本目标，但获取利润的主要方式在于创新。互联网时代是一个“创新”的时代，在互联网的支持下全球经济构建了“神经系统”，与企业的外部和内部进行结合，为企业发展带来很多新的机会，与此同时也带来一些威胁。创新本身就电子商务的主要特点。对于世界各国而言，电子商务都是一个全新的领域，企业面临的经营环境发生很大变化，很多的技术手段和经营方式都在不断的探索中，企业电子商务未来的发展不是简单的延续，不能利用过去的经验去解决未来的问题。

创新不是照搬照抄其他企业、国外企业的电子商务发展模式，而是在其他企业先进发展经验的基础上探索适合自身的电子商务经营模式。这一点苏宁易购始终在探索过程中，并且取得一定的进展和成果。因此，从当前的市场环境角度出发，苏宁易购想要稳定发展，消除外界和内部环境关键因素的不良影响，就需要重视创新，加大创新方面的人力资源和物力资源的投入。

（二）结合当前的市场环境调整经营战略

在发展过程中，没有一家企业所采取的经营战略一成不变，都是在随着时代变化、产品变化以及消费者观念变化等因素不断调整，使经营战略越来越完善，甚至可以说是在不断总结错误的过程中优化经营战略，促进企业发展。从苏宁易购长久发展的角度来看，企业需要对所处的社会环境、市场环境有深刻的认识和全面的了解，了解自身的优势所在，并适当的调整自身的经营战略和发展目标。电子商务生存和发展的关键在于要适应市场的变化，因势利导，而不是去做脱离实际的事情。很多电子商务企业在发展过程中逐渐偏离轨道，将人力资源和物力资源等转移到其他项目上，忽视企业本身的发展目标，市场环境的变化和企业利润的变化没有及时引起企业的重视，导致企业的发展受阻，甚至会造成不可挽回的损失。因此，电子商务企业需要明确自身的发展目标，坚持“利润”为主要原则，在合理合法的前提下调整经营战略，从而实现稳定的可持续发展。

苏宁易购在当前的市场环境下调整经营战略，需要注意坚持“获取利润”的原则。任何一家企业经营的目标都是利润，无论市场如何变化、消费者的购物观念和行为发生哪种变化，企业只需要以获取利润为目标，在这个基础上结合市场环境对自身的经营战略进行调整，这样不仅可以满足企业自身的发展需求，有利于实现发展目标，还能够市场环境，满足消费者的需求。

（三）与传统业务和经营方式结合

很多企业将电子商务经营模式作为经济增长的一个新的起点，这一点无可厚非，关键在于企业采取哪一种方式实现企业经济的增长。几年之前，很多企业都看到网络世界带来的商机，纷纷抛开自己的主线业务，另外开发项目，大量的资金和人力等资源投入其中，做自己并不熟悉的业务，而支撑企业这样做的理念就是“多元化经营”，以此规避消费者观念变化和市场格局变化所带来的风险，殊不知这是掉进了一个“陷阱”中。面对这样的情况，苏宁易购从市场整体环境和消费者消费观念出发，将传统业务与经营方式进行结合，通过电子商务的模式销售传统业务中的商品，而不是完全开辟新的电子商务经营商品;并且采取线上和线下结合的方式经营，给予消费者更好的体验，提高线上线下交易成功率。当传统业务与电子商务整合时可能会出现销售渠道冲突的情况，出现市场争夺，但只要协调好线上线下之间的利益划分和销售模式等因素，就能够利用线下体验增加线上交易量，有利于双方共同获取利润。采取这种传统业务与电子商务结合的经营模式，苏宁易购每年的成交量都非常高，在电子商务经营模式下获得较高的利润，占据的市场份额越来越大，实现苏宁易购的可持续发展。由此可见，与传统业务、经营模式结合的电子商务发展模式值得广泛应用。

（四）重视专业化经营

电子商务是一种依靠为网络技术、计算机技术传递有效信息的活动，可实现资金流、商流和物流的实质运作，并且需要信用体系和安全体系的支持。因此，苏宁易购在在信息流意外的条件都还没有完善的情况下发展电子商务，需要对信息流加以充分利用，并且实现信息流效用递增，为电子商务活动提供市场和交易信息，形成初级阶段的运行模式。从目前电子商务的发展来看，消费者和企业通过网络查找所需信息已经成为上网的主要目的。对于企业来说，如果能够正确认识到自身所处的市场环境和经济环境，从现实角度选择时效性较强的商业模式，制定科学的经营战略，并且坚持下去，则能够取得较好的成效。苏宁易购在者方面就做的非常好，商品的专业性很强，突出自身的专业化经营，得到广大消费者的认可，其发展前景越来越好。

在近年来的发展中，电子商务的发展可以说是达到一个瓶颈期，苏宁易购虽然也面临着这样的情况，但由于其专注自身的专业性，市场口碑非常好，消费者的认可度非常高;同时，苏宁易购有线下体验店和实体销售，进一步增加消费则的信任度和认可度。因此，即便是在当前的电子商务发展背景下，苏宁易购也在自身专业性的支持下得以稳定发展和进步。可见，发展电子商务过程中要重视专业化经营。

三、結语

在我国，影响电子商务发展的因素有很多，包括物流、网络支付安全、社会信用、税收以及专业化人才等。想要改变这些因素对电子商务发展的阻碍和不良影响，需要对其进行全面且深入的分析，这样企业在了解问题所在的基础上提出解决措施，可促进电子商务的发展。面对电子商务的影响因素，苏宁易购采取重视创新、结合当前的市场环境调整经营战略、与传统业务和经营方式结合、重视专业化经营等措施，实现电子商务的稳定发展，并且实现自身的经营战略目标，实现自身的可持续发展。

（作者单位：大连财经学院）