售电侧市场化改革后电力营销策略

刘冬

摘要：电力行业未来发展的趋势必然是电力市场改革，为让电力企业核心竞争力得到提升，应增强电力营销管理。提高经济水平促进市场改革发展，稳定供电企业发展和经济效益主要致力在电力营销管理模式中。伴随着供电企业树立形象、创造效益、占领市场营销份额已成为当前供电企业急需解决的问题。提高电力企业的工作质量，从而加速企业发展。

关键词：售电侧市场化;电力营销;策略

一、电力市场及营销概念界定

1.1电力市场

电力商品交换关系的总和通常作为电力市场概念的界定。区别于改革前的行政命令机制，其主要通过市场机制中经济、法律等有效手段，实现不同电力企业间的公平竞争，促进双赢。

电力市场中主体主要包含电力生产者与消费者，客体为电力电量。其中影响电力价格的主要因素为市场中电力供求量，反之波动较大的电力价格反过来制约了电力的供求量。电力市场级数按照不同公司类别与电力公司的之间的关系进行区分，一级电力市场构成于独立发电公司与电网公司;二级电力市场构成于电网公司与供电公司;供电公司与用电客户共同构成三级电力市场。

1.2电力营销

1.2.1电力营销的含义

电力营销工作属于供电企业的核心业务之一，能否科学做好电力营销工作在很大程度上关系到供电企业的实际经营效益。供电企业的电力部门负责进行电力销售工作，属于综合性服务平台。电力营销工作方式一般来说以信息技术为基础，不但可以借助于互联网和计算机来控制整个电力销售环节，做出适当的策略性调控，同时还能够依靠信息反馈来对电能质量予以优化控制，从而为电力用户带来更加优质的服务。

1.2.2电力营销管理的一般原则

电力营销活动必须要遵循一定的原则，如：①工作界限。在开展电力营销活动时，需要设置合理的工作界限，尽可能避免人为因素影响，明确相关责任，在不断创新的基础上促进工作效率的提升。②记录原始数据。在电力营销工作中必须要坚持以原始数据记录为准，确保原始数据的统一完整，确保数据信息录入的准确，有助于后期进行数据整理。③必须确保数据共享。依靠对电力营销数据的综合整理分析，从而结合市场实际需求进行科学预测，促进电能管理工作水平提升。④重视人才培养。人才是任何工作得以有效开展的关键性因素，也是促进电力营销管理效率提升的重要条件。

二、售电侧市场化改革后电力营销存在的问题

2.1管理系统缺乏科学性

电力管理系统缺乏科学性直接导致电力企业的各个环节工作效率低下。影响了其发展和进步。营销管理系统属于一种平台。对于企业的影响是直接的。但是部分电力企业忽视了它的重要性。于具体实践当中所展现出来的问题就是缺乏对风险的控制和管理，进而导致电力营销系统呈现出各种各样的漏洞。最终不利于电力企业的长远发展。

2.2管理系统漏洞

管理系统存在一定的漏洞，这对于实际营销工作的开展是十分不利的。电力企业营销管理系统作为企业营销的主要平台与保障，若因为系统的漏洞问题，而对实际营销管理工作带来一定干扰，这就需要引起企业管理部门的注意。在很多电力企业当中，管理者更多的是注重技术的提升，进而忽视了相应的系统风险问题，从而使得电力营销管理系统出现了一定漏洞，最终影响了电力企业的正常发展。除此之外，若实际营销管理系统不完善，也很难确保各项营销工作的正常开展，进而对用户用电带来一定困扰。

2.3管理的信息化程度不足

我国的电力营销管理的信息化标准存在缺陷，电力营销管理需要信息技术作为工具，这是由于电力营销管理过程涉及到的内容较广、流程繁琐、复杂，需要利用计算机进行监管、记录、控制，从而实现动态管理。但在实际的管理过程中，我国的信息化程度远远不能满足电力市场的需求，很难保证数据信息的真实性和完整性，也会造成信息的利用率和共享率大大降低。与此同时，电力营销管理过程中的调查渠道较窄，会使得数据信息不完整，进一步影响发电企业的运营。

三、售电侧市场化改革后电力营销的策略

3.1转变营销观念

电力企业本质是服务性质的企业，必须要坚持“用户为主”指导思想。同时也要摒弃以往的垄断市场下形成的“重生产，轻营销”的经营管理模式，逐步推广电力营销的管理系统。用户的满意程度是经营的关键部分，在解决用电问题时，要从用户的角度出发，综合全面地考虑，坚定地维护用户在电力上的权益。实时调查监测用户的满意程度，及时发现问题并且制定措施解决问题，最大限度地在用户中打造优秀的企业形象。同时加强管理人员的培训。企业提高营销能力的基本条件就是提高工作人员的素质。要营造积极的学习氛围，注重员工专业水准的培养，增强营销人员的服务意识和竞争意识，对于工作人员的培训要有计划性、周期性。推广专业知识以及营销技能，不断引入专业人才，调整营销队伍的专业素质和知识水平。

3.2健全营销管理体系

电力营销管理必须要在与其相协调的市场中进行，要想进一步改善电力营销管理，就要建立健全电力营销管理体系。健全营销管理体系具体有以下几点：①改善电力营销管理，要逐步确立并且完善管理体系，同时设立专门的营销管理机构，对人力资源依据个人能力进行合理安排，继续增加电力营销的方式、完善营销体系。②作为电力营销管理的核心，营销管理人员的专业素养至关重要。只有不断提升营销管理人员的专业能力，才能彻底转变管理机制。③进一步增进沟通与合作，虚心接受用户以及领导的批评指正，这样才能不断地为用户提供优质服务。

3.3打造优质的服务

优质的服务就是管理营销人员在考虑问题是必须要立足于广泛用户的根本利益，快速及时地给用户提供高效、便捷的服务，树立优秀的企业形象，提高企业竞争力。首先是接触客户，使用电话或面对面的交流方式，将所有用戶的相关信息进行分类整理并予以保存，再对其进行系统地分析，形成一份客户接触记录，为客户服务的计划和完善提供有力的保证。

在具体的实施过程中，要健全服务监督体系，进行窗口服务的建设，使用用户服务系统、网络技术等方式形成多样的服务模式，在电力企业经营过程中的各个环节，都要让员工承担起应有的责任。进一步简化流程，对用户的用电需求要以最快的速度进行反馈。要制定不同的用电方案以满足不同用户的各种需求。使用电话支付、银行自动转账网上支付等多种付费方式，要提高缴费服务的灵活性和方便性。与客户保持良好的沟通，提供电力政策、安全用电等各方面的咨询询，通过多种途径宣传用电安全知识、新型用电技术电力维修知识，帮助客户合理节约用电，在降低用电成本中获得好处。通过多途径做好用电业务咨询、受理报装申请、客户投诉、紧急服务等普遍服务;也依靠科技进步提升客户个性化服务水平，根据不同客户的不同需求提供对应的服务。

四、结语

综上所述，随着电力体制的改革，售电市场竞争越来越激烈，使配电网企业不断面临着电力市场、技术人才、用户流失等风险和挑战，对电力营销售电侧市场化进行革，对强电力营销管理中存在的问题进行分析，并提出合理的解决措施，提高电力营销管理的成效，促进电网企业的稳定发展。

参考文献

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