新时期下电力营销管理与供电优质服务工作

李佳佳

摘要：电力营销管理一般指的是供电企业通过考察市场环境，了解消费者对电力使用的需求程度，在通过与市场相关的一系列营销活动，最终满足人们对电能使用需求的管理活动。通过电力营销管理可以更快的促进供电企业发展，实现企业目标。它的实质是调整电力市场上的供求平衡，保证电力市场稳定有序的运行和发展。供电服务是供电企业经营生产的重要组成部分，保证了客户能够方便安全的使用电力，它是供电企业与消费者之间的桥梁与纽带。新时期下我国居民的生活与企业的生产更加离不开电能的使用。但是很多地区的供电企业对于电力营销与供电服务工作做的并不到位。为了满足人们日益增长的物质文化需要，如何在新时期下优化电力营销管理，保证企业提供优质的供电服务已经成为了供电企业必须解决的重大问题之一。

关键词：供电企业;电力营销管理;供电服务;措施研究

一、电力市场特点

现如今广大用户对供电服务质量方面有了更高的要求。究其原因是人们的生活水平越来越高，对于物质层面的需求也随之有所提升。尤其是相关电力法颁布之后，人们对于用电方面的法律意识也得到了进一步增强，因此会要求企业提供更多的优质服务项目。不仅如此，随着电力市场的范围进一步拓展，人们的电力需求也随之不断增长。基于这一背景，电力企业理应有效把握机遇，提升工作人员的工作质量和效率，以此进一步开拓市场，提高企业的经济效益。此外，电力的整体增长和我国经济水平上升也有着十分重要的联系。电力消费量的提升对于国民经济的增长有着很高的依赖性，同时国民经济也会随着供给量的上升而得到相应的发展。

二、新时期下电力营销管理存在的问题

2.1新时期背景下企业缺乏先进的营销理念和风险意识

新时期背景下需要供电企业考虑新的市场环境，引进新的营销理念培养出新的风险意识。但是在目前情况下，供电企业的营销理念相对落后加上风险意识不强，对于未来发展的预测不准确，妨碍了企业的发展速度。在我国，电力企业一般为国家经营，在电力市场通常占据垄断地位。供电企业的竞争压力较小，基本上不存在外部竞争。这使得供电企业的领导者和基层员工出现麻痹大意心理，没有去改变营销管理的积极性，也缺乏追求高效的营销管理活动。在我国发展进入新时期的背景下，市场经济结构不断优化，各企业必须不断更新自身的营销理念，积极与国际接轨，才能保证企业的效益一直增长。供电企业对于电力营销管理理念的不重视，易导致供电服务较差，失去消费者的信任，不利于企业的长久发展。此外供电企业的外部竞争压力小，对于市场的风险意识较差。新时期背景下我国的新能源技术发展的越来越好，新能源企业正在不断努力着替代传统能源企业。面对未来的市场竞争，供电企业不居安思危尧对未来能源技术发展预测不到位，将会失去大量的市场份额降低企业收益。

2.2电力营销团队业务能力较差

在新时期的背景下供电企业缺乏有力的营销团队。电力企业在我国一直是垄断企业，竞争对手的缺乏也让供电企业没有意识到营销团队的重要性，以至于现阶段我国电力企业的营销团队的能力素质不高，业务水平较差。电力企业更看重电力技术的发展，在企业内部对市场部门的管理活动少于技术研发部门。因此，电力企业内部的营销团队整体实力不强，本身的待遇相对较低，考核方式也存在一定问题。导致了很多有能力的营销人才转换门庭，致使企业的人才流失。面对新兴的市场环境，电力企业的营销团队水平有待提高。

2.3電费的收查存在问题，供电合同方式滞后

在新时期背景下供电企业的电费收仍然存在问题。供电企业的经济来源主要就是企业的生产用电和居民的生活用电。当前阶段很多地区的供电企业仍然使用人工抄表的方式来进行缴费。人工缴费效率较低且容易出现错误。而且生活中居民与企业拖欠电费的现象常见，给供电企业的运转资金带来了较大压力。此外我国的供电合同办法一直没有革新，这与新时期发展的要求不匹配。供电企业没有专业的负责人进行疏导，易造成在签订合同时出现遗漏问题，造成供电企业的经济损失。

三、新时期提升电力营销管理以及优化供电服务的采取的措施

3.1电力营销观念需要不断更新

在新时期，市场要求供电企业能够优化自身的服务，对营销的观念及时进行更新，从而能够更有效的防范市场上的风险。供电企业要想能够在市场上占据明显的优势，吸引更多忠实的客户，同时其社会形象要想得到提高，这些都离不开对营销观念进行改进。相关企业通过对市场的需求进行调查，从而了解市场上的基本需求，这样才能够更有针对性的满足用户对电量的基本需求。

3.2合理调整用电策略

新形势下，我国供电企业需要不断提供大量的电能来满足各行各业的发展需求。供电行业为了缓解当前存在供给与需求之间的矛盾，就需要通过对用电策略进行调整来使企业正常运转。供电企业在运行的过程中要能够了解每次时代的变革都是一次发展的机遇，而要想把握住这份机遇就需要相关单位能够采取积极的措施使企业更加具有优势。基于当前国家对新能源的重视程度，需要供电企业也能够积极的参与到研究活动当中，从而通过新能源来进行发电，进而符合国家可持续发展的政策，国家也能够对相关单位提供政策以及资金上的支持。其次，由于市场具有灵活性，因而它十分的敏感，供电企业要想能够在市场上占据更大的份额，需要其能够通过对价格的调整来使其在市场上更具有优势。比如说，很多企业由于自身生产的需要，对电能的需求量较其他企业而言十分大，因而供电企业要想能够使这种企业成为自己的忠实客户，就需要通过各种价格以及相关政策上的优惠来吸引这些企业，这样就能够使本供电企业具有用电规模大的客户，在市场上份额也能够更大，进而在扩大市场的过程中也能够更加具备优势。

3.3营销队伍综合素质需提高

当前，虽然供电企业在供需层面上其隶属于供给一方，但是供给一方要想长远发展离不开市场需求一方。因而，供电企业要想能够在市场当中充满活力，占据更多的市场份额就需要能够重视电力营销。而对电力营销质量产生直接影响的就是负责电力营销的专业人员，因而要想做好营销工作，确保其质量能够得到提升，需要营销人员具备专业的素质能力。很多供电企业当中的营销人员缺乏专业的营销知识，同时其能力也存在不足。因而供电企业就需要对相关人员的能力进行提升。首先就需要通过建设一支专业优秀团队来负责电力营销工作，同时对后期的服务工作也需要进行重视，保证服务人员具备专业的素养，始终能够秉持解决客户问题为基本服务，进而使用户对供电企业的服务态度能够满意，从而使其服务的质量也能够得到提升。供电企业可以在招聘相关营销人员的过程中，对其专业知识设置更高的入职门槛，同时要招收更多年轻的营销人员，这样才能够使供电企业当中的营销团队更加年轻化，进而其营销的活力也能够得到提升。企业对内就可以通过系统性的营销活动来锻炼相关人员的能力。另一方面，供电企业为了能够更加高效的鞭策相关人员工作态度，就可以通过建立奖惩机制来对相关人员提出工作上的要求。

四、结束语

综上所述，新时期下电力营销管理工作是电力企业发展中的重要基础工作之一，而提供优质供电服务是衡量该工作质量的唯一标准。管理者和营销人员应当对该两项问题进行不断研究，及时发现问题，制定解决措施，对其加以处理，提升电力营销工作成效，促进电力企业未来发展。

参考文献：

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