提高电力营销服务质量的重要性和途径

王建宇

摘要：社会在不断的革新，电力企业也必然需要加快创新，跟上社会的发展趋势，只有对传统的电力营销服务方式进行改进，才能更好地满足广大用户对电力的实际需求。所以就更加需要提高电力营销服务质量，实现电力营销服务工作的规范化发展，进而有效地促进电力营销服务水平的提升，让电力企业能够获得更好的发展。电力营销服务的主要工作任务就是保证顺利地进行日常的工作，保证各个业务都能获得客户的满意，为客户提供良好的服务。基于此，本文就提高电力营销服务质量的重要性和途径进行详细探究。

关键词：提高;电力营销;服务质量;重要性;途径

引言

企业的营销服务是电力企业持续健康发展的关键，也是企业获得持续竞争优势的根本。当前，国网公司主动践行中国共产党“全心全意为人民服务”的根本宗旨，明确提出“人民电业为人民”的服务宗旨，“以客户为中心、专业专注、持续改善”的核心价值观，致力于提升综合供电服务能力和水平，打造客户满意的世界一流能源互联网企业。各地的电力企业积极响应国网公司服务宗旨和理念，不断夯实供电服务基础。致力于实施大客户营销策略，构建顾客服务“零投诉”争优格局，极大提升企业盈利能力和竞争能力。构建以服务为宗旨的营销策略对我国供电公司发展有着重要的价值和战略意义。

1 提高电力营销服务质量的重要性

（1）扩大电力消费市场。在对电费收缴进行分析时，发现其电力企业主要收益来源，为了提高其经济效益，需要对收缴形式和内容进行创新。但是，目前中国的收缴方式比较落后，会浪费大量的劳动力。大多数电力企业还对先进的自动化技术进行了创新，研发了自动化电能收费系统，这种技术和方式不仅提高了电费收缴的效率，还可以有效预防由于人工错误操作所出现的经济损失，从而不断提高电力营销服务管理能力。（2）提高电力市场优势。电力营销服务不管是在电力管理中的应用，还是在管理质量中的应用，其效果都是非常好的。尤其是在中国电力事业不断发展的背景下，对电力企业的营销管理和服务都提出了比较高的要求。要想在此背景下，提高综合能源服务的质量，发挥电力企业的社会价值，对市场变化的趋势进行分析，从而进一步提高电力企业在社会中的竞争力。（3）提高企业营销服务运行效率。一些电力企业经营为了获得更多的经济效益，强化了服务质量。特别是在新时代背景下，需要完善电力营销的服务系统，加强对新营销方式的有效应用，促进企业在社会中的持续健康。此外，电力营销服务还可以提高电力企业市场的竞争水平，实现对电力资源的综合化管理。

2 提高电力营销服务质量的途径

2.1 电力营销管理流程优化

在电力营销系统中，要加强各部门之间的协调互助能力，在服务流程中做好员工与部门之间的沟通协作，将电力业务流程标准化，形成闭环管理。根据客户咨询、宣传介绍、抢修报装等各项业务细化分类，进行流程跟踪和首问负责制管理，致力于帮助用户解决实际问题，提高问题的处理质量和处理效率，定期对用户进行线路安全检查，为客户带来良好的消费体验。优化营销管理流程，接受社会监督，及时进行回访，创新监督模式，接受意见和批评，及时记录工作中的问题并改正，积极寻求问题解决方法，为企业树立良好形象奠定坚实基础。

2.2 开发并应用新型管理系统

通过实践发现，通过合理利用大数据优势，重新规划本部门内部工作发展模式，借助新的管理体系，合理开展和协助电力部门工作，相关人员可以顺利开展电力部门工作。大数据技术的有效应用，能够使当前数据分析效率有所提升。工作人员参考用户数据，全面开展电力信息查询工作，能够真正了解客户需求，并借此给客户提供优质服务。互联网技术在上述工作中，也得到有效应用。在现实工作中，相关人员应该参考电力营销系统运行情况，合理构建信息资源库。经实践发现，相关人员深入挖掘、借助大数据技术数据共享这一优势，并借助构建查阅系统，能够使数据泄露风险问题得到有效控制。电力系统相关数据将得到有效保护，其安全性将大幅提升。除上述管理工作简化工作之外，相关人员还应该全面落实营销措施。在日常工作中，相关人员应该立足于实际，给客户提供相应数据，并借此应用电力营销系统辅助工作。

2.3 灵活应用智能用电服务

（1）销售控制。在电力营销过程中，电力企业充分利用智能电力服务系统，严格控制电力销售。在科技水平大幅提高后，为了使得电力营销能够顺利展开，智能用电服务系统开始得到应用，通过其能够顺利完成电能销售监控，用电变化可以清晰呈现，通过分析之后就能够做出适当调整，确保电能销售得到有效控制。利用此系统可以在第一时间了解电力销售过程中出现的问题，进而寻找到可行的解决方法，如此就可使得电能销售顺利进行，并为电力企业带来更大的经济效益。（2）客服调度。随着经济发展的加快，科技水平有明显的提高，这就使得供电方式明显改变，智能化供电成为主要的发展方向。虽然我们国家正在对智能用电展开研究，但是存在的问题依然是较多的，当下必须要针对制度建设、设施配置等进行深入地研究，并对供电模式加以适当调整，以期使得用电服务的智能化水平进一步提升。

2.4 做好营销人员培养培训

在新的时期，电力企业打破了传统的区块分割的运营模式，完成了整体智能化电网系统的构建，整个电力行业呈现出良好的竞争态势，随着科技在电力营销中得到广泛应用，电力市场营销手段和技术得到了不断的普及，顾客的满意度持续增强。要想在整个电力市场中占据优势，加强自身竞争力，电力企业必须从根本着手，通过多种途径有效提升和增强营销人员的竞争意识。运用锻炼和培训手段提高员工的竞争意识，电力企业需要定期的组织相关专业员工开展技能比武竞赛，将竞赛成绩优秀的员工设定奖项，通过精神奖励和物质奖励相结合的方式提高比赛动力，在技能比武营销竞赛中，员工的业务水平和服务意识会得到显著的提高，进一步为企业发展一批优秀的营销人才，紧紧的抓住人才资源才能在竞争力激烈的电力行业中获得核心竞争力，才能赢得更多的顾客。

2.5 创新营销服务，开拓市场

为使电力企业在市场中立于不败之地，必须增加客户粘性，根据用户的不同需求实行相应的定制服务，确保公司能够锁定更多优质客户，提升营销业绩。因此，市场化营销服务必须将客户放在主体地位，通过大数据平台对其进行分析、服务，重点围绕客户需求，有针对地提供相应的差异化服务。持续创新服务内容及方式，提升客服质量，实现与用户增值利益共享。例如，以合同的方式，进行相应的资源、能源等相关管理，针对客户能源消费工程设计、施工等，收取合理的服务费用，或者收取关于设备故障维修、检测及托管等套餐化服务费用。为用户提供专业增值服务，拓宽收入来源同时提升客户粘性，有效推动电力企业的长效发展。

结束语

随着电力市场化改革的深化和推进，电力企业的营销服务将变得越来越重要。电力企业必须深刻认识形势，迅速转变电力营销观念，提高服务水平。电力企业员工应积极学习先进的营销工作模式，紧跟市场发展步伐，借助大数据平台不断完善电力营销信息化建设体系，建立多目标、多指标的综合评价方法，提升自身竞争力，建设强大的营销团队，积极适应新形势下电力市场发展的需要。

参考文献：

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[2]莎莎. 浅析基于“互联网 + 电力营销”环境下电力营销的创新的重要性[J] . 现代营销（ 信息版） ， 2019（ 5） ： 64.