电力业扩报装流程精细化管理方式分析与研究

刘明玉

摘要：电力业扩报装是电力企业核心的工作之一，在我国供电企业开展电力运输及供应工作中占据着举足轻重的重要地位。能够为当地市场经济的快速发展提供支持和帮助。然而根据供电企业业扩报装的工作情况，能够发现业扩报装流程管理能够为供电企业提供扩销增供的渠道，使企业电力供给服务更具成效。同时，业扩报装流程管理也体现着供电企业的业务技能、服务水平、办事效率及工作作风，通过全面加强业扩报装的流程管理，可以为我国供电企业的现代化发展奠定坚实的基础。基于此，本文就电力业扩报装流程精细化管理方式进行分析探究。

关键词：电力业扩报装;流程;精细化管理;方式分析

引言

业扩安装不仅代表了供电公司的企业形象，还是供电公司与用电客户之间建立协同关系的重要接触内容。电力营销业扩报装管理的工作质量直接影响到电力企业的发展。但是，由于业扩报装涉及电力系统多个专业，与配电专业、营销专业关系密切，因此有必要建立协同管理模式。然而，目前我国一些电力企业在精细化管理、服务模式不完善等方面还存在一些问题，严重影响了电力企业的发展。因此，有必要不断完善业扩报装全过程管理模式，不断提高电力服务质量和水平，为社会提供更加可靠、稳定的电力能源支持。

1电力业扩报装的特点

在售电侧自由化和新能源逐步大规模并网的背景下，电力企业面临的市场竞争压力逐渐加大，电力客户对电力企业的服务质量提出了更高的要求。采用精细化管理模式，可以提高电力服务的响应效率和质量，提升电力事务的效率，这是当前电力企业重点建设的核心内容。实际上对整个电力管理系统，业扩报装即供电企业与电力用户之间的供电关系非常重要。电力企业营销管理人员应用的数据信息主要来自行业扩展或供电公司安装人员，业扩的安装人员通常会使用计算方式，对用电客户的具体信息实施全面分析和系统整理，并完成数据上传操作，可以有效地方便业扩报装部门和供电公司的其他部门基本上实现数据信息的共享。在进行供电扩容安装期间，基本上供电公司每天都需要协助申请业扩客户完成供电扩容安装，因此供电公司的供电和用电扩容安装部门经常需要花费很多时间完成业扩报装相关信息的查询和调整，在一定程度上影响了供电公司业扩报装人员的工作效率。业扩报装安装系统的全面推行，在一定程度上可以有效地降低人工业扩需要花费的时间，系统可以使相关工作人员在比较短的期间内实施业扩报装相关信息的深入分析和整合，从而使业扩报装人员可以提升回复客户信息的效率，进而显著的提升业扩报装人员的实际工作效率，可以有效地推动电力供应公司和电力营销市场的高速发展，还可以协助供电企业树立一个健康的形象，进而满足用电客户用电业扩需求供应和达到供电企业的营销目的。

2 电力业扩报装流程精细化管理方式

2.1 业扩报装工作流程优化

采用精细化管理模式，优化业扩报装流程，简化手续办理流程，加强协同管理模式建设。（1）在优化数据审核流程方面，需要简化低压分散用户的应用数据，并根据用户类型采取相应的优化策略，以提高数据审核的综合效率。（2）在优化业扩报装流程方面，可结合110kV及以上项目，加快业扩报装的响应速度。（3）实行验收和平行审批方式，建立开放式容量、电网接入和站区限制清单模式，提高各部门协同工作效率，一批业扩报装项目由一个部门验收，多个部门联合审批。（4）要拓宽行业拓展渠道，加强电力客户信息档案电子化建设，建立网络服务平台，发挥现代信息技术的便利性，提高电力企业业扩报装服务质量。

2.2 严格控制业扩报装的各个阶段

为了在电力营销中更严格地控制业扩报装的各个阶段，供电企业在同意客户的电力行业扩容申请后，需要按照国家规定的行业扩容规定进行业扩报装。相关工作人员不得因为过度重视自身的私人利益进行客户相关信息的更改，相关工作人员需要认真核对客户相关信息的真实性，并按照国家明确提出的相关规定更加精准的判断和审批客户提出的业扩申请。电力企业需要通过制定比较科学、相对合理的供电业扩方案进行业扩安装，相关工作人员需要严格遵循比较严格的相关规定进行供电标准的合理化选择。供电企业需要从多个角度考虑客户的实际需求，尽量使客户的实际需求获得满足，可以有效提升用电客户对供电公司的信任，又可以确保供电业扩和用电业扩的整体安全性。

2.3 同步业扩报装与营销 MISS 系统

现阶段，营销MISS系统业扩报装的交付时间与实际工作不完全同步，导致系统数据上报在实际环节“滞后”。企业要想切实应对此问题，使系统流程与实际流程同步起来，则需要加强对系统流程的管理与监督，使岗位人员将所有的工作流程录入到计算机系统中。当发现系统内缺乏流程记录后，企业管理者应根据具体规定对其进行惩罚。此外，在系统流程填报的过程中，岗位人员应根据业扩报装各环节的特征，设置相应的时间限制，并根据企业的营销系统机制，开展流程监控工作，使每个流程、环节都能成为考核接电。而在现实工作中，供电企业还需要规范系统口令的管理、使用，禁止其他人员或工作者代传流程，从而提高考核的准确性，责任的清晰性。通常来讲，企业通过实现系统流程与现实流程的协调同步，能够提高流程传递的效率，增强业扩报装的实效性，进而推动现代供电企业的健康发展。而在创新发展的层面上，供电企业应努力实现现实流程数据，智能化、自动化录入到计算机系统中的目标。即：通过移动智能设备，将不同环节所产生的数据，进行自动地“整合”与“汇总”，形成规范的系统流程，从而使现实流程与系统流程同步、协调起来。

2.4 创新电力行业科学技术

企业是市场上最活跃的主体，科技的不断迭代更新依赖于一线员工的经验和企业技术人员的不断研发。设置相对独立的研发部门，是技术可持续发展的基础保障。但同时也要注意技术的创新研发不仅仅止步于企业的专职研究人员，要培养企业员工的创新、创造意识，注重一线工作经验的积累，在实践中发现问题，在实践中提出创新方向，为科研人员提供基础研究思路和创新发展方向，做到部门间高效畅达的沟通，构建企业发展一体化格局。除此之外，还需密切关注行业动态，及时了解和学习国外先进技术，做到知晓新技术、借鉴新技术和引进新技术。电网系统还存在很多问题，必须有可靠的技术支持才能实现。必须加强一、二次系统的改造效果，此时更需要加强技术创新，使系统能够长期稳定运行。电力企业需要加强科技创新力度，促进研发创新能力的提升，实现电力设备优化、降低不必要的电能损耗。通过不断改进技术完善电路基础设施建设，提高电网运行的稳定程度，不断提高用户的满意度，保证供电质量，进而提高用戶的电力需求，达到开拓电力市场，更好的服务千家万户的目的，让更多人们享受科技发展带来的红利。

结束语

综上所述，业扩报装已成为现阶段电力企业发展的一项重要工作。它不仅是维系与客户关系的重要纽带，也是提升整个企业经济效益的有效捷径，也是客户进一步了解和认可企业的主要平台。为了克服激烈的市场竞争，企业必须进一步提高和优化整个业扩报装的管理水平和服务水平，以进一步促进整个企业的发展和进步。只有规范和改进这项工作，才能提高整个企业的服务能力，体现企业的专业水平，进一步促进整个企业的持续高效发展，为企业在社会上树立优质的企业形象。

参考文献

[1]王芳.提升供电企业业扩报装工作效率对策探讨[J].中国绿色画报 ，2015，11.

[2]刘钢.新形势下电力企业如何进行业扩报装管理[J].中外企业家 ，2017，21.