电力营销服务精细化管理策略

马晓宇

摘要：在电力市场日益完善的新时期下，电力企业之间的竞争也日益增大。因此，电力企业在经营过程中，必须要采取相应的对策来对自身的核心竞争力进行提升。因此，在电力企业的发展阶段，应该依照电力市场的形势变化，有效地对电力营销服务管理模式进行优化，不断对电力营销服务管理水平進行提升，增强管理的效果，科学的对精细化管理理念进行利用，以确保电力企业的社会效益以及经济效益能够得到综合提高。

关键词：电力营销;服务;精细化管理;策略

1电力营销服务精细化管理的概念

电力营销服务，顾名思义，是指在变化莫测的电力市场中，将客户的需求作为工作的中心，利用供求关系，所进行周到的电力方面的服务。这种电力营销服务致力于既能生产出安全且经济的电力商品，又能产生较高的经济效益。而“精细化管理”则属于一种管理技术。即制定系统化的规则，并采用标准化、程序化、的管理手段，形成协同、高效的管理模式，促进电力企业的高效运行。其中的“精”的含义就是在管理的过程中要把握住重点，抓住营销服务管理关键的核心部分，以此使得电力企业形成良好有序的营销管理体系，从而获的较高的经济效益和较强的市场竞争力。

2电力营销服务精细化管理的必要性

针对电力企业而言，其在发展以及经营的过程中，强化其内部的精细化电力营销服务管理，可以很大程度上促进企业管理效率的提升。通常情况下，在企业的运行阶段，针对电力营销服务工作而言，有效地对精细化管理模式进行利用，不仅能够从整体的角度上企业营销服务问题进行解决之外，还能够强化企业与用户之间的沟通，保证二者之间的关系可以越来越密切，从而科学的对电力企业资金成本投入进行降低，为企业创造出更大的经济效益和利润。从宏观的角度上剖析，在电力营销服务中，将精细化管理理念融合其中，还可以增强企业的执行力，保证企业能够明确自身的营销理念，从而在依托于实际现状的基础上，制定出具有较强针对性的电力营销对策，以便电力企业的工作效率能够得到综合提升，进而为企业创造出更大的社会效益和经济效益。现阶段，我国电力行业在日益发展的同时，整体的竞争也日益激烈，所以，为了可以让自身的核心竞争力得到增强，企业应该对电力营销管理模式进行革新，保证营销效率可以不断提升，让企业能够朝着可持续的方向发展和迈进。

3电力营销服务精细化管理策略

3.1树立现代化精细营销管理理念

电力企业需要实施精细化营销管理模式，大力引进新型电力设备和新技术，并且督促管理人员和营销人员进行营销理念的转型。第一，电力企业人员需要具有营销市场理念，电力企业需要明确自身的市场定位，根据市场发展形势调整发展策略，对电力市场进行深入的研究调查和发展趋势预测，应用先进的管理理念和方法提高用电营业的管理质量。第二，树立营销的创新理念。在经济时代，电力企业不仅需要转变营销观念，还需要加强对电力服务的管理控制，通过多种途径进行管理的调整，增加电力业务，强化企业的竞争优势。第三，电力企业需要明确电力营销服务的重要性，在市场经济背景下，电力是一种商品，企业可以从中盈利，但是需要加强对电费的管理工作，提高电能销售量，获得更多的资金，这也是提升电力营销服务管理水平的关键。电力企业还需要完善效益目标的评价体系，促进企业积极落实营销成果和价值。

3.2推陈出新，推动电力营销服务制度精细化

与时俱进、科学合理的营销服务管理制度是电力企业实现营销精细化的前提和保障。电力企业要充分结合内外部电力企业实际状况，根据创新性、实用性的功能要求，不断更正创新调整，形成具有本企业特色和优势的电力营销服务管理制度体系，建立健全用电终端营销服务管理规范，电能运营效益与服务水平动态监测管理措施，打造企业与客户信息共享与双向沟通管理机制，以精细的制度管理切实保障电力企业营销服务机制正常运行，有效弥补电力企业常规营销服务在安全、电网建设、客户管理多个方面的不足，使电力营销服务更加健康、有序、高效。以制度之精细土壤，培养出强劲电力营销服务根茎。

3.3打造精细化信息管理平台，提高服务管理质量

实现电力营销服务的精细化管理，应将信息化平台应用其中，将精细化管理理念发挥极致。打造营销信息管理系统，能实现对电力营销数据的快速收集与提取，能对客户信息进行全面整理，掌握客户执行层与差异性问题，借助数据库、智能化分类等技术，实现电力营销服务精细化管理的智能化数字化。为达到理想的状态，应全面坚持“木桶理论”，注重整个电力营销管理系统运行的均衡性，对各个流程、各个环节予以约束和规范，继而达到统一、均衡的状态，实现对资源的合理性配置，提高资源利用率，是实现精细化管理的重要途径。借助电力营销信息管理平台，对企业间的差异予以评估，及时设定新的营销管理目标，以发挥管理层的重要监管作用，实现对整个电力营销服务过程的有效管理。

3.4注重优化电价

为提高用户用电积极性，促进电力营销服务活动的顺利开展，电力单位应与政府部门积极研究优化电价对策，一方面，认真分析不同用户用电情况，掌握用户用电规律，根据用户用电量情况，实行不同的电价方案，保证电价合理性。另一方面，定期举行用电优惠活动，明确用电优惠条件，并做好优惠活动宣传，适当让利于用户。同时，给用户提出科学、合理的用电指导，使用户充分利用汛期低电价时期加大生产，让用户切身感受到电力单位的人性化服务，为电力营销活动的顺利实施做好铺垫。

3.5强化对用电市场的拓宽

在实际的电力营销服务工作开展过程中，要想保证精细化管理理念应用的更加合理，那么还应该不断地对电力网络布局的科学性以及完整性进行提升，有效地对先进能源进行利用，以便电力产品的质量和数量都能够得到提升。同时，电力企业在发展过程中，应该积极与政府部门进行合作，能够通过电视以及自媒体等形式，强化对节约用电的宣传。此外，企业需要依照当地的具体现状，有针对性地制定节能服务方案，开展多元化的节能服务活动，并且加大对用电市场的拓宽力度。需要明确的是：在对用电市场进行拓宽期间，企业应该综合自身的情况以及电力市场的未来发展趋势，精准的制定营销服务方案，以便电力企业可以朝着可持续的方向迈进。

3.6精细化营销服务管理人才培养

精细化电力营销服务管理工作的实施过程中，人才的培养方面也要加强重视，要从整体上提升营销人员培训的质量，让营销服务人员的专业素质水平和工作的需要相契合。电力营销不是单纯的营销模式，其中有宣传以及反馈服务等诸多的活动，这对营销服务人员的专业素质就有着比较高的要求，需要对各项业务流程熟悉，并能够给客户很高的服务感受，这样才能有助于提高营销服务的质量。营销人员的培训中需要让营销人员对区域内客户特征准确分析，采用信息处理系统来对整体业务流程加以整理，将其中复杂内容实施简化处理，从而提高营销服务人员的专业能力。而从服务人员的管理工作的开展来看，这就需要注重细节的重视，增强服务人员业务能力，学习的时候要做好相应的记录工作。

4结束语

在电力企业中开展电力营销精细化管理，是确保电力企业提高核心竞争力的基础，电力企业需加大对电力营销服务各个环节的管理力度，切实提高营销服务水平，从而保障电力营销服务质量，使电力企业的经济效益与社会效益达到最佳。

参考文献

[1]朱建红.精细化电力营销服务管理及其提升策略[J].企业改革与管理，2018（23）：102-103.

[2]姜昆.精细化电力营销服务管理的解决方法[J].产业创新研究，2018（11）：92-93.