构建石化e贸平台 打造数字经济新引擎

蒋 楠 卢亚茹

（中国石化信息和数字化管理部，北京 100728）

当今世界，随着新技术的广泛应用，新一轮科技革命带动数字技术强势崛起，产业数字化、数字产业化已成为第四次工业革命的重要驱动要素，人工智能、5G等技术日益成为全球经济增长和社会进步的重要驱动力，埃克森美孚通过人工智能改善上游生产活动，从油井中收集数据，利用人工智能优化油井性能，并通过分析数据控制运营成本、降低设备耗损；壳牌预计将有超过6万件设备资产应用智能化技术解决保养预测的问题。为引导国有企业把握数字经济发展机遇，加速提升企业创新能力，建设世界一流企业，国务院国资委印发《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，将数字化转型作为国资央企改革发展重点任务。中国石化深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，将数字化转型作为促进和引领技术创新、产业创新、商业模式创新的核心引擎，为能源化工产业高质量发展持续注入新动能。

1 深刻认识数字化转型的重要意义

数字化转型就是要通过整合企业内外部资源，利用新一代信息化技术，围绕数据、业务流程、组织机构的互动创新，持续提升企业的核心竞争力，构建可持续的竞争优势。深刻认识数字化转型的内涵，企业转型之路方能走稳走实走远。

1.1 数字化转型是产业链升级的重要支撑

数字经济是新兴技术和先进生产力的代表，数字化转型将有效引导各类要素协同向先进生产力集聚，并推动建立与数字生产力相匹配的新型生产关系，促进价值创造由价值链向价值网转变，在实现传统产业和产业链协同改造、商业模式创新和产业结构升级中相互促进催生新动能、推动新发展。数字化转型有助于消除多层级直分销体系的壁垒，打通行业供需双方资源信息的渠道，实现工厂到客户的高效对接，打造上下游一体化、生产运营销售一体化、物流资金流一体化新模式，为实现精细化生产、营销提供有效助力，显著提升企业综合实力与竞争力。

1.2 数字化转型是促进能源化工高质量发展的必然选择

绿色能源正在全球蓬勃兴起，传统能源行业面临被逐步替代的风险，多能协同、就地分散、智能管控、高效低碳、经济适用已成为必然趋势。全球石油企业正在加深加快数字技术转型，力争在净零排放领域突围，大云物移智等ICT为实现能源全流程数据的全面感知、深度分析和智能应用提供了可能，实现了“数字化转型”和“清洁能源转型”的并轨发展。数字技术和传统能源业务的深度融合，能够更精准高效地满足客户能源需求，提供高效、清洁和经济的系统能源解决方案，将是未来能源企业获得竞争优势的关键。

1.3 数字化转型是支撑“互联网+新业态”的核心引擎

新型冠状病毒肺炎疫情打破了众多企业、众多行业的原有计划和工作方式，“互联网+”成为经济新常态下备受关注的重点，电子商务在经济社会各领域被广泛应用。电子商务是企业数字化转型的核心着力点，利用互联网平台，打通生产设备、产品、服务以及用户等各环节的内外部连接，实现互联网与传统产业深度融合，帮助企业更好地实现面向社会化生产的资源优化配置与协同，推动传统企业数字化转型升级。传统能源行业要在“互联网+新业态”上积极布局，重点在数字化运营、数字化生产等方面着力，创新能源发展新业态、新模式，打造高质量发展的生态圈，获取新的经济增长点。

2 中国石化建设石化e贸，推进数字化转型的探索与实践

企业数字化转型不是简单的信息化升级，而是企业价值链、组织链、管理链、生产链、供应链、服务链的全面革新；是以价值创造为目的，以提升效率和效益为导向，用数字技术驱动业务变革；是开发数字化技术及支持能力以新建一个富有活力的数字化商业模式。全球能源格局正在发生深刻变化，充分利用数字技术改造提升传统产业是石油石化行业、能源企业重塑新优势、培育新动能、开辟新空间的重要途径和必由之路。

为全面贯彻新发展理念，紧扣高质量发展主题，进一步落实数字化转型，中国石化信息化工作重心从“以支撑内部管理为主”调整为“对内支撑卓越运营，对外推进开放互联”。加快发展数字经济，做强石化e贸，大力推进传统产业数字化、网络化、智能化，实现信息技术与石化产品销售过程中的营销管理、客户管理、销售业务、物流配送等各环节的深度融合，创新了生产方式、管理模式和商业模式，有效支撑企业转型升级，打造智慧服务新标杆。

2.1 客户平台共享化

采用“数据+平台+应用”新模式，打通不同系统间的功能、数据、环境，实现互联互通、资源共享、数据共享、功能共享，加快推动数字产业化，打造数字经济新优势。应用互联网思维，采用云计算、大数据等先进技术进行顶层设计和规划，中国石化建成了统一的客户管理平台，并基于该平台建成了易派客、石化e贸等电子商务应用。从业务和技术两个层面抽提出共性的、重复性的、可标准化的管理模块，建成了24个可复用的共享业务组件，及时响应业务需求，实现各应用系统的快速部署；通过客户数据的集中、共享、开发利用等管理，对交易数据、客户行为数据、运营数据进行大数据分析利用，开发了客户画像、客群分析、采购预测、营销分析等十余项客户大数据应用，实现数据资产增值增效。

2.2 产品服务数字化

推动产品和服务的数字化改造，提升产品与服务策划、实施和优化过程的数字化水平，打造差异化、场景化的数字产品和服务。根据“一品一策”管理思想，设计客户在线评级功能，通过区域公司、产品线、牌号、生产企业组合细分产品策略，设置周、月度、季度等不同考核区间的参数配置，以客户采购数量、采购均衡情况、月度采购计划完成率等不同指标对客户进行在线评级；通过客户在线评级功能支持产品策略细分，针对不同级别客户执行不同销售策略，加强了市场营销策略的制定精准度和市场转化率，提高了产品销售收入。同时，建立产品资源分流引导机制，通过应对市场行情变化，石化e贸设立了计划产品、现货产品两个资源池，投放到市场的产品资源可以在两个资源池之间相互流转，优化产品资源调配，从而达到缓解市场压力、平衡资源的目的。

2.3 销售服务创新化

石化行业电商主要以现货、竞价等交易模式开展电商业务，石化e贸结合化工销售计划销售管理模式，创新合约销售交易模式，形成合约销售、现货销售、竞价销售等多种交易模式，满足供应链上中下游合作伙伴的多种商务需求。对于大中型生产企业长期的稳定供货，采用合约销售模式，保证资源的稳定供货；对于临时性或不稳定的中小企业的采购需求，采用现货销售模式，客户可随需采购，提高需求响应时间；对于一些价格不确定或价格波动频繁的商品，采用竞价销售的模式，保证产品效益的最大化。据统计，2020年累计459家客户参与了竞价出价，成交资源33万吨，成交金额29亿元，竞拍加价销售实现收益7992万元。

2.4 物流服务智慧化

石化e贸与物流平台无缝集成，实现内外贸一体化、电商柔性化、作业自动化、供应链上下游及内外部合作单位物流信息互联互通。建设物流可视化监管，集成自提、配送车船位置、轨迹数据、仓储视频监控数据，实现物流作业透明化，库存、流向、费用信息全面洞察；通过仓储智能化作业，应用物联网技术，试点仓储自动化、智能化作业，实现高效、可靠、快速响应的物流作业，推动共享托盘应用，助力物流降本增效；开展电商物流智能运作，应用多年积累的业务数据，可通过仓储布局优化、发运点优选、库存优化、拼车优化、路径优化等多种模型、优化算法引擎，提升物流响应速度与服务能力。

2.5 支付服务便捷化

石化e贸紧跟互联网B2B电商发展趋势，变革客户传统线下支付方式，依托中国石化统一支付与金融服务平台，增加线上支付渠道，实现银行网关、电票、订单账户、余额等多种安全、便捷的B2B在线支付方式；实现B2B大额交易资金支付T+0到账，减少客户大额资金占用，方便客户资金周转，提升客户在石化e贸的下单体验；将石化e贸订单、支付订单、财务预收凭证、ERP销售订单信息进行关联，形成交易、支付信息闭环，明晰客户支付资金使用情况。同时，石化e贸作为金融共享的载体，在共享金融的发展模式下，依托中国石化金融科技平台上纳入的银行、保险公司等外部金融机构，创新发展共享经济、金融科技，为石化e贸生态圈中的企业提供多样的、个性化的金融服务，满足各类合作伙伴多样化的金融需求，实现资源的高效利用和价值共享。

2.6 客户服务智能化

石化e贸借助中国石化统一对外服务窗口（95388）、统一服务标准，利用语音识别、语义分析、语音合成等人工智能技术构建客服机器人，并运用各项人工智能开展智能客服自动交互，为客户提供物流跟踪、维保服务、结算管理、理赔管理等全方位多角度客户服务，实现一触即达客户服务体验；创建全新的人机交融模式，由机器人完成高频且重复的问题，提供7×24小时客服服务，辅助人工客服，缓解服务压力，降低后台管理成本，实现用户全天候无间断的客户服务体验。

2.7 内外合作协同化

石化e贸通过业务流程再造，对外培养了客户自助下单、在线采购的习惯，提升了客户采购体验；对内优化了产品资源的投放过程，大大提高了业务的运行效率，订单下达效率提高近40倍，预收款自动入账功能将财务收款效率提升75%；开展预约提货应用，建立统一技术标准，进一步推动企业明确出厂规范与服务标准，发布预约提货标准方案，实现与物联网及企业智能发货等多个系统的互联互通，实现无接触提货，大幅提高发货效率，提高生产企业、化工销售、物流服务商、客户协同协作能力。

3 关于企业数字化转型的思考和建议

企业数字化转型是一项系统工程，要从自身出发，结合实际，重点从组织保障、管理机制、人才培养等方面不断进行改革和创新，为企业数字化转型的持续推进提供保障。

3.1 强化领导，统筹安排

要深刻认识数字化转型的艰巨性、长期性和系统性，为保证转型工作的强有力实施，需要落实“一把手”负责制，建立“一把手”负责制的企业数字化转型领导工作小组，统揽企业数字化转型工作。组织开展深度交流，借鉴行业先进建设经验，建立与之配套的机制体制，加强宣贯、细化方案，统筹指导、推动、督促数字化转型工作实施。

3.2 精心组织，协同配合

为保证数字化转型工作的顺利开展，要精心组织，协同配合。一是要做好数字化转型期间各项工作的落实，严格按照制订的方案执行，始终重视宣贯工作，积极与相关部门沟通，倾听声音，收集反馈意见，进一步优化流程；二是要充分重视数字化转型工作的艰巨性，按照既定方案，确保资源投入，做好整体监控，针对问题能够及时响应和处理，为数字化转型工作做好积累。

3.3 试点先行，不断完善

数字化转型是一个投资不会很快见收益的战略，所以需要持续投入，加强建设，不断试点，稳扎稳打。数字化转型给企业带来了全新的改变，有别于以往，既是挑战、又是机遇，需要立足本企业，试点先行，开展复盘总结工作，为后续数字化转型工作提供有价值的、可借鉴的经验，还要分析不足、制订解决方案。同时，应对试点中存在的思想观念、经营机制、销售方式、激励机制等方面的问题进行总结分析，在改革推进过程中逐步加以解决。

3.4 重视人才，加强培养

人才是数字化转型的核心动能，要以数字化需求为重点，建立人才培养和培训机制，不断培育与数字化、智能化发展要求相适应的企业文化，激发员工创新创造的活力，从而为数字化转型的成功奠定坚实的基础，有效提升经营活力和市场竞争力。

数字化转型推动了石油石化产业发展新格局，传统企业应积极拥抱互联网，通过内聚外联、规模创新，迈向扁平化、平台化、生态化，产业格局也将从产业生态链向产业平台生态网络化进化。石化企业应抓住科技革命和工业革命带来的广阔需求空间，以客户为中心，对内实现业务增长、效率改善，对外实现价值挖掘、体验重塑，不断激活力、增动力、提效率、创新商业新生态、发展平台经济，打造新的效益增长点。当前石化e贸虽然在推进数字化转型试点中取得了一些成效，但总体上还处于起步阶段，对标行业数字化转型有一定差距，所以需要我们持续不断探索，大力推动业务数字化和数字化业务创新，为中国石化构建“一基两翼三新”发展格局贡献力量。