质量经理的质量管控实操五要

2021-01-29

上海质量 2021年1期

一、基础质量检验

1.制定行业认可且正确的产品规范；制定各测量、试验设备操作规程，普通产品来料、制程，半成品、成品、出货检验规程，特殊产品的各项检验规程。

2.设立品质部，确认QC、QA人员，通过在岗在职培训考核、早会宣导等方法，督促质量人员理解检验规范和标准，并能准确无误地判断；设定培训周期并考试，合格后方可继续原工作岗位，并确定现场考核频次；通过对QC验证后的产品进行再确认，确认误检、误判、漏检机率，并将此结果纳入检验员的绩效考核。

3.要求QC人员能够对质量结果进行分析和解释。

二、质量意识培养维护

1.不定时走访车间各工序，观察现有产品的工作流程，以减少工作失误、提高工作效率为准。若发现不合理流程，及时与管理层协商沟通，纠正其工作流程。

2.观察全员质量意识，比如是否承担应有的质量责任、是否按流程工作、工作质量如何。发现问题，及时与管理层及部门负责人沟通、改善。

3.主导并协助各部门建立起一套有效的绩效考核模式，增强全员质量意识。

三、5M1E质量管控

1.设备维护和保养（机）

·制定“设备管理办法”，设备的购置、流转、维护、保养、检定等均有明确规定。

·新设备试样跟踪采取与新产品试样跟踪一样机制。

·一季度一次由品质部主导，检查设备管理办法各项规定是否有效实施。检查项目有：设备台账、维修检定计划、维修记录等有无实施，包括随机抽样方式询问一线操作人员：是否有人为他操作的设备做过维修或保养、什么时间、是否有相关记录等。

2.作业方法（法）

·对已区分的关键工序、特殊工序和一般工序，分别建立质量控制点。

·主要工序悬挂工艺规程或作业指导书，工艺文件对人员、工装、设备、操作方法、生产环境、过程参数等提出具体的技术要求；特殊工序的工艺规程除明确工艺参数外，还对工艺参数的控制方法、试样的制取、设备和环境条件等作出具体规定。

·观察控制方法的潜在风险，寻找更为匹配的控制方法。

3.生产人员（人）

·由行政部及车间跟踪确认生产人员是否符合岗位技能要求。每一位员工均要经过入职培训，通过考核合格、车间实习，能胜任工作后方可正常上岗。

·由品质部与技术部确认：特殊工序是否明确规定特殊工序操作；操作人员及检验人员是否具备专业知识和操作技能，考核合格者方可持证上岗。

·操作人员能否严格遵守公司制度、严格按工艺文件操作，由车间主管及专职QC巡视，督察员工执行力。

·检验人员按工艺规程和检验指导书进行检验，做好检验原始记录，要求各检验工序每日下班前将各检验数据输入电子档。

4.生产物料（料）

·主要原材料，只能由已审核过合格供方提供；主导每年一次的主要原材料供应商审核，包括供应商的体系审核和产品审核。

·与采购部门协商后，要求采购订单除明确数量、重量、单价、交货日期等常规要求外，各项技术指标（比如性能要求、尺寸、外观要求）都须明示于采购订单，采购人员将技术指标输入电子档共享，以便于来料验证其材料是否符合采购订单要求。

·下道工序负责监督上道工序，如本工序未查出上道工序不良，本工序所有不良品由本工序承担并记入工序绩效考核中。

·所有工序产品必须有批次或序列号标识，便于跟踪追溯，随时检查标识单、跟踪卡等填写情况是否符合要求。

5.生产环境（环）

·环境因素如温度、湿度、光线等要符合生产技术文件要求。特殊工序环境要求按特殊作业规程的规定执行；一般工序产品对温湿度要求不高的，常温常湿即可。

·生产环境保持清洁、材料、工装、夹具等整齐、有序，执行5S相关要求，每周组织相关部门不定期检验各车间各工序5S执行情况，并将检查结果与车间、工序负责人绩效挂钩。

6.质量检查和反馈（测）

·制定的检验规程包含检验项目、项目指标、检验方法、抽样方案、检验频次、仪器等要求。

·各工序检验按检验规程验证产品并记录，每道工序检验站提交日报、周报、月报。

·控制不合格品，对返修、返工重点跟踪，制定有返工、返修品跟踪单。

·检验现场：待检品、合格品、返修品、废品分别用不同颜色盒子存放，利用色标醒目标志，分别存放或隔离。

·特殊工序的各种质量检验记录、理化分析报告、控制图表等都必须归档整理保管，随时处于受检状态。

·日常各工序发现异常及时汇报给品质部。能确认不良原因的，通知相关部门，立即纠正预防。不能确认不良原因的小质量事故（提前计算质量损失成本标准等级），与相关部门负责人碰头共同找出原因，及时纠正预防；大的质量事故（批量报废、质量损失成本大于某标准等级、顾客投诉系统性不良等），通知产线停线，由品质部组织召开临时品质会议，记录整理会议内容，形成的决议，后续跟踪验证，并将结果向总经理汇报。

·周报、月报按各种质量缺陷进行分类、统计和分析，通过周会、月会，针对主要缺陷项目，品质部向管理层、各部门主管沟通协商，采取措施，必要时应进行工艺试验，取得成果后纳入工艺规程。