浅析如何完善工会工作机制、提升服务职工群众水平

李亚南

以人为本、服务职工，是实现科学发展、和谐发展、快速发展的内在要求，也是提升企业管理水平，激发职工创造能量的必然选择。工会是党领导下的群众组织，是联系党和群众的桥梁与纽带，必须坚持努力健全完善服务职工工作机制，将其纳入“凝聚力工程”建设的总框架，通过不忘初心，牢记使命常态化主题教育，把管理人本化、行为人格化、服务人性化作为工会工作的出发点和落脚点，围绕尊重人、理解人、关心人、提高人、规范人、激励人、依靠人和凝聚人，建立系统思路、实施系统策划、营造系统工程，进行多方探索，精心打造平台，使工会服务职工工作进一步标准化、制度化、系统化，促进职工愿景与企业目标同步提升、同步实现。

一、筑牢工作基础平台，关注职工基本需求

服务企业是中心，服务职工是基础，两者辩证统一、不可偏废。人力资源是企业的第一资源，服务职工就是要充分地激发职工潜能，最大限度地调动职工的积极性和创造性，通过人心的凝聚来形成推动企业发展的强大动力。而要达到这个目标，只有让职工随着企业的发展而实现个人价值，才会产生倍增的激励效应。因此，服务职工工作机制的核心就是促进职工与企业共同发展。建立了解人的制度，实现企业与职工之间的有效沟通互动，是服务职工的基础工程；建立关心人的制度，从生活上、工作上、学习上、心理上对职工全方位、全过程地实施关爱，是服务职工的实事工程。

一是以把握职工需求为基点，不断健全完善了解人的信息沟通机制。工会组织要建立职工思想动态信息分析和反馈制度，了解各类职工的不同需求，结合企业实际，充分发挥传统有效载体的作用，建立健全相应管理制度。加强调查研究，关注职工需求，完善工会系统职工需求信息的定期收集、分析制度，提升工作效率和工作能力，及时、客观、有效地做好信息的收集、分析、沟通、反馈工作，准确把握不同时期、不同阶段职工的思想热点，认真分析、提出主张，充分发挥企业党委、行政联系职工的桥梁纽带作用。每年院校学生入职培训，公司工会始终担纲第一课，给学生们系统讲述公司创业发展史和企业文化外，还将其作为了解职工，尤其是新职工基本需求的良好时机，用工会特色活动、学生兴趣爱好引出话题，产生互动，安排每个新职工做个简短的自我介绍，集中安排才艺展示，使年轻人一走向社会、一进入公司，就能受到关注、得到爱护。

二是以营造“实事工程”为主线，不断健全完善关心人的工作实施机制。工会组织要始终关注、积极推动职工“实事工程”，通过召开职代会、恳谈会，举行平等协商，签订集体合同等形式，使企业在制订年度工作计划时，同步拟订实事工程项目。如：每年组织全体职工进行一次体检，组织特殊工种进行一次岗前体检，组织女职工进行一次妇科疾病普查，并分别建立职工健康档案，推行职工健康改善计划；组织先进人物、各类代表外出健康休养；加大劳动保护监督工作力度，深入组织开展群众安全生产监督活动；坚持“冬送温暖、夏送清凉、全年送关怀”；推进“三工”建设、改善、丰富工地生活等等。

三是以解决职工生活贫困为重点，不断构建覆盖全体职工的帮困救助机制。工会组织要始终把职工的冷暖放在心上，着力解决职工生活中的具体困难，特别是职工因病、因灾致贫的，要及时了解，及时介入，分析原因，一人一策，及时解决家庭个人生活工作中的困难。要通过职工捐款、行政拨款、工会筹款，组织加入企业所在地方工会开展的职工保障互助活动等形式建立起职工互助保障体系，每年定期组织开展帮扶济困活动、金秋助学活动、职工医疗“绿色通道”辅助关怀活动，制定和落实医疗救助、补充保险、因病致困、助学帮困等一系列救助措施，加大对困难职工的救助力度，使困难职工的生活有保障、工作有心气、劳动有尊严。

二、搭建辅助发展平台，促进职工素质提升

提高人应当着眼于人的思想道德素质、身心素质和能力素质的全面提高。其中，思想道德素质是个人素质的灵魂，身心素质是个人素质的基础，能力素质是个人素质的主体。激励人应当坚持物质激励和精神激励相结合，以物质激励为基，以精神激励为主，高度重视激励中的精神因素。

一是大力推进职工素质工程，全方位、多渠道提高职工队伍的专业技能和综合素质，使职工素质进一步提升。以提高一线职工技能为重点，组织职工技能比赛、技能鉴定、技能提升、岗位练兵、“金点子”合理化建议等活动，促进职工队伍整体素质的提高。围绕职工技能素质提升，持续推进职工技术创新活动，利用各种有效形式和途径，在职工中大力营造“三创”氛围，引导职工不断提高创业意识、创新勇气、创造水平，立足岗位、创业创效创绩，促进企业降本增效目标的实现。

二是完善职工技术创新机制，精心培育职工的创新成果。要在各级党政领导的重视和支持下，不断加大技术创新活动的推进力度，重视先进工法、科学工艺的总结探索与应用推广工作，把职工技术创新活动与职工素质工程紧密结合，制订并落实职工技术创新活动的工作计划、目标任务、激励措施。要积极协助企业有关部门制定企业科技管理文件，畅通群众性经济技术成果的申报、认定、奖励渠道，为进一步激发一线职工的创新热情、催生一线职工的创新成果创造条件。要通过组织举办各种形式的职工创新成果展示、经验交流、事迹报告等形式，为广大职工开展创新活动搭建学习交流、成果展示的平台，促进一线职工技能素质的提高和创新成果的涌现。如公司研发的机械法联络通道建造成套技术研究，为全国首例，吸引国内专家的多次观摩，荣获了股份公司科学技术特等奖。这其中，包含了许多施工生产一线专业技术骨干所付出的心血和汗水。

三、建立激励支撑平台，保障职工全面发展

服务职工的工作永无止境，不断提升人文品位，注重人文关怀和心理疏导，是服务职工的必然要求，是丰富职工精神文化生活的客观要求，也是坚持以人民为中心的重要体现。要通过企业文化的力量规范人，通过推进企业民主管理依靠人，进而在自觉、和谐的基础上实现严格管理，保障职工的全面发展。工会要积极推进职工文化建设，把规范人的工作立足于文化熏陶，形成推动企业发展的强大动力。

一是高度重视企业民主管理，发挥职工主人翁作用。坚持以人民为中心，就是一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去。要大力推进企业民主管理，发动广大职工主动参与企业管理，不断完善职工代表大会制度，坚持领导人员定点联系基层制度、民主接待制度、信访工作制度、职代会制度、集体合同平等协商制度、领导“双学双扶”一帮一结对帮扶活动等。通过这些制度的推广，加强企业民主管理，更好更全面地反映广大职工的意愿，真实体现企业以人为本工作的内涵。工会要以维权为己任，以强烈的责任感和使命感，不断完善企业的利益协调机制，维护好职工的合法权益，处理好不同职工之间的利益关系，使工会维权向主动性维权、整体性维权、社会化维权转变，通过职工利益的有效保护，赢得职工对企业的认同，调动和激发广大职工的积极性和创造性。

二是高度重视文体活动，推进职工内在素质不断提升。文体活动是影响和教育职工的一项最富有吸引力的形式，它能潜移默化地使职工内在素质发生变化，使职工在参与中受到教育，从中塑造、培育企业精神和价值观。要坚持以“严格苛求的精神、学习创新的道路、争创一流的目标”为主线，以“诚信、协同”为基本价值观，把企业群众文体活动工作的开展摆到提高职工队伍整体素质的高度来认识。要将企业的主题教育和宣传的主旋律融进群众文体工作中，以此显现出丰富的思想内涵，发挥群众文体工作在企业文化建设中的优势，形成两个方面的需要，即一方面职工群众需要企业提供这方面舞台，以满足和显现自己的需求和才华；另一方面，企业也需要通过寓教于乐的活动来提高职工凝聚力，树立好企业形象。

三是高度重视建立、充分发挥各种协会作用，推进活动形式的业余化、兴趣化、协会化、普及化。要有计划、有重点、有特色地组织各类文化活动，在职工中大力倡导健康文明生活方式，弘扬主人翁意识和“艰苦创业、奋发创新”的“双创”精神，组织和引导广大职工积极参与文明健康、积极向上、凝聚人心、提升素质的文体活动。定期组织职工运动会、文化艺术节等，以此促进职工的身心健康，提升职工的综合素质，使职工拥有健康的体魄与情趣、良好的心态与状态，促进职工与企业共同发展。