我国商业银行基金业务问题与对策

王家英 烟台银行牟平支行

人们的物质生活水平在不断提高，思想意识也发生了转变，如今人们越来越重视理财。近几年，基金、债券、股票这样的金融产品受到了人们的广泛欢迎。在众多的金融产品中，人们更喜欢选择基金这样的业务，因为基金的风险较小，而且收益较为稳定。在这样的前提背景下，商业银行应该将重点放在基金业务的发展过程中，这样能够吸引大批用户，进而促进银行得到更加快速的发展。

一、商业银行基金业务的优势

商业银行的基金业务之所以能够得到十分快速的发展，与其自身的优势有着非常大的关系。商业银行基金业务最大的一个优势就是网点多，与传统的证券基金公司相比，商业银行基本上遍布城市的各个角落，客户可以随时随地到银行办理相关业务。商业银行本身就拥有大量的客户资源，这些客户资源对银行都较为信任，因此在发展过程中可以从现有的客户资源入手，这样就不用发愁没有客户资源的问题。商业银行的成立时间较早，发展时间也较长，因此在发展过程中有一套较为完备的发展模式，这是证券基金公司所无法媲美的，因此客户会更加信任商业银行，而且商业银行在发展过程中信息传递的速度非常快，能够做到信息及时有效的共享。

二、我国商业银行基金业务存在的问题

（一）发展水平较低

虽然我国商业银行的基金业务近几年取得了一定的发展成果，但是在具体的发展过程中仍然存在一些问题。发展水平较低、服务水平不高、防范风险意识不强是现存的几个较为严重的问题。目前我国商业银行的代销基金业务仍然处于起步阶段，与发达国家相比仍然较为落后，因为经验不足则很难开展高效的促销活动，这就导致许多人都还不知道基金业务，由于宣传力度不够，直接影响商业银行的基金销售业绩，这会给商业银行的快速发展造成十分严重的影响。

（二）服务水平需要提高

商业银行基金业务在发展过程中一定要注重服务，只有提供良好的服务才能赢得客户的信任，不断增加客户的粘性，这能在一定程度上提高商业银行的综合竞争实力。但从当前的实际发展情况来看，许多商业银行的服务能力都较低，无法根据客户的实际需求提供一些具有针对性的服务，这样会导致大量客户流失，进而给商业银行基金业务的发展造成影响。

（三）风险防范能力需要提高

虽然基金业务的风险较低，但是在发展过程中仍然存在一些风险，如何对风险进行防范成为了在发展过程中应该重点研究的问题。如今部分商业银行没有充分意识到风险防范的重要性，工作人员在操作的过程中没有严格按照规定进行操作，这样会直接导致风险的增加，甚至还有部分工作人员为了一己私利，会贩卖客户的隐私信息，这不仅会对客户的正常生活造成影响，同时还会让客户不再信任银行。

三、我国商业银行基金业务发展的策略

（一）不断提高发展水平

想要促进商业银行基金业务得到更好的发展，首先应该不断提高发展水平，加强促销宣传工作。在提高促销水平的过程中，应该对促销人员的素质能力进行提高，定期开展一些培训活动，让促销人员更了解商业银行的基金业务，这样才能更加高效的向客户进行推销。除了要对销售人员的专业知识能力进行培训以外，还要对推销人员的服务，态度，礼仪等方面进行培训，这样能够增强客户的满意度。除此之外，商业银行还可以鼓励员工自己购买基金，当自身有了切实的收益以后，才能更好的将基金业务推荐给他人。

（二）提高服务水平

增强商业银行基金业务的服务满意度能够从根本上促进商业银行基金业务的快速发展。商业银行要对客户进行深度的挖掘，了解客户的需求并且根据需求制定具有针对性的服务，这样才能吸引客户，并且不断提高客户的服务满意度。在提高服务满意度的过程中，不仅要向客户提供专业的服务，同时还要把握一些细节方面的内容，从售前、售中、售后等多个方面来提高服务水平，这样才能保证客户在办理业务的过程中始终都享受高水平的服务。

（三）增强风险防范意识

商业银行无论发展到任何时期都要注重风险防范，加强风险防范能够促进商业银行得到可持续性的发展。商业银行应该对员工提出严格的要求，并且将职责划分到每个人的头上，对各个工作环节进行严格把关，如果发现一些问题，则要进行及时有效的处理。商业银行还应该定期开展职业道德培训活动，不断提高工作人员的道德意识和风险防范意识，除此之外，商业银行还应该对现有的规章制度进行完善。

结束语：综上所述，想要促进商业银行基金业务得到更加快速的发展，则必须要从多方面入手，深入了解当前在发展过程中存在的问题，并且根据问题提出具有针对性的解决措施，这样才能促进商业银行基金业务得到更加快速的发展。商业银行应该培养大批优秀的专业人才，并且对现有的规章制度进行优化和完善，增强产品的综合竞争实力，这样才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。