基于数字鸿沟视角下老年群体应用智能产品阻力研究

易楚沁 王健辉 付艺飞 单阳

大连交通大学

据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第46次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年6月，我国网民规模为9.40亿，互联网普及率达67.0%，其中50岁及以上网民群体占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%，互联网进一步向中高龄人群渗透。同时忽略了老年人学习能力较差，接受新鲜事物能力较差这一事实，数字鸿沟进一步拉大，并没有对老年人用户进行与之匹配的信息素养培训，互联网时代大势已成之时，老年人用户正处在灰色地带。

一、老年群体的数字鸿沟现状研究

①产生数字鸿沟的原因：媒介素养的缺失和日益信息化的社会使得老年人对信息科技相关的生活掌控能力下降，因而造成新的社会排斥和信息接收的不平等。例如，老年人更容易成为网络谣言、网络诈骗的受害者。在进行网络收集信息反馈时，时常出现老年人集体失声的情况。

②现阶段有许多企业和产品关注到了老年人的生活问题，并提出了可期的解决方案。例如，Smolia充电放大镜就老年人群体普遍有视力下降等问题，设计了一款不光方便了读书看报也方便邮票收藏的鉴定，互联网产品的使用，满足老年人的日常生活需求。通过增加灯光的巧妙设计，让这款充电式放大镜不仅可以放大字体，还能辅助照明。在老年群体熟悉的产品上做设计，大大拉近了产品与老年用户的心理距离。

二、智能产品使用鸿沟（以电视为例）

我们可以得知的是，所谓“电视人”已经成为老龄群体，看电视是一个老年群体日常且习惯的事情。20年前只需要前后左右的简单交互就能做到的惯性动作，智能交互以用户体验和精准推送为主的多功能分区，界面功能细分详尽，这对于第一次接触的年轻人，想要快速摸清楚功能设置，更不用说代际差异巨大的老年人群群体了。老年群体被迫接受已经更新换代的电视系统，电视遥控器和智能电视最熟悉的操作变得陌生，据资料收集和内容分析，关于老年人不会使用智能电视的搜索，就有高达1000+的回答，他们把开电视比作开航空母舰般困难。可见简单操作是未来智能电视的发展趋势。

三、“TIME BRIDGE”数字赋能搭建桥梁

老年群体无论是对于企业还是社会人口的重要组成部分，都是需要关怀和关注的群体。因此，此次的产品设计旨在为老年群体搭建一个跨越时间空间的“连接桥梁”（TIME BRIDGE）。在科技迅速飞腾的快时代以数字赋能，善用这一力量反哺这一“慢”下来的群体。我将用数字化科技方式的结合，进行辅助老年人产品设计。

（一）大数据精准分析用户画像

大数据分析是目前智能产品不可或缺的关键技术，能够帮助开发商更加详细地了解用户需求，产品与大数据分析进行结合，能够很好地了解老年群体对某一功能或频道的偏爱，进行合适的内容筛选和功能设定，对将使用该产品的老年群体进行用户画像。比如智能电视，将电视和遥控器结合，给老年群体设置简单操作的遥控器与定制功能界面，一键操控，打开就是熟悉的画面，回归简单的操作。

（二）语音+体感一体化

目前运用体感技术于操作界面的，普及率很高的莫属任天堂switch游戏机了，这一点在辅助老年人产品设计上也是值得借鉴的一点。老年群体在使用智能产品的时候，体感和语音一体的功能能很好地解决这一问题，智能产品可在接触范围内感知老年群体的动态，对动作进行数据分析，进行功能驱动，语音进行提示操作流程和正确与否，在动作前后给予全面的肯定，减轻老年群体在使用过程屡战屡败的挫败心里，从而减轻“学不会”的心理负担，增强产品的可用性。

四、结语

在互联网技术的发展推动下，数字鸿沟这样一个不断成长的概念表现出对世界变化的深度融合。其实从互联网出现的第一天开始，这种差距就已存在。在数字鸿沟的视角下，针对老年群体对互联网时代的不适应进行的关怀，不仅可以通过技术进行反哺，也需要人与人的关怀进行人际传播的文化反哺，希望在全方位的文化和技术深度触及时，辅助性产品设计能够产生更高的效用。