新时期公共图书馆读者服务工作探讨

贺玉芳 神木市图书馆

前言：公共图书馆作为一个面向社会公众的服务机构，应时刻明确公众的需求，融入到社会公众当中去。而随着社会信息化的发展，公众对阅读的需求也在发生着日新月异的变化，为了在新时期进一步深化公共图书馆的社会功能，增强公众的阅读，公共图书馆应努力探索、创新服务，从而为社会公众提供一个多元、便捷的阅读新环境。

一、新时期公共图书馆的服务趋势

（一）多元化的服务理念

互联网时代的到来引发信息的大爆炸，人们获取知识和信息的手段与途径变得越来越多样化，这就导致了人们的阅读不再依赖公共图书馆的现象的产生。而公共图书馆作为公开向社会公众提供免费阅读资源和场所的公益性机构，其运营模式也不得不在我国市场经济发展的推动下发生一系列的转变[1]。首先就是服务理念。传统图书馆单一的专业书籍提供已经满足不了大众对阅读的需求，越来越多个性化的分类区域在全国各地的公共图书馆中有所呈现；而紧连社会热点、捕捉新鲜情报，讲座与文化活动的举办也不断收到良好的反馈。因此，图书馆的服务理念只有在了解大众的潜在需求，紧密联系大众生活的基础上有所调整，才能调动起大众的注意力，促使社会大众广泛地参与到图书馆活动中，从而进一步将图书馆推回大众视野，展现其强调文化体验的阅读优势。

（二）灵活的服务方式

公共图书馆的面向人群是社会大众，为了让社会大众在图书馆能收获到更好的体验，首先，其服务方式就要有针对性的精细划分。不同年龄阶段的人对于阅读内容有着不同的需求，而为了方便检索和翻阅，图书馆应该针对各个年龄段来分出不同的阅读区域；同样，由于不同年龄段对于阅读的环境也有着不同的侧重，因此，图书馆应对划分的阅读区域进行个性化的布置，以满足各个阅读群体的阅读体验。例如很多图书馆都设有儿童阅读区域，不论是图书内容还是阅读环境布置都充满童趣，很是能引起儿童的阅读欲望；一些地区的图书馆还针对行动不便的老年人设置了便捷区域和绿色通道。这些人性化的设置都使公共图书馆更突出“以人为本”的特质，从而把服务落实到实际中来。其次，图书馆的服务方式要结合互联网的发展，强调服务更快捷、更便利，并借此抵抗来自于其他电子阅读形式的冲击。

二、新时期公共图书馆的服务策略

（一）针对读者需求创新图书馆功能

随着社会日新月异的发展，大众对于阅读的需求，甚至对于精神文化的追求都在逐渐发生着变化。因此，公共图书馆除了要具备各个专业领域的书籍意外，还要在文化体验上深挖公众的需求，以求在文化和信息的摄入上满足公众的需要，进而实现其增进大众阅读体验的社会功能和提升大众阅读素养的社会使命。例如，个性化阅读区域的设置。有些读者的阅读是有针对性的阅读，他们会直接检索自己要阅读的领域和具体的书籍；而有些读者的阅读是为了增加阅读体验，培养阅读习惯，对于这类型的读者，图书馆可以专门通过搜集时事热点，了解人们的关注点在哪里，从而找出一类书籍归放在特定区域作为个性化体验区。同时，图书馆还可以通过举办讲座和文化交流活动来吸纳社会上的求知人士和阅读爱好者加入图书馆阅读的大军。我省作为历史名省，拥有深厚的文化底蕴，完全可以以此为契机促进文化交流活动的开展，让全民都参与到图书馆的活动当中去。另外，运用互联网的各个平台，如微信公众号，发起活动宣传和大众热点调研不仅可以搜集到大众的关注热点，还可以保持图书馆与大众的密切联系，使得大众加深对公共图书馆的认同感。

（二）提供高效检索，轻松借阅服务

处于信息爆炸的时代，尽管海量信息满足了人们对于信息量的要求，但由于这些信息多为无序，使得人们又对信息的便捷归类和检索产生了需求。因此，相对于其他媒介，图书馆员对信息的组织和分类更具有强大的优势[2]，与此同时，图书馆还可以充分利用高科技的手段为不同区域进行划分，并单独建立数据库和配套搜索引擎，在方便了拥有不同需求的读者的同时还可以在搜索速度和搜索体验上给读者带来兼具科技感和人性化的新鲜体验。除此之外，为了应对电子阅读给公共图书馆带来的冲击，图书馆还需要优化借阅服务。公共图书馆的借阅服务本来就是图书馆向社会大众提供服务的一种形式，但因为纸质书本太过沉重，无论是“借出去”还是“还回来”都给读者带来极大的不便，对此图书馆可以与快递公司合作，提供图书快递的服务，方便读者的借阅和归还；而对于有些读者而言，纸质的阅读不能满足他在任意场合阅读的需求，因此，同时开放线上阅读服务也是提升公共图书馆读者服务的一个重点。

（三）定期人员培训，强化服务意识

图书馆读者服务工作是一项融服务性和知识性为一体的工作，馆员的精神面貌、工作态度和业务能力代表着这座图书馆的馆风。因此，图书馆有必要定期举办图书馆员的相关培训，主要在于培养他们爱岗敬业，提升图书管理业务素养和增强他们的服务意识。图书馆读者服务工作有其规范的制度和标准的服务流程，图书馆员应在这方面的执行上严格要求自己，并对新的图书管理和读者服务形式保持学习的态度，进而强化个人的专业水准。同时，图书馆员的服务性也要在日常工作中体现出来，要加强个人的服务意识。这就需要图书馆员平时做到对国家、地区热点时事的了解与积累，以便为前来咨询的读者提供更加全面、清晰解答；而对于一些缺少信息部门的中小企业，也要做好提供强大信息咨询服务的准备。

结语：时代的变更为各行各业带来挑战。公共图书馆作为面向公众的公益性阅读场所也必须顺应市场经济带来的变化与要求，从大众的关注点出发，加强与大众的联系，提升自身的服务工作，从而更好的发挥其社会功能，完成其提升大众文化阅读素养的伟大使命。