实施“暖心工程”提升服务水平

王锦 胜利石油工程有限公司黄河钻井总公司老年综合管理中心管理十三站

一、课题提出

管理九站2209名非在职群体中，鳏寡、空巢、残疾、独居等困难家庭数量大，情况复杂，目前九站有遗属220户，患大病遗属23人，独居老人268人，患癌症困难家庭34户，不能自理老人41人，协解单亲困难家庭26户，根据2013年老年综合管理中心“管理服务深化年”主题活动要求，以“关爱每一位黄河钻井人”为宗旨，以温暖每一位困难群体为理念，九站确立“暖心工程”创新成果选题立项。

二、实施过程

“暖心工程”队成立以来，与困难群体心贴心，深入了解其困难疾苦，落实“暖心工程”，在“真”字上下功夫。用真心，在与困难群众交往过程中，怀有一颗赤诚的心、一份温暖的情，与他们推心置腹，坦诚相见，心心相印，以心换心；动真情，与困难群体交流，换位思考，把对方当做自己的亲人，把对方的困难当做自己的困难，体会对方感受，满怀真情为对方排忧解难；讲真话，在与困难群众交流过程中，讲符合他们利益的话，讲袒露心扉的话，听出实情，听出感情，听出真情，了解他们的真实愿望和苦衷；解真难，进百家门、察百家情，了解困难群体所思、所想、所盼，真正以困难群体需要为第一追求，以困难群体呼声为第一信号，找准工作着力点和侧重点，针对他们的不同需求，有针对性的为他们办实事、求实效，帮他们解真难。把工作的着眼点放在实实在在帮助群众解决具体问题、办具体事上，在政策范围内，最大程度解决困难群体生活问题，提高其生命生活质量，传达组织关怀。

1.为保证工程实施的有效落实，组织成立工程运行小组，由站长任组长、副站长任副组长，分别负责落实全站及三个活动室“暖心工程”实施情况。

2.设立监督机制，制定运行大表，保证活动实施的计划性和可行性。

3.由在职职工、亲情理事会、离退休党员组成“暖心工程队”，深入了解大病、特困群体所需、所想、所急，积极协调相关救助。

4.把困难群体的联系方式、所需要的服务进行汇总分类建立连心卡，制定相应的服务措施和计划。每位党员干部“结亲”帮扶1-2户困难群众，定期走访探望，积极为其解决日常修理、缴费、购物等急需。

5.“阳光心田”心理辅导与“夕阳红爱心互助”小组相结合，为高龄、空巢、孤寡、失能老人提供心理咨询、聊天慰藉、心理救助等服务。

三、实施效果

针对特殊困难群体，坚持“真困难真帮助、特殊困难特殊帮助”。 有一名退休职工，患青光眼多年，双目几近失明，老伴多年前因患癌症去世，一双儿女为给母亲治病，倾尽家产，为此双双离婚，儿女工作单位较远，老人日常生活无人照料， “暖心工程队”定期上门为其整理家务、准备生活用品、买菜做饭、陪老人外出散步、聊天，让老人感受儿女般的亲情和关爱。

有一名遗属患乳腺癌多年，没有任何经济来源，和收入不高的女儿生活在一起，因为无力支付高昂的医药费而放弃治疗，一旦病情发作，全身疼痛难忍，只能依靠廉价的止疼片减轻病痛。得知这一情况后，九站负责人多次前往其家中探望，为其申报困难补助2000元，“暖心工程队”队员、家属党员自发为其捐款500元。

有一名遗属因为历史原因，不能享受水电气减免，没有经济来源，不能及时上交水电费用，靠拾荒度日，社区一度断其水电气，九站多次前往社区协商未果，通过多方协调，为其申请到每年840元特殊困难补助，以贴补家用。

有一名协解人员丈夫多年前病逝，一个人带着女儿艰难度日，在其女儿上高中期间，九站每年为其申请助学金1000元，2013年女儿考取大学后，因筹不起女儿学费的她整日以泪洗面，在了解到这一情况后，九站及时将其情况向上级汇报，通过积极争取，为其申请到局工会助学金6000元。

有一名退休职工夫妻二人瘫痪在床，儿女不能随时照顾，一个保姆照顾二人饮食起居，九站定期前往其家中探望，了解其需求，帮助其解决日常生活难题，让夫妻二人充分感受来自组织的关爱和温暖。

同时，为5人申请大病救助5万余元，在帮助困难群体的过程中，为鳏寡孤独、生活不能自理的人员提供贴心的家居整理服务。

“暖心工程”队全年共计为困难家庭、独居患病老人陪床82人次，家居家务整理服务96户次，陪孤寡老人聊天48人次，为老人维修家用电路36户次，维修整改天然气管线用具61户次，在传统节日等重大节点，为独居、生活不能自理的老人准备好饺子、粽子等传统美食，送到老人家中，让老人们享受温暖和亲情。

“暖心工程”实施以来，管理九站坚持以“让党组织放心、让困难群体满意”为宗旨，贴近困难群体，深入困难群体，倾听心声，了解需求与疾苦，为患大病群体申请救助5万元，为困难单亲家庭子女申请助学金13700元，为生活不能自理、儿女不在身边鳏寡孤独老人提供家居服务330余人次，把组织的关爱及时送到了困难群体心中，及时贴心的服务，真正凝聚了困难群体，温暖了困难群体，九站非在职群体思想稳定、心态平和阳光。

四、不足与改进方向

1.随着社会老龄化的不断加剧，九站孤寡、空巢、残疾等困难家庭数量呈现逐年递增趋势，困难群体日趋庞大，工作人员年龄结构日趋老化，工作压力剧增，服务力量欠缺。

2.缺少专用资金，在日常家居整修服务过程中，材料费、人工费等都是亟待解决的困难，并缺乏有一定技能的维修人员，服务手段欠缺。

3.大病救助门槛过高，救助不能及时到位：例如有的遗属无力支付高额医药费，不能住院治疗，需要救助时又因无法提供足额医药费单据，不能申请大病救助，这为救助困难群体设置了障碍。

针对以上不足之处，今后将在以下方面努力：1.建议建立特困基金，用于特困群体救助不时之需。2.充分发挥离退休人员、家属等非在职群体自管组织力量，为特困群体提供日常家居服务。3.建议与社区联合，设立连心卡、24小时服务电话，为独居老人提供紧急救助、家政服务等全天候服务。4.建立机制、完善制度、责任到人，保证“暖心工程”长效运行。