探究电子商务时代市场营销的新策略

洪娟 三峡大学科技学院

引言：随着“互联网+”时代的到来和智能移动终端的普及，电子商务开始了爆发式的增长。它以一种崭新的形式，打破了传统市场营销的模式与理念，将传统市场的时间、空间限制进行更改，极大的缩减了销售的场地投入与人力消耗，提高了工作效率，将营销成本最大化。

一、电子商务时代市场营销中存在的问题

（一）企业诚信度不足

电子商务时代的市场营销是一种在虚拟环境下进行买卖的销售模式，在这种模式下，买卖双方的不可知性使商家与消费者之间出现了不平等的关系。买家无法直接接触商品，给了卖家以次充好的机会。以淘宝为例，通常，价格低廉的个体商铺会成为人们购物的首选，大家判断店铺品质的方法就是商品评价与店铺信誉，但很多商家为了提高信誉进行违规刷单；还有些商家用绝对的低价销售品质低劣的商品，很多抱着试一试态度的用户会因此上当，而这类店铺几乎无售后，也降低了消费者对电商企业的信任。

（二）网络虚假信息过多

例如，在淘宝上，经常会出现大牌的高仿，价格不低但质量良莠不齐，有些甚至达不到使用的标准。更有甚者直接以正品的名义销售假货，给消费者带来损失。据调查，在淘宝随机抽选的以AIR JORDAN为标题的60个商品中，有41个是假货。在以耐克为店名的38个店铺中，只有6家销售为正品[1]。再如现在流行的微商，其虚假信息要多于淘宝等电商平台，部分产品不仅在产品的质量上无法保证，还有直接在微信上以电商名义实施诈骗的现象存在。由此可见，虚假产品占据了电商平台的半壁江山，不利于电子商务的持续发展。

二、电子商务时代市场营销的新策略

（一）加强企业诚信建设

诚信是市场营销的准则，企业良好的形象是保证其能够持续健康发展的必要条件。但在复杂的电子商务中，非面对面式的交易使很多企业开始出现投机现象。他们只注重经济效益，出售劣质商品，以次充好，造成信誉危机。首先，在企业内部，要树立起诚信意识，落实诚信教育，让企业充分认识到口碑的重要性，明确消费者的回馈对企业发展产生的影响，促进企业向诚信经营方向发展。同时，企业要经常查询网络上是否有本公司的虚假宣传和假冒伪劣产品，一经发现及时处理，拒绝虚假信息对企业诚信产生影响。其次，电商平台也要加强对电商的约束。在企业进入平台前，要签订经营诚信承诺书，并将企业信息与个人信息上传，建立信用档案，能让管理人员准确发现各企业的信用信息。电商平台要以一个第三方监督者的身份置于商家与消费者之间，对网上交易进行严格把控，也可以对商家的销售商品进行抽样检查，对经过检查有质量保障的商家进行标识，让消费者能放心购买。最后，相关部门也要建立相关规定，并加大执法力度。对不诚信企业要严格惩处，并在档案中记录，在不诚信情况出现多次后，勒令其停业整改，对于情况严重者可以直接停止其网上营业资格。同时，企业在网络上的不诚信信息也要与企业线下的经营活动相挂钩，直接影响到企业贷款等问题。

（二）改善企业服务模式

产品质量和商家的服务态度是消费者网络购物的基本要求，但现在很多商家由于网络购物的虚拟性，开始无所顾忌，导致买卖双方的地位不平等。商家要想保证其经营能够长远发展，就要提高其在营销前、中、后期的服务态度，不管是售前还是售后，都要保证对消费者权益的维护，积极回答消费者的问题，做好售服务工作。商家要保证售后岗位人员的不间断，能够及时回复并解决用户问题；也可以提供热线服务，更方便消费者与商家取得联系。同时，在电子商务中，不仅只存在商家与消费者两方，物流也在其中发挥着巨大的作用。但这三方之间并没有联动关系，特别是物流在交易中只起到传递作用，没有任何责任限制，也会对网络交易产生一定的影响。所以，在电子商务中，要将三方实际联系起来，使其做到互相监督。如让物流监督售出产品的质量问题，让消费者监督物流是否及时送货，建立起相关的责任制度，促进电子商务更加健康有序的发展[2]。

（三）创新企业营销手段

电子商务要想更好的发展，就要创新营销手段，利用新方式进行多元化销售。首先，电商企业可以利用新形式，如通过直播、短视频、微信微博公众号等方式进行宣传，利用当前的社会热点作为广告的切入点，让消费者更乐于关注本企业的产品。其次，要打造独特的企业文化。要使企业的产品拥有独立的风格，不流于大众化，并通过产品的设计理念、推广渠道、店铺服务等多方面的因素，使产品成为企业文化的代表，拥有一定的不可替代性，让购买者的消费不仅作为商品消费，更具有文化消费的内涵。通过企业文化的打造可以加深消费者对企业商品的印象，能够更好的促进消费。最后，企业要加强电子商务方面的基础投入，不仅要加强产品的质量，还要加强团队人才建设。在市场调查、产品推广、产品营销、售后服务等方面引进新型人才，使其能够在各类商品趋近于饱和的状态下找到企业的经营模式，利用概念炒作、文化销售、让利促销等形式推动企业在电子商务时代的长远发展。

结论：总的来说，电子商务时代要想更好的进行市场营销，提高企业经济效益，就要重视对企业诚信、服务模式的改造，积极进行营销模式创新，打造企业文化，促进电子商务可持续发展。