论微信公众平台在博物馆社会教育中的应用

2021-01-27深圳博物馆518000

大众文艺 2020年11期

（深圳博物馆 518000）

微信是一种新兴的即时通讯工具，微信公众平台，即微信公众号是微信的一个重要功能，是给个人、企业及组织提供用户管理能力与业务服务的服务平台。收藏、研究、教育是博物馆的基本职能，随着社会文化需求的变化及博物馆自身的发展，社会教育职能逐渐成为博物馆发展的重心所在。但受到政策、受众、科技等多重要素的影响，目前博物馆的服务理念、服务方式不断改变，其社会教育职能也面临着诸多挑战。这样的背景下，微信公众平台已成为了博物馆社会教育的重要抓手，呈现出多元化的教育模式，对博物馆社会教育功能的充分发挥有着积极的推动作用。

一、信息时代背景下博物馆社会教育职能面临的挑战

1.对象的分众化

博物馆的社会教育，以往所面对的对象主要是从事文物研究工作、博物馆工作的行业内部人员，主要作用是提高从业人员的专业能力与素质。互联网时代下，普通大众成为了博物馆的主要受众群体，导致其社会教育对象出现了多元化、分众化的发展趋势。博物馆的这些教育对象，包括青少年学生、非博物学专业群体以及残障人士群体、老年群体等特殊群体。如何满足不同社会教育对象的实际教育需求，是博物馆发展过程中面临的一个重要问题。

2.形式的动态化

博物馆的社会教育，以往多采取静态的开展方式，如特定群体主动到博物馆来参加座谈讲座或者是考察参观等，这种社会教育形式的主要特征是驻馆解说、静态展示。新时期，馆际交流日益增多，馆际资源出现流动态势，具体体现在内容多元化更新、资源共享性流动、服务动态性流动等方面。这种变化，使得博物馆原本阵地教育模式被打破，使资源从以收藏价值为主、以教育价值为辅转变成了以教育价值为主、以收藏价值为辅。例如，时兴的流动博物馆，把博物馆元素以车载的形式带到了基层，将以往的被动服务转变成了主动上门。

3.模式的体验化

博物馆以往所采取的社会教育渠道比较单一、方式也比较简单，主要是展示型被动接受，与社会教育对象缺乏有效的互动，导致其社会教育对象不能获得体验感，这种社会教育模式比较机械、被动。随着受教育水平的提高，如今人们对文博知识的学习需求、兴趣也明显提高，若想要推动文博教育事业的健康发展，博物馆便要打破固有思维定式，站在受众角度开展社会教育，建立体验互动式的社会教育模式，提高社会教育质量。就现阶段来说，我国的很多博物馆对观众参观体验的重视程度越来越高，同时积极探索体验式教育模式。博物馆的展览设计、空间构造目前正在重组，同时虚拟化、数字化、信息化等科技也推动着博物馆体验能级的提升。基于此，博物馆社会教育逐渐由实物教育朝着场景教育的方向转变，由传统的游览观摩朝着自主探索的方向转变。

4.手段的数字化

随着信息技术、数字技术、人工智能技术等现代科学技术的发展，博物馆馆藏资源的呈现方式、教育手段出现了改变，由单一的基地宣教朝着扩散式大众传播教育的方向转变。博物馆对多媒体、信息技术应用的强化，尤其是微信公众号、门户网站的建立，为博物馆社会教育提供了新的渠道、新的手段。短视频、电影、纪律片等已经成为博物馆社会教育中所采取的重要形式。

二、博物馆社会教育中微信公众平台的应用

1.微信公众平台的功能

博物馆社会教育中，作为数据型、服务型平台的微信公众平台，具有讲解员、宣传员、联络员以及社会教育教师四大职能。

首先，讲解员。目前市面上的大多数微信公众平台，在界面上有着多种功能按钮，包括自主浏览、主动引导自动反馈等。在建立微信公众平台的时候，博物馆可对用户端进行精心设计、策划，便可以分类、分块地对馆内展览品进行讲解。微信公众平台通过分别讲解展览物品，使得人工讲解的劳动量、劳动强度大大降低，还实现了解说效率、质量的无上限提升，提升了服务水平，同时对于观众来说，实现了自选、自助的自由参观，获得了主人翁式的参观体验。博物馆的传统人工讲解方式，在讲解时间、受众数量方面均受到一定的限制，随着观众量的增加，人工讲解的解说效果也会降低。而微信公众平台的讲解员功能，有效解决了传统人工讲解的弊端，孰高孰低显而易见。

其次，宣传员。微信是一种新媒体，微信公众平台有着新媒体独特的数据吸引渠道与信息覆盖方式。微信公众平台的宣传员职能，主要是以博物馆的类型、博物馆的特点为根据，在线筛选合适的大众群体、宣传方式、地域投放，对广告页面进行精心设计，将博物馆最想让人看见的一面成功地摆放在最需要看到的人面前，相比较于传统人工宣传，微信公众平台有着成本低、快速、高效等优势，弥补了传统宣传方式宣传成本过高、传播面不广、吸引力不足的问题，有利于促进博物馆参观游览量、知名度的提升。

再次，联络员。从一定角度上来看，也可以将微信公众平台当成一个与ERP管理相类似的平台，其一体化运营方案与集成了游客链、渠道链、管理链、服务链、宣传链的通讯，成为博物馆与观众、工作岗位间的链接平台。微信公众平台的联络员功能体现在：对内，基于微信公众平台的即时通讯功能，可以使博物馆内部人员随时沟通；对外，基于微信公众平台中的留言版块，观众可随时发表自己的评论，也可提出疑惑点或者是不满之处。

最后，社会教育教师。站在对外教学角度考虑，微信公众平台的用户端可以讲解博物馆展览的物品，还可借助系统所衔接的互联网运营技术，，实现对博物馆外线上、线下的社会教育。这就赋予了微信公众平台社会教育教师的职能。通过微信公众平台，可以让对某种科学、文化或者是展品感兴趣的观众及喜好独立化的群体无视时空的限制，便利地了解博物馆的展品。通过应用微信公众平台，有利于拓展博物馆社会教育的针对面，实现社会教育广度、深度的提升。

2.微信公众平台的有效应用策略

为实现微信公众平台在博物馆社会教育中的有效应用，并充分发挥微信公众平台的职能，必须采取科学、合理、可行的策略。

首先，应将微信公众平台当作其他平台的补充。博物馆发展过程中，应将微信公众平台当作社会教育工作升级的重要手段，但不可过于依赖微信公众平台，否则便是本末倒置。由于微信公众平台的广泛应用及其良好的兼容性，决定了其不可能尽善尽美地做到针对性、专业性、行业性的基础开发与二次开发。一些博物馆的过度开发已经出现了原则减淡、买椟还珠的苦果。而将微信公众平台的良好兼容性与广泛应用性作用于宣传社会教育、促进博物馆社会教育的普及，可以得到理想的效果。微信公众平台的策划、内容、风格，均要根据博物馆门户网站、官方特点，不可脱离其官方主调。

其次，在技术层面上应求稳不求新。博物馆事业具有学术探究特质，因此在应用微信公众平台的时候，应当使技术开发重心更侧重于科学、稳定与权威，而非盲目追求流量、潮流，避免新型技术的滥用。应当将现代技术手段有机融入到博物馆严谨的科学探究作风中去，致力于打造、升级传统博物馆的形象。

最后，提供适当的免费无线上网服务。现如今，无线上网走进千家万户，给人们提供便利的同时，也带来了网络恐慌。博物馆应用微信公众平台的时候，应与第三方流量商或网络运营商做好洽谈，为用户提供适当的免费无线上网服务，助力社会教育的普及。