提升电力营销优质服务助力优化营商环境的探讨

张斌

摘要：我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段﹐优化营商环境已经成为建设现代化经济发展的重要基础。电力营销优质服务是电力企业承担建设优质营商环境的保证﹐是企业承担经济和社会责任的客观要求。为提供更加高质量的供电服务﹐提升企业的竞争优势﹐对供电企业电力营销优质服务提升途径进行了探讨。

关键词：电力;营销;营商环境;優质服务;策略

引言

随着社会的不断进步，电力行业的发展，我国对电力营销服务的要求也逐渐提高，国家电网的运营形式和竞争现况决定了电力企业需要面向大众、面向市场，其中改革的首要理念便为提高营销服务，电力质量服务是电力企业发展的必要条件，是电力企业发展的基础。目前，由于一些电力企业的服务落后，电力用户尚未获得该有的服务。因此，电力营销服务需要更加重视提高其专业性和规范性，从而优化营商环境。

一、电力营销优质服务定义及意义

（一）电力营销服务定义

在电力营销中，优质服务就是指客户作为指导，全心全意的为客户提高相应的服务，将客户具体的需求作为出发点，对企业的产品进行不断的创新改革，将电力服务规范化，合

理化，最大限度的提升电力营销服务。

（二）电力营销优质服务的重要意义

（1）电力营销优质服务能够为消费者带来更多便利

电力营销优质服务就是在电力营销中采取多种方式为广大客户提供更加专业、便捷的服务，通过对消费者需求的满足来提高企业的信誉，进而实现企业电力市场的扩展和经济效益的提升。提高电力营销优质服务就是为用户提供更加安全可靠的电力产品和不断拓展电力服务内容，减少电力故障的发生率，满足社会对于电力资源和服务的高品质需求。

（2）电力营销优质服务有助于电力企业经济效益增长

电力营销优质服务的提升是企业营销的重要目标，电力企业通过优质的营销服务来获得消费者的认可和信赖，能够在激烈的市场竞争中占据有利地位，不断扩展企业的市场竞争力，进而实现企业经济效益的提升和可持续发展。一个电力企业要想在市场竞争中站稳脚跟，就必须要重视电力营销服务能力的提升，营造良好的营商环境，只有这样才能够巩固市场地位，促进企业的长远发展。

二、电力营销服务问题分析

从目前来看，我们的电力企业还未树立起全方位服务的意识，仍处于单纯、被动的服务现状;此外，电力企业还未建立强有力的工作团队，有些工作人员对电力技术了解的还不够全面，关于营销服务管理等理论知识不够熟悉，因此需要培养出既具备专业技术又具备管理能力的全面性的人才，还有在缺乏完善的管理体系的情况下，店电力营销服务的提升有着极大的阻碍，所以完善管理体系，也是一个亟待解决的问题。

三、电力营销优质服务提升途径分析

（一）加强服务意识，提升职工素质

在电力营销服务过程中，直接面对客户的是营销人员，作为电力企业的“窗口”，营销人员必须加强思想学习，贯彻“以客户为中心”的服务理念，为客户提供全过程、全方位的优质服务，将客户的满意度作为服务的重点。

并且供电企业要建设一支专门的服务团队，其中包括电力技术人员，营销人员和服务人员，丰富的团队人员结构;企业要加强对他们的业务培训，提高他们的综合素质和工作能力，可以开设相关的课程或者请相关的专业人士对员工进行培训;最后就是企业要建立相应的激励和约束制度，提高服务人员工作的积极性和创造性，提高他们对自身的要求，从而主动的进行学习，更好的开展工作。

（二）强化技术建设，优化电力营销服务管理系统

（1）深化客户关系管理应用

客户关系管理是一种新型的市场营销策略，是以客户为中心建立全方位的服务体系，也是一种管理软件和技术。非常符合供电企业服务型企业的定位。目前，电力企业客户关系管理的整体应用化程度较低，部分员工素质水平较低，导致客户关系管理的效果不够明显。迫切需要完善客户关系管理，以便于提升优质服务。

（2）加强大数据分析处理技术应用

目前，对客户的信息数据的使用还停留在表层，大量客户信息累积，无法发挥信息数据的效用。电力企业应当利用大数据分析处理技术加大对客户信息数据的分析力度，对之进行深层发掘，对之进行细化处理，把握客户的特征，依据客户的类别，判定客户的具体需求。在此基础上，为客户制定服务方案，为之提供不同的服务。同时，有效地掌握客户的行为及需求，提升服务效率和质量。

（3）加强移动互联技术应用

电力营销服务应加强移动互联网信息技术，达到数据共享、远程调控等目的，全面实现自动化，使服务不受时间、空间的影响。通过智能移动设备的应用，降低服务人员的操作难度，精简工作流程，为广大服务人员提供便利的同时也方便广大用户进行了解与监督，有效的提升服务人员的工作效率，同时还提升了客户的满意度。

（三）建立健全电力营销服务体系和流程

供电企业要提高优质服务水平必须健全电力营销服务体系，保证营销服务工作的开展，进行电力营销优质服务，要明确服务的要点，对服务整个流程和环境进行精细的管理，同时做好重点工作和细节工作。完善的服务管理体系才能提升电力营销服务的质量，从而更大限度提升电力的销售量，满足用电客户的需求。

供电企业提升服务质量，必要建立完善的服务流程，供电企业要协调好部门之间，员工之间和服务流程之间的问题。电力营销服务人员要明确电力用户的需求，从而有针对性的进行服务，提高服务质量。

（四）提供全方位的优质电能

电力企业首先需要向客户提供优质可靠的电能，对供电的可靠性和电压合格率做出承诺，如果这一条不能得到保证，供电企业经常对客户拉闸限电，电压、频率不稳，服务态度再好也无济于事，相当于本末倒置。所以，优质服务的第一个任务就是向客户提供优质可靠的电能，使客户足不出户就可以可轻松实现全天24h报装接电、信息查询、事故抢修、服务投诉等多项供电服务。第二，当客户询问和投诉时，应按规定登记、进行彻底调查，并在规定的时间内作出答复。其次，还应该为政府和公司提高优质的服务，在高质量的服务活动中主动向地方当局报告，以便更多地交流。与此同时，与客户建立良好关系，坚持“开放、公平、公平”的原则，定期披露用电量，这样公司就可以理性用电，避免企业高峰用电。

结束语

电力营销是电力企业经营和管理的核心，做好电力营销管理，不断提升电力优质服务水平，不仅能够为用户提供更加优质的电力产品和服务，同时也是电力公司保证自身经济效益实现企业平稳发展的必要举措。因此，电力企业一定要不断更新营销服务理念，健全营销服务体系，尤其重视对于良好的营商环境的优化，提升“获得电力”指数，提高企业竞争力，实现企业的生产经营目标，促进电力企业的长远发展。

参考文献

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