基于HRP 的医疗器械维修管理体系构建

李 颖

（湖北省肿瘤医院，湖北武汉 430079）

0 引言

医疗器械在临床诊断、保健康复、疾病预防等领域有着广泛的应用，能够为医疗人员提供病患精准的数据信息，提高医疗水平和技术含量。然而，医疗器械的维修养护向来是医疗管理工作的一大难题，一旦医疗器械存在安全隐患，将对救治过程带来诸多不利影响。利用HRP（Hospital Resource Planning，医院资源计划系统）构建医疗器械维修管理体系，在提升医疗器械运作性能的同时，也能提升医院总体医疗质量，为病患提供更周到的健康服务。

1 HRP 综述

1.1 定义

HRP 综合医院管理体系运营现状，洞悉其中存在的问题，构建管理建设蓝图。在过去，医院管理工作倾向于运用HIS（Hospital Information System，医院信息系统）系统，但这种系统管理侧重医疗业务，无法实现对医院整体情况的优化布局，且在财务管理区块缺乏资产管理功能，更缺乏对医疗器械管理的技术支持。HRP 系统将医院人力、物力及财力进行融合管理，扩大了医疗数据信息的实用价值，也避免了各科室及部门出现信息孤岛问题，尤其在医疗器械维修管理环节具备维护、养护等功能，为医疗设备的优化管理创造了有利条件[1]。

1.2 功能

HRP 涉及对医院的决策分析、人力资源管理、财务管理与供应链、专业系统及技术框架五大环节，能够实现对医院综合数据的智能化分析，构建各科室及部门间的数据共享链接，强化数据收集与监控，实现对医院医疗及管理工作的深度调研。在财务管理方面，HRP 支持应收账目、固定资产及预算控制，对医疗器械设备进行编号分类，核算与降低维修成本，降低医院资源耗费率。作为动态建设平台，HRP 能够实现对医疗管理工作的动态建模，依靠HIS 收入接口平台与报表平台链接实现对医疗财务数据的一手掌握，加速医疗信息流通速度，提升医院整体管理水平。

1.3 优势

基于HRP 的医疗器械维修管理体系最大的优势在于对信息数据的优化利用，通过信息资源共享了解每一个器械设备的运作情况，在此基础上对医院的管理模式做出调整。HRP 系统遵循事前、事中及事后分析原则，在器械设备正常运行时做到防患于未然，加强检查与养护，在发现器械出现问题时及时展开维修，结合器械损坏程度制定采购计划等，为医院工作奠定有利基础。HRP 系统在很大程度上提高了医院的核心竞争力，依靠财务管理、人力资源管理、器械管理等环节的统筹协作，优化医院整体管理体系，在降低管理成本的同时，进一步加强内部控制，提高对医疗资源的利用率。

2 医院医疗器械维修管理中的问题

2.1 维修人员专业素养缺失

医疗器械的维修与管理是一项系统工作，出于对医疗器械复杂功能性的考虑，维修人员不单单需要掌握机械设备的运作原理，更需要对其在临床诊断中的实际应用操作有熟悉的认知。然而，各医院普遍缺乏医疗器械维修的专业人才，一些地方小规模医院甚至没有器械维修相关岗位，只是将维修业务外包出去，医疗器械维修工作长期不被重视，致使器械频繁出现故障、损坏等问题，为医院带来不必要的经济损失。

2.2 维修技术与手段落后

在信息化、智能化技术的扶持下，医院器械设备也逐渐向着半自动及自动化转变，这为器械设备的维修提出了更高的要求。纵观我国医院物资管理现状，医疗器械的维修始终停留在传统水平，且往往在器械出现肉眼可见的故障时才开始进行维修，无疑加重了设备损耗。与此同时，由于维修检测的工具、仪器不精良，致使部分精密器械的维修治标不治本，故障无法被排除，在使用过程中频繁出问题，也影响到医院的业务进展[2]。

2.3 日常维护不到位

日常维护是医疗器械管理中不可缺少的重要一环，定期诊断与维护能够帮助医护人员及时掌握器械运作情况，降低故障发生的可能性。为了实现对经营成本的控制，医院设定了较长的器械诊断周期，且在器械诊断上投入的经费较少，致使医疗器械的安全隐患无法及时被发现。当前医院医疗器械的维修是一项复合性较强的工作，需要检修人员掌握计算机操作、机械运作原理、光学原理等知识，但大多数检修人员专业水平不达标，过分讲求经验之谈，且缺乏对医疗器械的深入了解，致使器械维修只能依赖于生产商的维修保障，加剧了器械维修管理上的支出。

3 医院医疗器械维修管理需求

3.1 维修记录生成需求

维修记录是开展器械维修管理工作的大前提，记录中记载了设备受检次数、运作状态及产品信息等内容，为维修管理提供有利的数据支持。医院作为庞大的运营体系，每日接待成百上千的病患，器械设备不间断地运作，各科室的器械设备统一运作积累了巨大的器械管理工作量，导致传统人工管理模式无法适用于现代医院的发展体系。

生成的记录能够帮助医护人员更好掌握各器械设备的工作特点，依靠器械反馈的信息制定系统的维修方案，记录档案的存储也能为医院后续器械采购提供科学建议。从另一个层面讲，维修记录及时生成也是医院遵从国家相关法律规定的重要举措，使引进的器械满足国家使用标准，为医院健康服务业务的发展持续不断地提供动力。

3.2 报修信息记录生成需求

报修是医疗器械维修中最基础的一环，是开展维修工作的第一步，在发觉医疗设备出现故障后，相关科室需要填写保修单据并移交到上级进行审批核实，以此来获取维修款项。传统医疗器械管理依靠口头或电话报修的方式，并未对申请报修的器械记录在案，致使医护人员对于器械故障缺乏清晰认识，甚至会出现误判。同时，系统报修环节的缺失也导致器械维修缺乏必要信息的支撑，为医疗器械的运作到来诸多不便。

3.3 维修动态实时掌握需求

医疗器械的工作是一个持续且动态的过程，在客流量巨大的医院体系中，医疗器械肩负着病患诊断、体征测量、数据分析、电子报告生成等诸多使命，无休止的工作加剧了器械的负荷，导致器械时刻面临着出现故障的风险，针对医疗器械的维修管理也应当是一个动态的过程，依靠网络技术实现对各科室器械的链接，将器械每日生成的数据信息汇聚到一个平台上，便于集中管理，避免了信息的遗漏与失真，为医疗器械维修提供真实的数据支持。动态化的维修管理模式也杜绝了传统维修管理零散、随意性大的问题，确保了信息的客观性与公正性，提升医疗器械维修的整体效益。

3.4 统计学信息实时获取需求

传统医疗器械维修管理依靠手动信息登记的方式，由于登记格式不规范，维修指标的不健全等，致使相关数据信息缺乏实用性，无法作为医院管理工作总结的科学依据。以互联网为基础，信息数据的录入侧重于对统计学知识的运用，维修人员不单单可以了解到器械功能、使用寿命、服役年限、故障次数等信息，也可实现对数据的直观展示，更有利于对医疗器械横向与纵向的双重比较[3]。通过收集器械维修的统计学信息，突出各科室器械维修管理重点，为器械工作后续评价提供重要依据，更提升了医疗器械的自动化操作水准。

4 基于HRP 的医疗器械维修管理体系

4.1 维修管理与网络报修

HRP 汇聚了企业资源计划管理的优势，面向组织整体进行优化布局，在医疗器械维修方面，医院可依靠HRP 系统构建多元化维修管理模块，设置维修级别划分、维修申请上报与审批、维修项目设定、故障类型划分等多个分支，健全医疗器械的维修审批流程，确保器械设备运作的每一个环节都能记录在案。以网络报修一环为例，系统与各科室相链接，一旦器械出现故障，科室将报修信息传递系统报修模块，由系统管理人员进行受理。HRP 系统支持与液晶电视等大型显示器的联接，系统管理人员再将报修时间、科室信息等投放于显示屏上，方便科室读取与行动，实现了维修申报、审批与反馈的闭环。

4.2 维修进程及记录监管

医疗器械的维修有一套系统流程，从报修信息生成，到报修信息受理与报告生成，再到维修完毕后进行网络登记，三个环节缺一不可。HRP 系统确保了维修进程的畅通无阻，一切工作都可依靠网络展开，确保了信息传递不受时间与空间局限性，加速维修进展，使医疗器械能够尽快排除故障投入到工作中。HRP系统将医疗器械维修划分为事前、事中与事后三个阶段，在完成维修工作后，还能评估器械的预警等级，以此加大各科室对器械的重视力度。传统医疗器械维修管理中，诊断与维修工作通常需要在器械闲置的状态下实施，HRP 系统则有效地解决了这一问题，临床科室可随时实现报修，掌握维修进度信息，侧面上提升了医疗器械的运作效率。

4.3 报修管理及质量控制

传统医疗器械维修工作虽然也利用网络进行报修信息传递，但由于系统的灵敏度不高，导致报修单据不断积压，影响到维修进度。HRP 系统包含报修信息专项管理模块，医护人员提交报修信息后，系统会对未处理的信息加以识别，并通过弹窗方式进行提醒，提升报修信息处理效率。此外，HRP 系统为报修信息的反馈提供了便利条件：在管理人员接受到报修信息后，可直接点击派工单，按照派工单模板输入信息后点击确认并发送，反馈内容为维修工程师收到信息，并将于特定时间到达现场，提示科室做好准备[4]。

4.4 维修信息统计与监控

HRP 支持直方图、曲线图等的编辑绘制，充分利用统计学知识实现对数据信息的二维分析与解读，拓宽了维修管理系统的功能性，使医疗器械维修系统从单纯的数据记录与存储中脱离出来，提升人性化管理水平。PM（Preventive Maintenance，预防性维护）监管的实施使HRP 的操作更加规范，管理者在系统中输入PM 计划，依靠摄像头实现对各科室的动态监控，最终生成PM 报告，依靠PM 报告中的信息对各科室器械维修与管理实况做出评价，并对管理状态不佳的科室做出警告，使医疗器械维修管理工作得以循序渐进地开展[5]。

4.5 效果分析

HRP 系统的引入使得医疗器械维修管理的分工更加明确，促进了各科室间的信息资源共享，为医疗设备的维修与检测创造了有利条件。HRP 系统构建了细化的检修指标，规范器械维修流程，使医护人员加强对医疗器械管理的重视力度，并在一定程度上提升了器械使用寿命，提高了医院整体医疗救治水平。相信在未来，HRP 系统拥有更加广阔的发展空间，其在医疗器械维修管理中也将得到更为广泛的应用。

5 结语

当代社会依靠核心技术运转，科技的飞速发展使得医院工作不得不对外部环境做出快速适应，依靠HRP 强化医疗器械维修管理，更够帮助医院实时掌控医疗器械数据信息，通过多系统数据对比分析优化器械性能，降低医疗器械发生故障的可能性，极大降低了传统器械管理耗费的人力、物力资源。HRP 医疗器械诊断系统的构建也使得器械诊断、维修、养护等环节形成一个整体，延长了医疗器械的使用寿命，为现代化医疗事业的发展创造了有利条件。