人性化管理方法在医院卫生管理中的应用效果

（沈阳市儿童医院，辽宁 沈阳 110032）

公共卫生服务内容相对较广，随着时代的不断发展，医院也需顺应历史发展的潮流，不断的进行改革和创新[1]。但在常规的改革创新发展过程中尚未达到理想的效果，所以这一工作尤为紧迫[2]。为有效的提高医院的卫生管理工作的有效性，首先要促进卫生部门和相关财政部门之间的沟通与交流，其次要推动医院公共卫生服务事业的不断发展。在医院内部进行卫生管理的过程中，需探求有效的、科学的、人性化的卫生管理模式，以便尽可能的满足广大群众对医院卫生管理的需求[3]。本文主要分析将人性化管理方法应用在医院卫生管理中的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料 研究时间为2018年1月至2019年10月，将2018年1月至2018年11月通过常规的管理方法进行医院卫生管理的60名医务工作者作为对照组，将2018年12月至2019年10月应用人性化管理方法进行医院卫生管理的60名医务工作者作为观察组。对照组男20例，女40例；观察组男21例，女39例；两组性别资料比较，差异无统计学意义（χ2=0.0370，P=0.8480）。对照组年龄为23～48岁，平均年龄为（32.45±8.12）岁；观察组年龄为22～50岁，平均年龄为（33.68±8.05）岁；两组年龄资料比较，差异无统计学意义（t=0.8333，P=0.4046）。将对照组治疗期间收治的1000例患者作为病患组调查对象，男524例，女476例；将观察组治疗期间收治的1000例患者作为病患组调查对象，男535例，女465例；两组性别资料比较，差异无统计学意义（χ2=0.2428，P=0.6223）；对照组病患年龄为18～76岁，平均年龄为（52.16±12.34）岁；观察组病患年龄为19～74岁，平均年龄为（51.73±13.02）岁；两组年龄资料比较，差异无统计学意义（t=0.7580，P=0.4485）。

1.2 方法 对照组通过常规的管理方法进行医院卫生管理。观察组应用人性化管理方法进行医院卫生管理。①构建人性化卫生管理小组：医院要积极构建相关人性化卫生管理小组，选择具有优秀管理经验，且具有丰富卫生管理专业技能的工作人员构成小组成员，对不同的卫生管理专业人员的具体责任进行明确，并清晰划分，使所有工作人员都具有明确的分工和专业的职能，负责具体的卫生管理工作[4]。在此基础上，为确保相关工作人员在进行卫生管理的过程中做到有据可依、有章可循，需要构建良好的医院人性化卫生管理制度[5]。②积极的培训：对人性化卫生管理小组中的工作成员和医院内部的工作人员展开专业性的卫生管理培训，确保所有工作人员卫生管理和卫生服务的态度端正，理解和认识各种医疗卫生标识，熟悉掌握医疗卫生常识。积极的引导医疗卫生工作者能够确定良好的卫生意识，提升其整体工作的责任心[6]。③强化卫生检测和感染控制：卫生管理小组需积极的落实各项免疫检验工作，推进医院的公共卫生管理工作，以便不断提升检验的整体水平；同时，能够识别各种卫生风险，有助于降低医院感染发生率，特别是避免各种传染病的传播和蔓延[7]。在进行管理的过程中，需组建抗感染小组，细致检查就诊和病区环境，有针对性的处置各种医疗事故，可有效控制院内感染[8]。④促进医患交流：在进行卫生管理的过程中坚持以人为本的原则，并将人作为管理的中心，主动为患者提供关怀和照顾，搭建良好的医患沟通交流关系[9]。

1.3 观察指标 调查两组经过不同管理后的院内感染发生率。对两组的卫生管理相关项目评分进行比较，卫生管理项目主要包括就诊环境、卫生意识、服务态度、卫生标识、就诊流程、管理模式，单项评分为十分制，分数越高表示管理效果越好[10]。

1.4 统计学方 法 采用SPSS 25.0统计学软件对数据进行分析。就诊环境、卫生意识、服务态度、卫生标识、就诊流程、管理模式评分等计量资料采用（±s）表示，组间比较行t检验；院内感染发生率等计数资料采用[n（%）]表示，组间比较行χ2检验；P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

观察组的院内感染发生率为0.40%，对照组的院内感染发生率为7.30%，差异有统计学意义（χ2=4.7018，P＜0.0.01）。观察组在就诊环境、卫生意识、服务态度、卫生标识、就诊流程、管理模式等方面的评分均高于对照组，差异存在统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组卫生管理项目评分比较（分，±s）

表1 两组卫生管理项目评分比较（分，±s）

3 讨论

卫生管理是医院管理中需要重点落实的工作和内容，有助于医院为患者的就医创造优质的医疗条件和卫生条件，继而提高医院自身的竞争力，同时能够搭建良好的医院形象，使得医院受到患者的认可，对促进医院的自身持续性发展具有重要的价值。在很长的一段时间内，医院的发展都是通过资金投入和广告宣传来推动自身的发展与进步的，而对医院的卫生管理并没有予以足够的重视，这也使得医院的卫生管理工作效率不高，质量较差。近年来，医院等相关的医疗机构对卫生管理的问题开始越来越加重视，这也使得医院获得了进一步发展的空间。

在进行人性化卫生管理的过程中需积极的进行观念的更新，逐渐提高临床医护工作者的整体素质和思想素质，对其进行相关的思想教育，切实可行的使其认识到进行医院卫生管理的迫切性和必要性，同时要积极的对相关工作人员进行有效的引导。对于医院的医务工作者进行全方位的考核和监督，一方面是因为现今医疗卫生人员相对较少，所以做好相关的考核和监督等工作的落实，能有效的培养相关的医疗卫生人员，对于推动医疗事业的进步和对考核方式的更新也具有重要的意义；另一方面能有效的丰富相关组织医师的临床经验和资质，可使其更好的对患者提供各项服务，确保患者能够有效的接受各方面的治疗。在进行人性化卫生管理的过程中，要充分的树立人性化的管理原则，减少各科室之间的矛盾，积极的进行各项沟通，以便能够为患者提供更优质的服务，确保医院可建立一套科学合理的管理制度，使得医院中的各项工作都能够有章可循。在管理时还要积极的对服务质量进行改进，一方面医院需从医疗人员和护理人员着手，提升其对患者进行服务的水平，同时也要将人性化的管理观念贯穿在医院管理的各个环节中，公平合理的开展实际工作，为患者创造一个安全的就医环境。此外，组织各个科室的相关医务工作者进行学习，在工作过程中坚持无菌操作的原则，尽可能的将卫生管理理念落实到各个环节中。现今，我国已经全方面的进行医疗合作，医院的管理工作是人性化工作的重要支撑，要充分的应用医院的自身优势强化合作的方式，提高医院的医疗体系，争取最大范围的为患者和家属带来更优的服务。在落实卫生管理的过程中，要努力提高患者的主体，也使患者感受到人性化的服务，在就医的过程中，真正的享受到主人翁的地位。因此，积极的促进医疗合作体系的建立，将人性化的卫生管理观念落实到对患者和医务人员的双方管理过程中，努力的提高医患双方的关系，从而提升整体工作的效率。医院的相关管理人员应积极的介绍和宣传工作，在具体的实施过程中要注意方法的选择，应面向所有的医护工作者和患者，且对于所有患者家属等介绍以人为本的理念和概念性作用，使他们都能够积极的认识到以人为本的优势和意义，这样能够为政治思想的工作奠定良好的基础。

综上所述，在进行医院卫生管理的过程中，通过应用人性化的管理模式能够有效的降低院内感染的发生率，同时还可提升相关卫生管理的指标。