新形势下公共图书馆借书方式的现状及建议——以厦门市图书馆为例

◎周 婧

（厦门市图书馆 福建 厦门 361021）

2019年公布的第十六次全国国民阅读调查报告指出2018年我国成年国民人均纸质图书阅读量为4.67本[1]，相比于2012年我国18—70周岁国民人均纸质图书阅读量为4.39本[2]，六年内国民纸质阅读量仅提高0.28本，实属增长太慢。我国已然成为出版大国，但非阅读大国，人均仅有每一季度阅读一本书的阅读量，如此情况的确需要全社会反思。面对新的形势，国家新闻出版广电总局指出要推进全民阅读宣传推广理念创新、手段创新、内容创新[3]。作为文化部一级图书馆，厦门市图书馆想方设法地分析读者的阅读需求，在阅读推广、读者服务上也力求创新。现代人宅文化日益凸显，传统的借书方式已经远远不能满足读者需求。厦门市图书馆采用多种借书方式，在此笔者就厦门市图书馆现有的借书方式展开分析。

一、厦门市图书馆现有的借书方式

厦门市图书馆现主要有六种借书方式，一是自行到馆舍查书借书；二是在24小时自助街区图书馆借书；三是在汽车图书馆上借书；四是运用预约借书功能借书；五是通过“你挑书，我买单”荐购平台借书；六是利用“飞鸽传书”功能借书。笔者着重分析后三种借书方式。

（一）预约借书

1.简介

为了在馆藏复本限制、畅销书频繁被借出以及读者强烈需求三者中寻求一个平衡点，厦门市图书馆在2009年开展了预约借书服务。读者仅需在厦门市图书馆官网或微信公众号上绑定读者证，进行预约操作，收到图书已放至预约柜的通知短信后，到指定预约柜取书即可。

2.自启动以来的数据详情及分析

图1 2009年至2019年预约图书情况统计图

2009年至2019年使用预约借书功能的读者（以下简称“预约读者”）共计56752人。2009年至2017年每年预约读者均不超过6000人，由于2018年10月1日厦门市图书馆集美分馆开馆吸引了大量的读者，促使2018年及2019年的预约读者攀升，共计22100人，超过2009年至2019年总量的三成。2018年及2019年的预约图书册数也随之增加，2018年预约图书册数将近15000册，2019年达到顶峰，预约图书多达20823册，预约图书量可观。但也有一组数据值得注意，预约图书的成功取书率并不高。虽然2018年及2019年两年成功取书册数均在6000册以上，但伴随着的是超期未取的册数也在成倍增加。2009年至2019年成功取书率只有43.73%，其中2019年成功取书率低至31.02%。大部分读者虽成功预约了图书，但因各种原因超期未取书，导致每本预约图书“沉睡”7天（预约锁定时长为7天），仅2019年就有11180册书超期未取，严重影响图书的流通工作。

3.预约借书的优劣势分析

优势：①读者可以在家直接线上预约图书，无须到图书馆现场找书，也免去了在家查询图书在馆，到图书馆后图书不在架上的尴尬局面；②现已开通两处取书地点，读者可就近选择取书地点，现有的预约柜数量充足，无须考虑预约量过多的情况；③读者可在收到通知短信7天内到取书地点取书，方便读者安排时间取书；④只要预约读者收到通知短信，来到取书地点就能借到相应图书，不会出现扑空的情况。

劣势：①预约取书地点仅开放2处，对于住所距离较远的读者来说不方便；②厦门市公共图书馆的图书通借通还，但现行的预约规则是只有预约书还回预约取书地点时才能放进预约柜，供读者取书，在其他地点还的预约书无法放入预约柜，导致读者虽预约了书，预约书也已还回了，但读者无法取到书；③预约书放入预约柜了，也短信通知读者前来取书，但仍然存在7天时间已到读者仍未取书的情况，该预约书就成为“流通的沉睡书”；④预约书的还书时间取决于正在借阅该书的读者何时还书以及预约排队的读者人数，预约读者无法预估自己何时能借到该预约书。

（二）“你挑书，我买单”荐购平台

1.简介

厦门市图书馆于2016年1月起与书商合作，建立图书荐购平台。持有厦门市图书馆押金读者证的读者可到指定的书店，根据荐购规则挑选心仪图书，在图书到期前归还至厦门市图书馆即可，无须支付费用。同时馆区内也有放置采书柜，供读者借阅各类新书。

2.自启动以来的数据详情及分析

自2016年荐购平台启动以来，荐购图书的借阅量一直不理想。2016年至2018年每年的荐购图书借阅量仅80多册。2019年10月荐购图书借阅量因“2019书香鹭岛活动月”的助推有一个迅猛的增长达到了1943册，但除去2019年10月，2019年剩余月份平均每月外借荐购图书也仅60册，相比2016年至2018年虽有提高，但荐购图书的借阅现状与预期不符，急需寻找突破困境的方法。

3.优劣势

优势：①加强了书商与公共图书馆之间的合作，促进本市文化事业发展；②改变了由图书馆采访人员购书的原始模式，读者可根据自己的喜好“采购”图书，让读者也参与其中，成为图书馆“社会采访人员”，丰富馆藏；③满足了读者喜欢阅读新书的小癖好。

劣势：①仅在厦门市图书馆总馆以及集美分馆设有采书柜，读者去书店看书选书的意愿逐渐降低，实际读者借阅的新书相对较少；②书商的工作人员负责采书柜的供货工作，采书柜里上架的图书完全取决于书商工作人员的选择；③因荐购图书是完全没有经过加工的新书，没有芯片可以识别，读者只能到总馆以及集美分馆的总服务台人工还书，对于住所较远的读者比较不方便；④图书被锁在采书柜里，读者在借出前无法像开架借书可以浏览图书，再决定是否要借阅，经常发生读者在书借出后发现自己并不感兴趣，而马上还掉的情况；⑤荐购图书只能由押金读者借阅，但在2018年10月1日厦门市图书馆推出“白鹭分”满600分可免押金借40本书后，许多押金读者转为“白鹭分”读者，导致可借阅荐购图书的读者减少。

（三）飞鸽传书

1.简介

“飞鸽传书”服务是厦门市图书馆于2017年7月推出的送书上门服务[4]。读者仅需在厦门市图书馆微信公众号上线上下单后，在家坐等收书即可，方便快捷。

2.自启动以来的数据详情及分析

图2 2019年“飞鸽传书”借出量情况统计图

根据数据所示，“飞鸽传书”的总体借阅量比较理想，2017年推出半年时间就有近1万册的借阅量，2019年的借阅量更是比2018年翻了近一番。2018年单日最高借阅量达到87册，2019年单日最高借阅量更是达到了272册，截至2019年12月“飞鸽传书”已经为厦门读者送出了共44772册图书。但每月“飞鸽传书”的借出量上下波动大，2019年月最低借出量（10月）比月最高借出量（6月）少了1072册，并且一个包裹可以邮寄最多5本书籍，所以实际使用“飞鸽传书”的读者数量并不稳定，也存在较多是老读者在使用“飞鸽传书”，较少有新读者使用这项服务的情况。

3.优劣势

优势：①读者仅需几块钱在一两天内就能足不出户收到想借的图书；②“飞鸽传书”的每一本书由飞鸽系统的书库模块完成定位，从机制上保证“飞鸽传书”服务“可见即可得”[4]。只要读者在“飞鸽传书”系统中下单成功，书就能送到家里，不存在书不在库的情况；③“飞鸽传书”业务经常与厦门市图书馆的微信活动关联，两者相得益彰，例如利用“飞鸽传书”借书即可随包赠送专属观影券；④厦门“白鹭分”免押金借阅的读者也可以借阅“飞鸽传书”库的图书。

劣势：①相对于普通的流通库，“飞鸽传书”库储藏的书较少，读者有时无法在“飞鸽传书”库中找到心仪的图书；②因尚未开通快递还书业务，读者收到书后，无法通过邮递的方式还书，还得到就近的公共图书馆或者24小时自助街区图书馆还书；③图书物流过程中存在第三方，且多数人会让快递人员直接将包裹放到鸟箱或者菜鸟驿站，在书送出“飞鸽传书”库到读者拿到书之间的各个环节，若出现图书丢失或者损坏，尚未有相关责任认定的规定。

二、他山之石

除了厦门市图书馆，中国其他地区的公共图书馆为了推广读者服务，也在不遗余力地创新出各种提高图书流通率的方法。

广州图书馆推出的“送书上门”服务由“借书易”和“还书易”构成，读者在享受快递借书的同时还可以选择快递公司寄回图书[5]。

宁波市图书馆推出了“天一约书”服务。读者不仅可以通过快递的方式借还图书，还可以享受网格长根据居民网上下单记录上门送书取书的服务，社区还设立约书排行榜，提高居民们的阅读兴趣[6]。

浙江图书馆“U书”快借服务在“你购书 我买单”的荐购模式基础上，增加了线上下单，快递到家的服务。读者通过线上选购（借）新书，下单成功后，新书将通过物流送至读者手上[7]。

国家图书馆2015年1月推出了“M地铁·图书馆”，通过设立站内图书馆、打造图书专列、主题车站、开展图书漂流互动活动等形式，向乘客推荐不同主题的经典著作，读者在上下班乘车途中就能享受到图书馆般的阅读体验[8]。

台北市立图书馆于2016年10月开始与便利店合作，读者只需上网预约就能在上千家便利店借还图书。读者可以自由安排时间就近取书，从而营造“你的隔壁就是图书馆”的良好氛围[9]。

各大公共图书馆创新服务的出发点都是根据时代以及读者需求的变化，依附现代物流、交通或商超，让读者在家或者在家附近就能享受到图书馆优质的服务，从而激发读者的读书热情，丰富读者的精神食粮，提高馆藏图书的利用率。

三、厦门市图书馆借书方式需要改进的地方

在每个新服务实行的初期，大篇幅的宣传都必不可少，但往往到了后期，工作人员都疲于其他业务，无暇持续地进行宣传工作。“预约借书”“你挑书，我买单”荐购平台、“飞鸽传书”这三种借书形式已经实行了几年，但仍有不少读者不知晓图书馆有开展这些服务，故最必要的改进之处就是要进行持续性的宣传工作，使读者在新鲜感中接触这些服务，在良好体验感中持续使用并宣传这些服务。除此之外，笔者认为还可以从其他公共图书馆吸取宝贵经验。

（一）预约借书

第一，预约取书环节可增加在24小时自助街区图书馆取书或快递到家服务。读者可以选择离家较近的24小时自助街区图书馆作为取书地点，或者采用快递到家的方式，邮费可以参考“飞鸽传书”的收费标准。第二，图书馆已在商区内的餐厅设立了分馆，图书馆可多在类似咖啡厅等休息场所设立分馆，并设置预约柜。读者在日常休闲的同时也能就近取预约书，减少预约书超期未取的比率。第三，读者借还图书的行为已经纳入厦门市市民个人信用分“白鹭分”的诚信评分体系，可以将读者预约成功，但超期仍未取书的行为也纳入评分体系，使读者在享受服务的同时也自觉负起按期取书的责任。

（二）“你挑书，我买单”荐购平台

第一，图书馆可与书商、邮政部门建立荐购图书邮寄服务系统，读者选好符合荐购条件的图书，线上下单成功后，邮政部门到书店取书，快递至读者指定地址，邮费可以参考“飞鸽传书”的收费标准。第二，厦门地区新华书店等常规书店的规模逐渐减小，反观类似“西西弗”“十点读书”“言几又”等新潮书店发展迅猛，图书馆可与这些书店建立联系，将其纳入荐购平台，在购物商区的人流引导下，有效提高荐购图书借阅量。第三，现阶段借阅荐购图书只适用于押金读者，“白鹭分”免押金借书规则不适用于荐购图书。图书馆可以与书商及“白鹭分”有关部门协商出有效可行的借阅方式，使“白鹭分”读者也可借阅荐购图书，在以往的经验中图书馆实行“白鹭分”借书形式已经显现出提高图书馆借阅量的优势，相信对提高荐购图书借阅量也有很大的帮助。

（三）飞鸽传书

第一，图书馆可适当增加“飞鸽传书”库馆藏面积以及馆藏数量，经常更新馆藏图书，上架畅销书，尽量保证系列图书的完整性，提高读者使用“飞鸽传书”服务的意愿。第二，可在“飞鸽传书”的基础上推出“飞鸽还书”服务，制定相应责任明确制度，读者在线上预约还书服务，快递上门收书后寄回图书馆，免去读者不方便出门或者离还书点太远而无法按期还书的困扰。

四、结语

各地公共图书馆都在寻求如何为读者带去更便利的阅读体验的方法，常用的方式也是在原有的方法基础上增加物流等服务，图书馆人还应集思广益，创新出前所未有的形式，吸引更多的市民使用图书馆服务。笔者认为，便利的阅读体验只是辅助手段，读者应多到图书馆走走。图书馆里不仅仅有一本本在书架上静静等待的书籍，还有主题新颖、内容丰富、老少咸宜的各类讲座活动及展览，有许多无法从书籍中获得的切身体会。因此，需要图书馆人和读者一起努力，才能使图书馆建设和读者文化素养共同得到进步和提升。