优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果分析

申彩云，鲁 艳，王 亮，何 霞*

（武警新疆总队医院，新疆 乌鲁木齐 830091）

急诊科是医院的重要科室，其需承担抢救、应急的工作，且具有繁重的管理工作[1]。随着生活水平的提高，患者的舒适程度也引起人们关注。从事护理人员的资质、医院急诊的医疗水平等，都需要在原有基础上得到改进和提高。以往常规的护理模式已经不能满足患者所需的服务要求，因此推行护理质量升级是顺应当前医疗服务的发展总趋势，是必然的结果。基于此，笔者对优质护理干预在急诊科中护理效果进行对比研究，汇报如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取在我院2018年1月—2019年10月收治的急诊科患者74例，根据不同的护理方式随机均匀的分为研究组（n=37）和对照组（n=37），其中研究组中女17例，男20例，年龄23～68岁，平均年龄（49.87±3.42）岁；对照组中女15例，男22例，年龄21～72岁，平均年龄（49.20±3.58）岁。两组基线资料结果均未有显著性差异（P＞0.05），可继续进行研究。本研究所涉及急诊科患者皆知情并许可护理研究的进行。排除标准：对本研究的结果产生干扰的重大身心疾病的患者。

1.2 方法

对对照组患者行常规护理干预，如监测体征、指导用药、日常清洁等。对研究组患者行优质护理干预，具体为：①护理前准备；先选择受过全面培训及综合素质强，面对急诊科繁重的护理工作有着良好心态的护士进行此次护理工作；②心理干预；就其情绪状态进行专业评估，1V1建立心理档案；在患者身心皆出现不适时，及时对患者做好急救准备，并分散患者注意力，对其进行适量的心理干预，以达到安慰患者、平复其心情、积极配合治疗、增加患者对护士信任度的目的；③指导家属对其进行日常护理，患者的病情发展无保留的告诉患者，并列出日常陪伴患者的注意事项，使其能够充分尊重患者的意愿[2]；④消毒清洁护理；护理人员对急诊科的病房需定时进行消毒和清洁，以保证医疗器械的卫生，从而使患者身处于干净卫生的环境中；保持科室通风，保持光线适宜，避免院内感染，为患者营造舒适的环境；⑤健康教育；对患者及家属展开疾病知识普及工作，将致病原理和常见的临床治疗方案一一阐明，使其在充分了解该疾病的基础上，正视疾病本身。

1.3 观察指标

①对比两组患者护理纠纷发生率；②随机调查护理后急诊科患者的满意度，其中分为：非常满意、比较满意、不满意，评分标准分别为：非常满意（80～100分）；比较满意（60～79分）；不满意（0～59分）。分别计算两组患者的护理满意度，满意度=非常满意率+比较满意率。

1.4 统计学方法

采用SPSS 22.0软件对组间统计数值加以辅助分析，如P＜0.05则差异明显，有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组护理纠纷发生率比较

研究组护理纠纷发生率为2.70%，对照组纠纷发生率为27.03%，前者数值较后者更低（P＜0.05）。见表1。

表1 两组护理纠纷发生率比较 [n（%）]

2.2 两组患者护理满意度比较

研究组患者满意度为94.59%，其中非常满意患者有23例、比较满意患者有12例、不满意患者有2例；对照组患者满意度为78.38%，其中非常满意患者有14例、比较满意患者有15例、不满意患者有8例。研究组患者的护理满意度显著高于对照组，比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

急诊科能反映出医院人员素质、护理工作、急诊医疗等水平，但由于收治患者的特殊，患者病情的突变和未知的突发情况，都容易导致严重后果，因此发生医疗纠纷的概率较高，所以对常规的护理模式改进成为重中之重[3]。近年来，优质护理取得了良好的赞誉，它能根据患者心理做出对应的心理疏导措施，分散患者注意力，促进护患的信任关系，为患者提高舒适的服务，从而保证治疗工作的顺利进行[4]。其次，及时对急诊科进行消毒，保证医疗器械的卫生，从而使患者身处于安全的环境，且保持科室通风，为患者营造舒适的环境[5]。本研究对优质护理干预在急诊科中护理效果进行对比研究，通过此次研究发现，①研究组患者的纠纷发生率为2.70%，对照组为27.03%，前者数值较后者更低，组间差异显著（χ2=8.65，P=0.003）；②研究组护理满意度为94.59%，对照组护理满意度为78.38%，前者较后者在数值上更高，P＜0.05则差异明显，有统计学意义。

综上所述，优质护理能有效降低护理纠纷发生率，还能提高患者的满意度，提高临床护理质量。