服务业标准化的发展对策分析

王宝树 广德市市场监管检验检测中心

一、我国服务业发展现状分析

我国国家服务业标准化技术委员会在过去就制定了服务业发展标准，从此之后，我国服务业发展正式进入标准化，就目前情况来看，我国现存的服务业国家部门多达数百个，几乎覆盖我国现存所有的服务业，相关标准制定较为成熟，这种标准化在推动我国服务业发展过程发挥了极为重要的作用。但是我国服务业发展还存在很多不足的问题，下面进行具体分析。一、从业人员敬业意识不足，与传统行业相比，服务业发展周期较短，国家相对应的人才储备较少，这就导致了服务业从业人员大多数不是专业的，同时我国相关专业领域知识匮乏，大部分从业人员对服务业认知度不足，所以规范从业人员对服务业的各种人员、强化工作规范是发展服务业标准化的重要入手点。与工业与农业相比，我国服务业性质特殊，服务业的价值主要体现自以人为主体的行为上，其本身不具备储存性，这就注定了服务业相关标准的制定会更加受主观因素的影响，服务的过程中，环境、技术、规范都会影响到服务业产生的价值，其评判标准必须要因地制宜这就给服务业标准化发展到了很大阻碍。二、我国服务业标准化发展呈现落后状态，与我国其他传统行业发展速度向比较，我国服务业发展较大时间内都是落后于其他产业区，与互联网等新型知识密集型产业对比，服务业要想彻底走标准化流程则需要更多的人力物力，服务业的发展应该与其他行业的发展有对接，服务业如果与其他行业脱轨严重，则我国服务业发展必定会受到重大打击，不论是从管理思想还是管理技术上，服务业与其他产业之间始终存在一定的差距，更有甚者，部分产业的经营管理概念与服务业完全是相悖而行。三、国家监理部门重视程度不足，要想让服务业更好地向标准化方向发展，国家监理工作是必不可少的，任何行业的发展都不能任意妄为，国家一定要对其进行规范，由于国家干预力度不足，服务业发展之间会因为利益关系产生各种纠纷，纠纷与矛盾的产生必定阻碍标准化的推进，所以国家监理部门的建立健全，对标准化的重视程度提升都是我国服务业发展所要面对的问题。也只有完善了相关的问题，我国服务业标准化发展才能跟上国际平均水平。

二、服务业标准化发展对策分析

（一）引进合作型服务经济

由于服务业发展时间较短，行业涉及领域繁杂，管理工作开展难度较大，国内现存的工作基础建设较少，要想进行协调发展是十分困难的，但是服务业本身就是与各行各业接轨的，所以加速服务业与其他行业接轨是发展标准化服务业的重点。对此我们可以从政府方面出发，相关国家部门可以建立健全相关的管理协会制度，将研究标准化服务协议、规范提升日程，针对平常工作中出现的各种问题进行分析解决，并且完善记录，给后面的工作开展提供较多经验与工作重点。除了国家政府部门，我国社会上还存在很多三方标准化协议制定标准，国家层面可以充分发挥这些资源，开展协调合作，共同组建合作项目，共同致力于我国服务业标准化发展，国家机构发挥好监督管理、协调组织作用，标准化协议制定机构提供更加高效准确的技术支持与高水平技术人才。除此之外我国应该重视相关人才的培养，高等院校与国家机构、部分高水平服务业直接建立合作体系，三方各有各自的优势，互相取长补短，国家充当好组织者的身份，引导各个社会层面加强对服务业标准化建设的重视程度。

（二）学习西方发达国家经验

美国与日本是服务业发展的一个很好的例子，其服务业标准化发展在很早之前就已经处在国家水平前端了，要想我国服务业标准化发展，我们应该首先有坚实的理论基础，通过坚实的理论基础来建立完善的标准化服务业规范体系与制度，各个国家服务业标准化制定过程中发生的事情与很多做法往往都是通用的，西方国家现在依然有很多新型的服务业，其标准化制定过程是我们最应该学习的，根据国外的成功经验，结合我国具体的实际国情与市场需求，创立适合我国发展的中国特色社会主义服务业发展标准协议。通过学习西方高效、快捷的标准化方式，在我国不断加以尝试，力求早日找到适合我国服务业发展的方法，让我国服务业早日与国际服务业发展接轨。

（三）强化宣传工作

我国服务业标准化工作基础不牢固，国家可以加强对相关服务企业、工会、高等院校等组织的宣传作用，用科学、高效的方法提升宣传效果，提升相关行业从业者的待遇福利，吸引更多高水平人才为服务业标准化发展建设出力。相关部门还应该定期举行技术培训，单独为服务业从业者举办技术培训，从基础做起，研发出版相对性的教学性周刊、教材，让从业者又可以学习的标准规范，减少服务业发展的不确定性。在服务行业中，消费者作为客体存在，服务标准化发展的主体是相关的企业，要想推进服务行业标准化发展，国家要从主体与客体两各方面抓起。现阶段互联网技术十分发达，有关部门可以结合线上线下两种方式进行标准化宣传，借此让服务行业全方面发展。除此之外，国家应该将社会进步与服务行业标准化发展联系起来，让服务行业发展更多的体现其社会发展价值，现阶段宣传的主要阵地可以集中在网站、微博、微信、抖音等各种流量加大的新媒体上，增加标准化的认知度。同时可以选择城市进行试点，观察宣传效果。

三、结束语

通过上面的分析我们可以知道服务业对我国经济发展的重要地位，现在正是我国发展新格局形成之际，在大环境下我国更要抓好服务业的标准化发展。我国正面临企业转型的关键时刻，而服务业标准化发展正是重中之重。不论是从国家层面、消费者层面、从业者层面都要强化相关标准化意识，将标准化融入日常工作中。国家相关部门尤其注意各种监理条例与法律的完善，强化国家对标准化发展的体系构建。让我国经济在国际中占据更多地位。