企业培训数字化转型的思考

蒋婕 建行大学华东学院

伴随着VUCA 时代的到来，商业模式、营销逻辑、管理场景等都发生了翻天覆地的变化，企业要想在竞争中立于不败之地，甚至能利用时代机遇实现弯道超车，都离不开数字化的转型。数字化的特点是以数据驱动决策，以技术驱动变革，最终为企业达到降本增效，业绩增长的目标。在今年的中国国际智能产业博览会上，阿里巴巴创始人兼董事马云在会议上围绕后疫情时代传统行业如何转型等问题发表演讲，短短8 分钟的演讲中他提到了30 次数字化。他指出，“数字化的进程中最大的受益者不是互联网企业，而是用互联网改造自己的企业。”而当时代与市场向数字化演进之时，企业内训的数字化转型也必然是大势所趋。过去培训教育业是一个比较特殊的行业，它受经济环境的影响较小，但近年来伴随着网速的几何级提升，AR，VR 甚至是全息教学等技术为在线学习提供了多样化的模式选择，学员对在线培训的选择愿意也显著增长。尤其是5G 技术为在线学习突破地域，优质的培训教育资源可以得到最大限度的共享，让人们看到了培训教学数字化转型的可能性和必要性。

一、企业培训的发展

当前发展较好的企业大学或企业内训机构普遍经历了五代演进：1.0 阶段的特点是培训内容和师资以外部采购为主，导致培训内容与业务发展脱钩的弊端；2.0 阶段企业培训开始逐渐转向自主研发课程并逐步培养内部师资，探索培训教学与业务发展的紧密融合；3.0 阶段在内部师资自主研发的基础上，先进的企业大学开始越来越重视与企业战略和业务的结合，尝试基于能力素质模型进行培训规划，通过寻找能力差距、构建学习地图、案例教学等方式提升培训效果；4.0阶段，企业不断反思，逐渐摈弃上述传统培训模式，更关注于解决学员在实际工作中存在的问题，以教练辅导、促动技术和行动学习等为代表的培训咨询项目应运而生，致力于帮助学员可以直接将培训所得应用于工作；如今5.0 阶段，企业开始站在未来去思考，从“满足需求型”向“引领需求型”转变，在数字化时代的背景下，助力企业紧密结合战略、关注长期组织发展、改进关键绩效。

二、企业培训数字化转型的困境

企业培训的数字化创新和转型不仅依赖与智能技术的支持，更需要整个培训设计底层逻辑的改变。目前，国内企业培训的数字化转型尚处于起步阶段，存在诸多困境：一是缺乏系统性思维，单凭培训师单打独斗进行数字化培训的尝试无异于饮鸩止渴，无法充分发挥数字化的优势，不成体系的培训课程更难以精准匹配学员需求；二是网络覆盖及硬件设备升级滞后，无法满足课程开发迭代和师生互动等需求；三是在线学习资源与业务发展存在时空界限，相互割裂，所学无法指导实际工作，更不能对绩效提升产生正向促动；四是内容枯燥、形式单一呆板，不能有效激发学员的学习兴趣，学习过程缺乏有效的督导，学员往往为了完成培训指标而应付了事，培训效果大打折扣，形成资源浪费。

三、企业培训数字化转型的对策

有鉴于此，为了突破上述困境，全面提升培训质量，加快培训数字化转型的进程，有效发挥培训效能，助力组织绩效提升和员工个人成长，可以从以下三步着手：

第一步：构建数字化学习系统

工欲善其事必先利其器，企业培训实现数字化转型，首要任务是通过数字化学习系统的构建营造数字化学习环境。构建数字化学习系统需要“共生”思维，系统需要上承企业战略，下接培训需求，将培训贯穿于业务发展的全流程。数字化学习系统的核心是学习平台的搭建和运营，一方面从硬件方面为营造数字化学习环境，注重网络覆盖及设备升级，充分适应数字化趋势，另一方面，借助大数据的力量充分采集和挖掘培训需求，与业绩指标匹配筛选，生成组织和个人基础培训架构，每年根据业务发展的需要对基础培训架构进行适度调整，最终通过与培训评估、绩效考核相结合的方式使学习系统与组织和个人发展构建起链接。

第二步：整合数字化学习资源

数字化学习系统构建完成后需要不断注入和填充数字化学习资源，并将多元化的资源进行系统性整合。绝大部分企业在线下已有成熟的课程体系和威权的师资团队，这为数字化学习资源的整合奠定了坚实的基础。但数字化学习资源的整合并非简单的将线下学习素材进行线上迁移，在盘活现有资源的基础上，要善于打通业务场景和学习资源的壁垒，根据工作需要随时链接获取学习资源，实现做学结合；同时能实现智能化推送学习资源，依托平台的智慧测评系统，基于组织需求、岗位需求、个人需求和学习者学习偏好，自动匹配并精准推送学习资源，实现个性化学习；再者，智能化组合学习资源，依托信息查询和数据挖掘技术，自动识别学习热点并在海量数字化学习资源中精准挖掘，提供系统性的培训解决方案；此外，数字化学习资源应保持动态迭代以适应时代的瞬息万变和培训需求的与时俱进。

第三步：提升数字化学习体验

如果说学习资源是“自上而下”的系统性整合，那么为了打破数字化学习“时空分离”的体验困境，一方面可以在运营端发力，打造场景化嵌入，轻量有趣，互动挑战的学习模式，从用户、内容、活动、媒体等多方位、多触点促进师生间、学员间、学员与学习资源的连接，“自下而上”提高学习活跃度；另一方面延展学习链条，实现“教、学、练、测、评、考、证”一体化，即促使学习者学习、反思乃至行动的改变，“自下而上”提升其收获感。

数字化时代改变了人们的生活方式，也改变了人们的知识需求，丰富了其获取知识的途径，数字化背景下，技术的发展为学习资源多元化和共享化，学习环境的便捷性和智能化创造了条件。因此，唯有“与数字共舞”，实现培训的数字化转型，提升培训效能，方能为企业在瞬息突变的商业环境中赋予不竭动能。