试析大数据在旅游管理中的应用研究

王媛 青岛市技师学院旅游学院

随着信息技术的快速发展以及科学技术日新月异的进步，如今信息技术在各个领域中的应用非常普遍。大数据技术与很多行业的结合应用，都可以为其带来良好的发展机遇以及更大的发展空间。现在大众的经济收入都比以前有了很大的提高，因此开始有越来越多的人选择在假期期间外出旅游，国家应该在旅游产业的发展方面采取更为有效的发展战略。实践表明，大数据技术在旅游产业中的应用能够发挥很大的促进作用，而且基于大数据背景下，智慧旅游发展前景良好，通过大数据技术能够有效提高智慧旅游的管理效率以及客户的体验满意度，从而可以实现我国旅游产业健康稳定发展的目标。所以，有关部门应该加强对大数据背景下智慧旅游管理模式的构建策略进行研究分析，让智慧旅游产业在促进社会经济发展的过程中发挥应有的作用。

一、大数据的概述

在国务院发表的《促进大数据发展行动纲要》中指出，所谓大数据指以容量大、类型多、存取速度快、应用价值高为主要特征的数据集合，正快速发展为对数量巨大、来源分散、格式多样的数据进行采集、存储和关联分析，从中发现新知识、创造新价值、提升新能力的新一代信息技术和服务业态。其重点体现为一个“大”字，所以利用常用软件工具对大数据进行捕获、管理和处理的所耗时间会超过可容忍时间，需要处理能力更为强大的方式或处理器对其进行处理，而从大数据中挖掘出来的对决策有价值的信息应是企业除了资金和人力资源以外的另一项重要资产。

二、大数据在旅游管理中的具体应用

（一）强化智慧服务建设的力度

旅游行业的发展对我国社会经济的发展起着积极的促进作用。要实现旅游业长远、稳定的发展，需要企业不断提高对游客服务的效率和质量。因此，企业需要将大数据技术与智慧旅游管理模式相结合，建立智慧旅游服务管理平台，为游客提供丰富的旅游信息和资源，进而提升游客对旅游产品的吸引力，不断收集游客的需求信息，依据游客的需求制订个性化的服务方案，为游客提供个性化的旅游服务。

（二）利用大数据进行完善的顾客关系管理

旅游服务的特点决定了顾客对购买的产品或者接受的服务是否感到满意，将直接影响其重购意愿。旅游企业作为以顾客需求为导向的服务型企业，进行顾客关系管理是非常有必要的，而且，在顾客的关系管理方面进行大数据应用后，顾客与旅游企业之间的关系就能够变得更加密切，顾客对旅游的期望以及实际旅游过程中的各种需求能够更精准地体现出来，这对于旅游企业的服务提升工作来说能够起到比较强的助力作用，为此，在实际的旅游事业发展过程中，企业要利用大数据进行客户关系的管理和提升。在移动互联网时代，旅游者已习惯通过网络分享自己的旅游体验，并通过其他用户生成的内容了解旅游目的地信息，制定旅行行程等。这些用户生成内容即是旅游目的地、旅游景区及旅游企业与消费者沟通的新兴渠道，也是树立旅游目的地形象和网络口碑传播的重要方式。旅游者用户生成内容的形式主要是文字评论、图片和视频分享，利用大数据技术对这些信息进行分析，能客观、动态地了解旅游目的地的网络形象，及时发现顾客需求并将其融入旅游资源开发与规划、促进更加智能的景区智慧化建设，及时发现和处理顾客投诉问题，加强与顾客的联系并与顾客建立良好的关系，不断优化旅游目的地形象，持续提升客户满意度和重游率。

（三）旅游市场的营销利器

随着我国科学技术的发展，互联网技术的进一步发展，通过对大数据进行分析，可以形成一个科学合理的旅游完善系统。只有这样，才能更好地发现旅游市场中出现的问题，并及时采取相关的措施。通过对市场中大量信息进行分析，可以有效地提高旅游市场的服务针对性，能够有效地推动旅游行业的有效发展。通过对大数据进行分析，可以及时发现市场发生的变化，进行科学的应对。在竞争激烈的旅游市场中，可以对自身进行科学的定位，进一步完善相关产品的服务，促进旅游行业的进一步发展。

（四）大数据在旅游管理宏观调控中的应用

随着游客需求多样化和旅游市场广阔性的逐渐提升，给旅游管理人员带来了极大的工作难度，为了给游客提供更好的旅游服务，旅游管理人员必须掌握旅游市场动态，并且进行相应的调查和研究。将大数据应用在旅游管理宏观调控中，可以利用对以往旅游市场的分析，判断旅客的基本旅游需求，初步掌握旅游市场的整体动向，并且旅游管理人员还可以以此进行旅游项目方案的制定，使旅游项目方案既符合旅游市场发展趋势，又满足旅客的旅游喜欢，实现对旅游资源的进一步开发。在旅游管理宏观调控中应用大数据技术，还可以转变旅游管理人员的管理理念，使旅游管理人员重视游客的旅游“主体地位”，对今后的旅游路线制定、旅游项目推荐、旅游服务完善等奠定了坚实的基础。与此同时，利用大数据还可以更加全面地收集旅客的意见和建议，从而对相关工作人员进行客观的评价，推动了旅游服务的改良和优化。

三、结语

综上所述，在信息技术的强大推动下，大数据技术在人们生活的方方面面得到了充分体现，旅游业加强大数据技术的应用，可以促进数据搜集工作的顺利进行，对消费者的喜好进行充分掌握，并将多元化的发展需求体现出来，确保企业产品线路和发展策略制定的有效性，使多样化的服务受惠于消费者，确保旅游企业经济效益和社会效益的稳步提升，并推动市场核心竞争力的提升。