做好电力企业电力营销及优质服务的路径

段丽娟 国网江西省电力有限公司赣州供电分公司城西供电中心

电力企业在我国社会主义现代化建设与市场经济发展中起着至关重要的基础性作用，从每个行业的顺利运转至人们的日常生活都需要电力提供支持，怎样更好的开展电力营销工作，为客户提供更加高效的服务是时代发展亟待解决的问题。高效开展电力企业营销涉及到企业收入，想要推动企业健康稳定的发展，需要提升营销水平，为客户提供更加优质服务，使客户产生良好的体验，拉近客户群体关系，这样才可以在日益激烈的市场竞争中占有一席之地。

一、电力企业电力营销存在的问题

（一）电力营销管理体系有待完善

近年来，社会经济的转型与升级，使许多电力企业成立了市场营销机构，但是与其有关的营销体系有待健全，需要加强创新与完善，电力营销管理体系不完善主要体现在如下方面：缺少专业的营销人员，与其他工作人员相比，营销人员所占的比例较低，从整个营销市场方面来看，原有的营销工作人员缺乏对市场与用户展开全面分析，致使其不能全面了解用户的需求情况与变化状况，同时自主学习能力不强，缺少专业储备知识。另外，不能重分了解电力设备增减情况等有关专业，不能使用自己所学的知识对用户的要求与消费进行深入分析，在这种情况，电力企业就不能实现理想的营销效果。

（二）居民用电市场有待开拓

电能是一种清洁型能源，其具有广阔的发展市场，当前因为建设节能型社会的要求，各种清洁能源逐步在居民家得到广泛应用，如：太阳能、天然气等，为电力企业提供发展机会的同时，使其面临着激烈的竞争。随着清洁能源行业竞争对手的不断增加，要求电力企业逐步扩大电力市场规模。然而当前电力企业的开拓还存在很多问题，对市场敏感度较低，缺乏明确的销售策略，销售手段不能和目前市场发展与消费者的要求保持一致。

二、电力企业电力营销管理策略

（一）完善电力营销管理制度

从电力企业方面来看，优化电力营销管理制度是电力企业提高管理质量和管理效率的主要手段，与此同时还是提升电力企业核心竞争力的方法之一。电力企业提供营销服务需要优化管理制度，加快各种工作的有效实施，防止工作不能得到更好的落实。另外，增强统筹规划的管理能力同样能够使电力营销和优质服务效率和质量得到有效保障，特别是实施责任制，明确每个人的工作职责，从而推进电力企业营销，为客户提供更加优质的服务。

（二）提升市场份额

电力企业提升市场份额主要从以下两个方面进行：一是使用电价政策，得到市场份额。电力市场在不同阶段都会对电能提出不同数量的要求，因此这就需要结合市场的要求灵活设置电力价值，将价格弹性市场、价格刚性市场及价格敏感性市场作为核心，利用价格扩大目标市场范围，与此同时适当调整当前实施的用电策略，针对不同客户采用相应的电价，使用价格杠杆均衡用电市场，既能够指导用户的合理用电，并且又可以将电价的公平性与公正性得到直观呈现，此外，实施同网同价，在农村用电市场占据较大的份额。二是宣传用电，提升电能的使用率。随着社会的快速发展，人们逐步提升了对环境的质量要求，如此一来政府需要为电力企业提供大量支持，并且与用电设备制造商构建密切关系，这样可以加强对各种电器的宣传，进而可以在能源消费中发挥清洁能源的主体作用。

三、电力企业做好优质服务的路径

（一）提升服务效率

电力用户盼望提供更加优质的供电服务，同时将此作为选择供电商的根据。用户拥有多样化的选择，若企业的服务效率较差，就会被市场所淘汰。所以，电力营销人员需要完善服务体系，全面实施精细化服务。特别是需要对报装环节的改善与优化提高重视程度，清除无用的流程，进而可以使包装工作的效率得到进一步提升，使用户要求得到满足，使电力企业树立良好的形象，在市场中占据较大的份额，如此一来可以使自身的核心竞争力得到进一步提升。

（二）保证电能质量

目前，我国电力市场还拥有巨大的可挖掘空间，根据前年发生的电荒现象由此表明了目前供电市场供电需求关系方面存在的矛盾，因此为了更好的确保人们对电能的要求，逐步增加了电力企业的经济效益，逐步提升电网的区域规划设计，加强电网建设与改造，让主网和配网同时建设，同时将二者进行有效连接，进而逐步扩大电网覆盖的范围，缓解电力紧张的状态，最终推动电力行业健康稳定的可持续发展。

（三）有效开展电网管理工作

从电网管理方面来看，主要将预防为主、综合治理作为主要政策，采用反事故手段，加强需求管理，保证电网安全稳定的运转，有序提供电力，加强用电监察，加大对电网接口设备与用户设备的检查力度，避免因一个用户设备事故引发整条线路出现停电事故，将电力系统抢修队伍的优良传统进行全面发挥。

（四）构建合理的收费机制

从电费回收工作方面来看，运用安装预付费电能计量设备等技术方式，形成人们先交钱，后用电的观念。宣传电费余额与缴费短信告知业务，增加代收费网点等手段，提供优质服务，尽量为客户处理疑难问题，真正保护广大客户的利益，通过热情的态度、优质的服务获得良好口碑，最终达到电费回收良性循环的目的。

四、结论

总而言之，电力企业可以实现更多的经济利益，同时在社会发展中起着至关重要的作用，电力企业的发展关系到自身与社会的发展。为了推动供电企业可以稳定发展，需要充分认识到营销工作具有的重要作用。采用合理的营销方法，获得大量用户资源。这就需要企业改变营销观念，主动创新与健全营销工作机制，从而为企业健康稳定的长远发展奠定夯实的基础。