Shopee 跨境电子商务平台的发展对策研究

王凌云 湖南工业大学商学院

电子商务现已成为我国群众主要的购物形式之一，其作为一种新型购物形式，虽然整体的发展时间较短，但确提高了人们的生活的便捷程度，现已成为群众日常中不可或缺的重要组成部分。在当前国际形势背景下，电子商务的发展机遇就是完成跨境贸易，而Shopee 平台则能够对此进行有效连接，因此政府相关部门应不断出台相关利好政策积极引导，推动我国经济发展。

一、Shopee 跨境电子商务平台概述

Shopee 跨境电子商务平台2015 年于新加坡成立并设立总部，包含海外9 大市场，9 大市场均对中国跨境卖家开放，成立至今跨境业务一直是Shopee 飞速成长的引擎，因此在发展中不断扩大跨境业务战略资源，现如今类目包括电子消费品、日常用品、中国特产、母婴用品、家居服饰、建设器械等，社群媒体粉丝数量超3000 万，截至至2020 年，Shopee 跨境电子商务平台活跃卖家已经超过800 万，员工超10000 人遍布东南亚及中国地区，是国货出海东南亚首选平台。

对Shopee 跨境电子商务平台进行分析，2018 年GMV 达到103 亿美元，2019 年GMV同比增长81.8%，而具应用商店下载量显示，2020 年Shopee 跨境电子商务平台在跨境购物类App 中下载量排名第一；PC 端和移动端共2.36 亿次访问，且未来流量还会逐步增长。Shopee 于2016 年在深圳和香港地区分别设立了办公室，为中国跨境卖家提供跨境电商各类问题的解决方案；2017 年在上海设立了办公室；2019 年与厦门市战略合作建立跨境电商服务中心，并在服务中心中发布了战略合作举措，可见该平台对我国跨境电商发展的重要性[1]。

二、Shopee 跨境电商平台的机遇与挑战

（一）Shopee 跨境电商平台的现状

在传统贸易发展相对缓慢的情况下，电子商务为我国跨境贸易提供了有效推动力，2020 年中国跨境电商交易规模同比2019 年增长41.5%，为我国经济的发展注入新的活力。在国家相关政策的鼓励支持下，跨境支付、跨境物流等相关领域协同发展，在中国电子商务中心提供的数据中显示，2013—2017 年我国进出口增长的趋势相对较缓，但自2018 年起我国跨境电商交易逐年增长，2018-2020 比重从2013 年的10.6%上涨至2020 年的40.8%，可见其对于跨境贸易的重要性，因此在当前时代背景下，需要合理借助Shopee 跨境电商平台改善进出口现状，从而与国际化经济形势接轨[2]。

（二）Shopee 跨境电商平台的机遇

进入东南亚电商市场Shopee 平台的合理应用十分重要，在发展建设过程中需要将业务覆盖范围进一步扩大，包括新加坡、马来西亚、越南、巴西、墨西等市场，并在此基础上完善现有出口物品类目，积极完善物流配送体系，不断减少现阶段的市场差异，专注于电商跨境贸易。在交易数据中显示，2020 年总订单量达28 亿，斩获了安卓用户使用总时长冠军，成为仅两大跨境电商品牌之一。

（三）Shopee 跨境电商平台的挑战

Shopee 跨境电商平台对刚入驻企业来说，在运营时可能面对一系列问题，具体表现为以下几点。

（1）运营人员对Shopee 的规则、理念和当地文化了解不深，运营无从入手；

（2）运营思路不清晰，不如何利用平台引流，导致店铺流量较少；

（3）忽略了本土店和海外店的差异，使得运营成本不断增加；

（4）团队“规模作战”的能力不足，各项控制束手无策。

因此，在Shopee 跨境电商平台运营中，需要结合项目、类目、团队等条件进行深入探索，制定运营项目管理方法，从而取得良好的效果。

三、Shopee 跨境电商平台的运营方式与优势

（一）Shopee 跨境电商平台的运营方式

国际电商贸易具备双向特征，以数据为基础完善外贸出口与外贸进口，负责开展外贸平台建设活动，并向本国境内进口有关商品，在外贸出口的跨境电子商务下，依托本土外贸电子商务平台完善跨境电子商务平台，在该模式中开展IT 架构建设活动，将供应商和消费者汇聚起来。关于产品的上传与供货活动方面，以国外知名电子商务平台为依托，这样出口企业就可以针对海外消费者，对国外网店开展相关的寻找活动，确保分销活动的顺利完成，开展产品营销与推广工作。

（二）Shopee 跨境电商平台的优势

在传统的外贸活动中利用跨境电子商务，可以直接针对当地消费者开展营销推广活动，国内企业的外贸净利润得到了明显提升，保护对其所产生的影响度比较低，企业海外市场扩张成本费用降低，创造更多发展国际贸易的时机。利用Shopee 跨境电子商务，有效控制成交活动所花费的资金与时间，实现营销成本费用的缩减，开展精准定位活动，通过网络营销省去传统的广告营销规定的流程，针对境外市场信息内容与客户的反馈情况方面，促使海外客户关系的管理活动，进而实现境外市场反应不断提升[3]。

四、Shopee 跨境电商平台发展中存在的问题

（一）跨境电商平台相关法律不完善

我国跨境电商发展起步较晚，在电商这种新的贸易模式下，国家相关配套设施体系不健全，出台速度跟不上其发展速度，使其效果无法充分发挥。同时跨境电子商务依靠互联网行业发展，平台内活动涉及众多内容，不仅电子证书认证困难，且完成交易的过程较为繁杂，其中包括了跨境物流、跨境支付、跨境税务、物品审核、海关检验等，跨境物流、跨境支付结算、海关通关等各个环节，但如果存在法律法规不健全的问题，则可能导致Shopee 跨境电商平台出现疏漏的情况，无法保证平台的平稳健康发展。

（二）跨境电商平台生态未得到发展

当前大数据时代下，Shopee 跨境电商平台生态建设尤为关键，但当前部分国内企业对于所涉及的众多环节未能重视，难以保证数据对接的时效性。同时，更新汇总到电子商务平台的数据传输存在滞后现象，海关通关系统在获得信息后会进行核实，但也会降低贸易的效率，难以确保各环节数据互联互通。因此，必须处理好上述问题，各部门的有效配合搭建好平台的生态系统，与跨境电子商务平台同步建设，提高跨境电商的整体工作效率，保证跨境电商健康可持续发展。

（三）跨境电商平台存在信息不对称

经济时代背景下，Shopee 跨境电商平台内的信息量正不断增加，企业采用更有针对性的销售策略降低成本和增加收益，但出现了平台内信息与实际不对称的情况，对不可识别性、匿名性的特性无法有效处理；交易商品或平台服务的质量与效率难以提升。同时由于跨境电商存在税费，国内实体交易与电商交易定价法不适用，使得市场和互联网平台经营成本都具有不确定性，用户使用情况、网络效应等标准出现了不对称[4]。

（四）跨境电商平台不正当竞争关系

Shopee 跨境电商平台在交易过程中必须借助互联网，网络效应能够进一步增强其市场支配地位，在初创时可能以价格战扩大市场份额，并在此基础上不断放大网络效应和规模效应，从在市场竞争中稳占优势，当价格战出现大幅度波动时难免会扰乱市场秩序，该方式将会最终导致不正当竞争关系的出现。在技术和市场支持下拓展各类服务效益，并在此基础上需要思考如何避免市场秩序，从而进一步规范互联网平台的竞争行为。

（五）跨境电商平台监管与网络矛盾

国内比较成熟的电商平台都有成熟的规则，因此监管与网络矛盾问题基本不会出现，如淘宝、京东等平台都有着良好的监管，而反观跨境电商平台，由于监管与网络矛盾问题的存在，因此经营过程中可能出现平台资源配置失灵的情况。同时，由于监管与合作关系存在不紧密的情况，使得用户存在一定的潜在风险，且消费者对品牌难以信任，如出现了欺诈行为则会严重影响信誉，声誉机制都会面临着评级供给不足的情况，需要对此加大关注力度避免造成负面影响。

五、Shopee 跨境电子商务平台的发展对策

（一）改进跨境电商的整体组织架构

相关部门要积极主动，将平台和商家的不诚信行为通知全网，对违反承诺的平台和商家建立“黑名单共享机制”，严重者将终身禁止从事跨境电商行业。同时，在跨境电商自有组织架构构建过程中，强调充分利用各自优势资源，平台的发展决定着整个电子商务的运作效率，努力打造创新优势的集群，以关联产业作为支撑形成相互沟通，支持跨境电子商务健康规范发展，在创新生态领域构建产业集群，打造更具竞争力的电商平台生态环境[5]。

（二）推进跨境电商产业生态圈建设

为了能够跨境电商主体与其配套服务主体协同发展，需要增强跨境电商的核心竞争力，加强综合服务平台的建设，生态系统需要在保证其平稳运行的同时，注重综合服务体系指标的构建，鼓励电商综合区位优势，因地制宜发挥出该地区的特色，建设出线下跨境电商产业园区。在此基础上，必须打通国内跨境电商物流运输渠道，从而为跨境电商生态系统建设提供有力的依靠。

（三）保护跨境电商消费者基本权益

国家相关部门要出台相关的法律法规，覆盖Shopee 跨境电子商务平台的全部环节，要明确业务主体及其范围，落实好业务的先后顺序，在跨境电商进口方面了解行业现状和问题。跨境电商平台仍然需要明确定位，建立企业登记和投入的相关法律法规，加强跨境物流体系建设，提高配送的时效性来提升消费者购物体验，减少交易中的信息不对称，并在此基础上优化跨境电商经营环境，对于出现的问题要查明问题源头，将消费者的利益放在首要位置，工商部门应该加大商品检查力度，落实对所有进口产品必须进行申报，建起统一的可追溯平台[6]。

（四）跨境电商平台政策层面措施

为了促使市场行为变得更加规范，政府要进一步加强监督与督促，将其他国家的成功经验作为参考，对跨境电子商务平台发展作出规范，对跨区域支付的管理力度作出加大，共同对备付资金管理规定作出明确，严格开展相关的区分与管理工作。针对扰乱支付安全的行为方面，与传统的电子商务活动相比较，银行与第三方支付机构需要进行提升，促使商业生态得到优化，跨境电子商务平台信息具备较高的公开性，在跨境电子商务平台中鼓励发展，从而使平台规模体现。

（五）优化平台治理制度设计

对于Shopee 跨境电子商务平台，应当考虑平台服务的群体，并不断完善相关法律法规，相关法律仍需不断修改和完善，建构与互联网时代的法律体系，对电子商务权利、义务、责任加以详尽规定。目前已有的《反不正当竞争法》和《反垄断法》，侧重于传统的单边市场，对不同领域、不同类型的平台设立综合协调机制，重视制定细则保障法律法规切实落地。

（六）加强平台经营规则制定

鼓励平台对整个行业生态系统监管，制定相关规则进行约束，制定相关的交易规则与服务协议，电商平台可以对平台内的电商经营者进行信用等级评价，健全信用评价制度。此外，对商家所提供的真实信息进行审核，并及时核查更新，有效规避跨境电商经营者违规行为，促进跨境电商行业健康有序发展。

六、结束语

跨境电子商务已经成为我国对外贸易全新的发展模式，但国际贸易市场瞬息万变，商业形态正不断调整，为了加快推动我国对外贸易活动的发展，需要对 Shopee 跨境电商项目进一步优化，以此为我国对外贸易的发展奠定基础。