供电所营销管理重点领域风险管控分析

2021-01-16陈玲生国网福建省电力有限公司宁德供电公司

环球市场 2021年18期

陈玲生国网福建省电力有限公司宁德供电公司

供电所营销管理工作开展过程中面对较多的问题，同时其市场竞争也愈发激烈，要想保证供电所在新时期的客户群体稳定性，就必须加强对其客户服务质量的重视，合理开展营销管理和风险管控工作，及时找出其风险管控中存在的不足之处并对其进行合理优化，提高供电所风险管控整体质量。

一、供电所营销管理重点领域的风险管控问题

就当前来说，部分供电所的规章制度还不完善，尽管已经明确相关工作人员的工作职责，但是在实际工作开展过程中仍存在问题，影响了各项工作顺利开展。同时，部分工作人员在工作过程中除了要完成规定的营销服务之外，还需要完成上级领导和部门安排的其它工作任务，部分任务在执行过程中有一定的交叉，导致其工作完成标准发生变化，最终的工作与供电所安全管理标准之间可能存在差异。其次，供电所营销管理工作面对的营销环境等发生了一定的变化，对不同用户应当采取的服务措施等也应当结合实际情况进行调整，才能满足其用电需求。但是在当前供电所营销管理工作过程中，部分工作缺乏系统规划，导致后期执行过程中出现了一定的安全风险，需要相关管理人员加强重视，及时改进。最后，当前供电所营销工作开展过程中，部分营销人员的素质与标准之间存在差异，对供电所安排的营销管理课程等存在抵制现象，不愿意主动学习来实现自我营销技能的发展提升。部分基层营销人员在工作过程中积累了针对性的工作经验，一定程度上可以保证其营销质量，在面对新问题时，营销人员很难及时做出反馈，这在一定程度上影响了其营销效果。后期营销过程中可能出现用户疑问解答错误等现象，导致用户对供电所的营销服务水平产生质疑，严重影响供电所营销效果，营销过程中出现安全风险问题的概率也会随之提高。

二、供电所营销管理重点领域的风险管控措施

（一）重视管理队伍建设工作

供电所营销管理重点领域的风险管控工作开展过程中，应当加强对其管理队伍建设的重视，在实际管理队伍建设过程中，相关责任人要加强对现有岗位人员工作能力和工作重点分析工作的重视，明确不同岗位的工作开展情况和对风险管控的要求，并安排其负责相应的安全风险管控工作，可有效保证风险管控质量。供电所日常管理工作开展过程中应当定期对员工的工作情况进行梳理，结合其在安全管理方面出现的问题对其进行合理引导，鼓励员工主动参与学习，提高自身工作能力。最后，相关管理人员要加强对管理队伍责任细化工作的重视，结合其不同岗位的工作职责来明确各岗位工作人员的工作责任，结合奖惩制度来对其进行约束，使其及时将各类安全措施落实到位，保障其整体营销安全管理质量。

（二）推动各项风险管控措施落实

在对供电所营销管理重点领域进行风险管控工作的过程中，相关管理人员必须加强对其存在风险的重视，结合风险特点来制定对应的管控措施。在设置实施方案的过程中，工作人员必须加强对安全风险管控目标的重视，结合不同部门的工作重点来设定工作目标，明确各环节的安全管理重点，并将其与营销管理结合起来。管理人员还应当加强对风险预测工作的重视，结合风险特点来搭建对应的风险预警机制，明确风险问题的表现形式并及时采取措施对其进行处理，可有效提高风险管控质量。最后，管理人员也要加强对用电用户的重视。结合其风险出现的原因，及时与相应的用户进行沟通，明确用户的使用诉求，并在此基础上调整其服务形式，提供用户满意度更高的电力营销服务，并结合用户用电情况对用户电表等进行安全检查，及时消除用户用电的安全隐患。在该过程中，供电所可以进一步完善客户反馈机制，收取更多的客户反馈意见，并在此基础上调整电力营销服务形式，可进一步提高电力营销质量。

（三）响应供电所信息化发展计划

供电所日常管理工作开展过程中应当有计划地利用信息化技术开展相关工作，及时记录各类设备安全数据，可及时发现其中存在的问题并处理。为此，相关工作人员应当加强对各环节业务梳理工作的重视，结合信息化建设特点来对其业务进行整合，明确各类营销业务的规范流程，进一步提高供电所营销管理信息化质量。同时，供电所管理人员也应当加强对工作责任梳理工作的重视，明确不同岗位的工作责任以及供电营销信息化各环节应当注意的规范事项，明确各环节的工作检查目标，及时解决在信息化处理过程中出现的安全问题，提高其整体营销服务水平。

（四）完善异常表计管理

供电所营销管理工作开展过程中要加强对用户出现的异常表计问题的重视，特别是针对用户在使用过程中出现的异常表问题，管理人员在接受来自用电信息采集系统的监测反馈之后，应当及时安排专业的抄表工作人员等开展现场检查工作，及时找出用户异常表计问题出现的原因，并与用户沟通，待用户确认之后，按照规定发起电量追补，这样才能保障用户的使用体验，避免用户在遇到异常表计问题时出现其他情绪而影响后续工作正常开展，可有效维护供电所营销管理的整体形象。在不能确定退补电量时，应当参考用户的往年使用数据来得出规范结论，而不是一概定论，这样才能保障用户的使用满意度。