企业内部培训流程体系完善研究

李传芬 联通集团财务有限公司

决定企业在市场竞争中成败的因素，表面上看是产品、技术、营销、资金等等，但是根本在人。人力资源作为企业中最重要、最活跃的因子，如何不断提升人力资源的质量和价值，是每个企业需要终生破解的难题。培训作为提升人力资源质量的主要手段，得到了绝大多数企业越来越高的重视。但是培训工作不是想搞就能搞好的，雷声大雨点小、投入巨大产出了了的情况屡见不鲜。科学有效建立起企业内部培训体系是保证培训有效性的关键点。

一、传统培训工作中存在的问题

传统培训工作中还存在一定问题，主要从以下四方面体现。第一，培训系统性不强。传统培训在员工培训计划以及培训组织上的管理存有欠缺，没有形成统一体系，以至于员工培训无规律性，无法掌握实际效果。第二，工学矛盾比较突出。由于施工企业生产具有一定流动性，同时会受到压力的束缚，经常出现想要培训的员工无法正常参加培训的情况。第三，培训针对性不强。传统的培训课程比较单一，对基层员工没有具体需求，尤其是在指导现场施工管理相关的培训。第四，培训与员工职业生涯关联度不大。在传统培训模式中，主要集中在员工现有工作岗位业务知识层面，并没有做好课程设计，无法促进员工职业生涯成长，以至于员工对自身职业的发展路径没有清晰认识，以及认知度不明朗[1]。所以员工通过培训来实现职业发展的目标具有难度，同时，员工在晋升初期没有做足准备，无法胜任新岗位。

二、企业内部培训流程的基本构建

（一）构建完善的需求调研机制

需求调研工作的目的是调研企业职工，对于职工内心对培训活动的规划以及设计的期望值进行统计，之后在运用合理方法做出综合性分析，以此来确定培训实际内容，确定后续培训的方向。在调研培训需求的过程中，个人职业诉求必然要与企业发展战略相契合，在实际调研中，所选择的调研人员是处于中下层的职工，尽量防止领导制定培训内容的情况，以防掺杂个人情感，不利于培训工作的正常发挥。在实际培训工作中，强化对内部培训流程和要点的宣传，明确其实际需求及对应渠道，制定合理的培训计划，上报领导审批。

（二）构建完善的培训内容体系

构建完善的培训内容体系，丰富以及具有内涵的培训内容是企业的发展趋势。在组织培训内容时，要合理布置职工的不同属性，比如：刚来的职工对企业内部结构以及运行并不是很了解，那么对此方面进行培训，而对于在职员工，这些基本知识的培训并不能起到良好效果，他们需要的是知识进阶，需要更加专业的培训。目前存在企业在设置培训内容上，侧重于基础知识、技术的补充，对企业战略目标的融入不够深入，短时间内可能会有明显效果，但是对于企业的长期发展，无法起到应有的推进和指导作用，这就会明显造成企业后继发展乏力，会出现人才断层现象，无法保障市场竞争力。因此，对于企业的培训内容，要结合与企业的发展需求，根据企业发展的长期战略目标，合理制定企业培训内容，逐渐实现企业的战略目标。

（三）构建完善的培训工作落实体系

培训工作的有效落实，对实现培训的目标有具体影响，完善的组织落实体系，可确保每项培训内容达到所需效果[2]。培训工作落实的实际情况，主要体现在培训工作的安排上，要细化培训环节，在具体过程中，一定要听取职工的意见。同时还要做好监督工作，尤其是在培训关键点的监督上，比如：在职工参与培训时，有些员工不想参加培训要找到借口；在具体的培训过程中，并没有专业技能的相关培训，在培训期间没有端正的态度；培训人知识运用视频、课件的播放等，存在敷衍情况，没有合理的培训时间。对企业培训进行合理监督，能够有效落实培训工作，确保培训效果。有条件的企业，要选拔有专长、有意愿、善沟通的员工组建内训师队伍，一方面可以有效快速形成知识的沉淀和分享机制，打造企业宝贵的知识库；另一方面可以多样化对这部分骨干员工的激励，促进企业更好地用人、育人、留人。

（四）构建完善的培训效果评价体系

构建完善的评价体系，同样是培训流程的基本组成部分，能够更加真实、准确的反应培训活动实时和长期效果，对整个培训体系的完善有十分重要意义。对于企业内部培训效果的综合评价可分为短期评价以及长期评价，短期评价主要是对培训过程做出合理评价，以及培训结束之后短时间内的评价；对培训内容与员工需求的综合评价。而中长期评价主要是培训内部员工后，对实现企业战略目标的效果评估，根据评估结果调整培训的大方向。评价体系的运行，主要是了解员工的日常表现。通过效果评价，能够为培训内容革新提供基本的参考依据。企业还要建立培训评价与考核、晋升、调岗等工作的链接机制，直接或间接触动员工切身利益，进而促进员工对培训工作的深度参与。

三、构建员工学习地图体系

构建员工学习地图体系，首先，通过梳理企业工作岗位，职责相近的岗位进行合并，并结合员工的职业发展路径，明确具体岗位的发展通道，进而形成岗位序列，可减少课程的重复学习以及规划地图的复杂性[3]。其次，对组织岗位进行梳理，并对岗位员工所具备的能力进行具体确定。通过将岗位胜任力划分为发展类和维持类能力，能够更加优化培训内容，确保员工保持目前发展阶段及后去发展所必须的能力，最后是对所有岗位能力发展路径进行科学划分，将学习内容分为新职员学习内容、普通基层员工学习内容、专业路径管理内容等，形成企业学习地图。

四、结束语

对于企业内部培训流程体系的构建，需要根据实际步骤，要明确培训需求以及目的，只有这样才能使组织工作落实有具体的方向。对于培训内容的开展，通过丰富内容以及形式来促进培训工作的顺利进行，同时要落实和监督组织培训工作，确保培训的内容可传授到职工，对实际落实情况进行监督，以防仅仅是流于形式。要对培训所取得的效果与企业实际发展目标相对比，若出现偏差，要及时采取措施进行纠正。