浅析后疫情时代居民生活质量满意度的影响因素——基于马斯洛需求层次理论视角

刘格格 卢科华 河南财经政法大学

一、引言

2019年底，全国范围内爆发新型冠状病毒肺炎疫情，给全国经济、社会秩序和居民生活带来严重影响，成为我国进入二十一世纪以来面对的最为严重的重大公共卫生事件。生活质量满意度不仅是居民生活水平的综合说明，还是衡量社会整体发展水平的关键指标。因此，研究我国居民后疫情时代生活质量满意度的影响因素，一方面可以了解居民需求的变化，另一方面能反映出在特殊的阶段国家政策的调整。

二、马斯洛需求层次理论概述

马斯洛需求层次理论是心理学家马斯洛提出的，是心理学中的激励理论，1954年他将人类需求划分为五个层次，通常被描述为金字塔内的等级，人们的基本需求由低到高依次是：生理需求、安全需求、情感和归属的需求、尊重的需求和自我实现的需求，这是一个从低级到高级需求发展的过程。在1970年版本的《动机与人格》新书中，首次提出另外两个需求：求知需求和审美需求。马斯洛认为，不同层次的需求有重要程度的不同，该理论也表明人在不同的时期，需求会有差异，都会出现某一种需求占主导，其他需求处于从属地位的现象。马斯洛需求层次理论可以解释处于疫情不同阶段的居民的需求变化，需求的不同使得居民对生活质量满意度评价也存在差异：对基本的衣食住行等需求尚不能满足的情况下，生活质量满意度评价主要受最低层次生理需求的影响，只有自身生存条件得到满足，生活质量才会受到安全需求、社交需求、尊重的需求和自我实现需求等更高层次的影响。

三、国内外对生活质量的研究

（一）国外研究过程

对于生活质量的研究是不断发展变化的，最早可以追溯到20世纪20年代的美国。William Ogburn（1934）对当时的美国公众生活各方面情况进行专门讨论和描述时，主要内容就包括了美国民众的生活质量问题。

关于生活质量研究具有里程碑意义的是Raymond R.Bauer（1966）以生活质量作为核心概念着重研究了国家的空间计划对美国社会的间接影响，开创了独立的研究领域，生活质量的研究也正式从社会指标研究领域分离出来，其概念也更具学术规范，是指个体对生活环境以及社会环境的各种感受[1]。

70年代，在生活质量研究领域已有从主客观出发相结合的先例，W.W.Rostow（1971）提出的生活质量概念就包括了自然和社会两方面的内容，自然方面即居民生活环境的美化和净化；社会方面是指社会教育、卫生保健、交通、生活服务、社会风尚乃至社会治安等条件的改善。在他的理论中，生活质量是与经济增长阶段相联系的，从某种意义上说，是经济增长过程的必然产物[2,3]。

随着时间的推移，生活质量的研究方向逐渐明显呈现出一种主客观相结合的趋势。Wolfgang Zapf（2002）指出生活质量研究中主观标准与客观标准结合是未来该领域研究的大体趋势[4]。正是在这种趋势的推动下，目前对生活质量的相关研究无论是在理论还是在观念上都很大程度修正了早期研究，通过强调主观幸福衡量以及客观生活条件各自的重要性与关联性，避免由于偏重某一方可能导致的遗漏（易松国，1998）[5]。

（二）国内研究过程

国内对于生活质量的研究始于80年代初期，相较于同时期的国外研究，国内起步较晚，但是基于国外较为丰富的研究成果，国内的研究呈现快速进步的局面。根据风笑天（2007）、王培刚（2010）的研究报告，我国对于生活质量的研究可以分为相对明显的三个阶段：从1980年至1990年的起步阶段，从1991年至2000年的成型阶段和从2001年之后的快速发展阶段。随着研究的不断深入，国内学者的研究重点从前期侧重于客观方面转向了带有主观特征的指标上，再逐渐演变为结合主客观指标共同进行研究，进一步促进了国内这一研究领域的发展[6,7]。

通过对国内外相关文献的整合分析，生活质量这一领域的相关研究已经取得了显著成果，对于研究国内外居民生活质量具有现实指导意义。经过对文献的梳理，发现现有研究仍存在一些不足：现有研究以城市和乡村居民生活质量为主，对于特殊时期的居民生活质量研究关注较少，特别是以后疫情时代为研究背景的非常少。文章主要研究后疫情时代居民生活质量满意度的影响因素，并针对后疫情时代防疫工作、居民收入和家庭氛围等可改善方面提出相关建议，是一个有现实意义的课题。

四、影响因素指标的提取

不管是国外还是国内学者，都从各个角度出发对生活质量进行了研究，并且构建了不同的指标评价体系。后疫情居民生活质量指标研究与社会发展息息相关，分析居民生活质量满意度的影响因素能够提出更具针对性的建议和措施提高居民的生活质量满意度。通过整合比较，文章选取了经济方面的家庭收支和社会方面的居住情况、家庭生活这三个角度来对后疫情时代居民生活质量满意度进行研究。将收入满意度、防疫工作满意度、家庭氛围满意度作为影响居民生活质量满意度的影响因素。

结合马斯洛需求层次理论，居民的收入除了满足疫情期间居民的基本衣食住行的生理需求外，还能更好地满足居民的安全需求；国家对疫情的防控效果影响居民的健康安全，只有处于一个安全的生活环境才有更加幸福和富有的生活水平质量，防疫工作是居民生命健康安全的保障，是最重要的安全需求层次，家庭氛围的满意度可以归为情感和归属的需求层次。

五、生活质量满意度的影响因素分析

（一）防疫工作满意度

由于后疫情时代具有反复性和长期性的阶段特征，人们居家生活质量的关注点仍聚焦于疫情防控工作的落实，这是对自身安全需求的考虑。注重人身健康安全、避免疫情感染是全民最关心的方面。从微观角度，关注防疫工作的落实展开，是对居民自身和家人身体健康和生活质量的重视，一定程度从源头上减小了疫情反复的可能性，也有助于社区居民卫生安全意识的培养；从宏观角度，居民实时关注防疫工作，不仅是对疫情防疫的支持和防控政策的响应，以确保社会尽早脱离疫情影响回归正轨，也是政府及防疫人员继续打好“疫情防控狙击战”的强有力保障。疫情的安全防护是在特殊时期直接影响到人们生活的因素，是提高居民生活水平的前提，只有在满足日常生活所需的基本安全需求后才能提升居民生活质量满意度。即防疫工作满意度与居民生活质量满意度呈现正相关性。

（二）居民收入满意度

与疫情前相比，居民在医疗卫生和防护用品上的消费支出比例增加。后疫情时代，防护产品的消费、身体健康检查等依旧是居民生活消费中必不可少的组成部分。因疫情具有持续性，居民收入水平导致在安全需求上的支出不同，这对生活质量满意度的评价也会有影响。对于工作较为稳定或收入储蓄水平较高的家庭而言，后疫情消费支出没有太大障碍，生活质量基本不变，但是也可能会出现部分居民家庭因为疫情影响停工破产，从而削减收入影响正常消费支出，甚至一些偏远农村的务工人员无法购买日常防护用具，均可能导致相关人群生活质量满意度的下降。居民收入满意度越高，说明其对当下的生活水平越满意，其对生活质量的评价满意度越高。即居民收入满意度与居民生活质量满意度呈现正相关性。

（三）家庭氛围满意度

家庭不仅仅是一个生活的场所，更是居民的情感归属感地。家庭氛围的构建来源于日常生活的方方面面，不只局限于家庭成员之间的情感氛围，还包括家庭生活氛围以及生活行为习惯。疫情也使居民的生活方式发生了巨大变化：（1）日常生活数字化。居民在疫情期间长期居家，社交方面受到一定程度的限制，在这个背景下，网络被更大程度地利用，而家庭成员之间对手机电脑的使用也会对家庭氛围产生一定的影响；（2）线上消费常态化。在互联网技术高度发达，线上消费广泛普及的时代，为了满足疫情防控阶段消费者更多样化的需求，线上经济在疫情期间也扩大了服务范围，线上商城、药店代买、跑腿代购等服务使市场需求量增加；（3）休闲方式室内化。由于居家隔离的时间长，休闲活动从室外转向室内，居家休闲活动可以作连接家庭成员之间交流的桥梁，有利于构建和谐的家庭氛围；（4）情感联系紧密化。居民因疫情而产生的担忧和恐慌在一定程度上都需要家庭成员之间的相互排解和安慰，这个过程增加了彼此之间的情感联系，有利于构建温馨的家庭氛围。和睦温馨的家庭氛围有利于提高居民生活质量的满意度，家庭氛围满意度越高，居民生活质量满意度越高。即家庭氛围满意度与居民生活质量满意度呈现正相关。

六、结论和建议

（一）结论

首先，影响居民生活质量满意度的最重要因素是防疫工作满意度。按照马斯洛需求层次理论，防疫是人们当前最迫切的安全需求，提高居民对后疫情时代防疫工作开展的认可度是生活质量提高的主要途径。新冠肺炎疫情在未来较长时间内仍会存在，2020年下半年我国多地疫情复发和相关实验研究结果也证实了病毒存在变异的情况，这都增加了疫情防控的难度，同时也给居民的生活质量带来威胁。

其次，影响居民生活质量满意度的次重要因素是收入的满意度，按照马斯洛需求层次理论，收入也属于安全需求层次，但对身处疫情特殊时期的居民而言，生命安全是被放在首位，收入对生活质量满意度的影响程度弱于防疫工作。家庭收入是居民生活质量的经济保障，疫情造成了居民收入水平不同程度的下滑，居民对价格的敏感度上升，同时实际消费水平受物价上涨的影响而降低，加上疫情形势的不确定性，使居民对未来收入预期缺乏足够信心。

最后，影响居民生活质量满意度的因素还包括家庭氛围满意度，按照马斯洛需求层次理论，家庭氛围属于居民的情感与归属需求。对居民生活质量满意度的影响程度低于防疫和收入，主要原因是在安全保障和基本的衣食住行的需求得到满足的情况下，居民可以正常地学习工作和生活，对生活质量水平没有较大的影响，居民生活质量满意度在疫情前后没有因为家庭氛围的改变而产生较大差异。

（二）建议

1.防疫工作方面

社区乡镇为了进一步提高防疫工作下居民的生活质量水平，仍应做到以下几点：（1）严格检查进入社区乡镇的外来人员，监督其进行测量体温和行程报备，必要时需要求其进行核酸检测，排除危险后方可自由出行，这从来源上杜绝传染风险；（2）定期汇总居民健康状况，发现居民出现发热等疑似症状要及时上报社区负责部门或当地疾控部门，及时采取相应的防控措施；（3）继续保持社区乡镇内部防疫知识的宣传教育，促使居民形成防疫卫生安全意识；（4）结合季节特点有针对性的完善疫情防控应急预案，按照要求做好测温消杀、佩戴口罩、防止聚集等工作；（5）进入冬季，在做好疫情防控的基础上，还要注意预防流感等冬季常见流行病，保障居民生命健康安全；（6）抓好各项常态化疫情管控措施，杜绝因疫情态势好转而对防疫工作有所松懈的情况出现。

2.居民收入方面

不同经济主体可以通过相应的措施增加收入，保障居民生活质量：（1）政府要增加居民的收入保障，如对受疫情影响严重的居民，发放一定的生活补贴；对私营业主通过短期贷款、低息贷款等确保他们能够维持正常的经营活动，稳定居民的收入和消费能力；（2）政府相关部门要引导全民健康的消费心理，通过主题宣传教育活动增强全民战胜疫情的信心，使得居民健康消费，提升居民生活满意度；（3）居民自身要树立正确的消费观念，理性适度消费，避免非理性消费带来个人财富损失，也要确保有效消费，使得经济社会的健康运行；（4）相关企业单位要抓住机遇，合理调整企业的发展方向，如医药、教育、线上经济等，确保企业在疫情过后得以正常经营，降低企业员工的失业风险，提高员工对未来收入预期的信心。

3.家庭氛围方面

在后疫情时代的背景下，居民需要多关注家庭成员的个性化需求，学习维护家庭成员之间的亲密关系，构建和谐的家庭氛围。首先要维护家庭成员的和谐关系，建议居民工作学习之余也要多与亲人联系交流，增进感情：（1）父母可以利用这个机会了解孩子的内心想法，贴近孩子真实的心理需求，给予孩子更有效的陪伴。同时父母也可以引导孩子学习生活中的知识，通过一起关注“疫”过程，让孩子耳濡目染国人齐心协力的精神。（2）对于社区周围居民可能有感染的现象，居民要保持健康平稳的心态，对因疫情导致的恐惧、紧张、焦虑等情绪和日常生活压力，可以自我调适或者到专业机构寻求帮助，确保正常的学习、工作和生活。（3）由于境外输入的案例时有发生，家庭要维持健康的生活习惯，既要合理膳食，提高个人免疫力，也要保持适量运动，提高身体健康水平，和谐温馨的居家氛围也有助于后疫情时代居民生活质量满意度的提高。

七、结语

在全民抗疫的过程中，居民的生活方式产生了一定程度的变化，小到个人卫生、社交以及家庭氛围，大到社区服务方式的转变和国家政策的相应支持，都在不同程度上影响着居民们的生活质量满意度。在后疫情时代这个关键阶段，通过研究影响后疫情时代居民生活质量满意度的因素，政府和相关部门能够更准确地对影响因素涉及的方面进行调整，以保障居民的生活水平，进而提高居民生活质量满意度。