新零售商业模式的特点与发展趋势探讨

辛应红 荆州理工职业学院

随着新时代的到来，我们的生活方式和生产方式都发生了巨大的变化，人们更乐于网上购物，而这一消费习惯的改变使得我国的商业模式发生了翻天覆地的改变，传统零售模式已经被新零售商业模式取代。为了更好地实现行业转型，我们必须要对新零售商业模式进行深入研究，以便根据其发展特点制定合理的商业发展计划。鉴于此，本文阐述了新零售商业模式的特点与发展趋势，仅供大家参考。

一、新零售商业模式的特点

“新零售”作为一种全新的商业模式，主要是以网联网为基础，借助各种先进的信息技术实现线上和线下同时销售，从而最大限度的满足人们的消费需求。相较于传统零售模式，新零售商业模式具有较强的便捷性、系统性和智能性，在提高零售效率的同时，也能丰富消费者的消费体验，这对实现我国零售业的现代化发展是十分有利的。[1]具体来说，新零售商业模式具有以下三个特点：第一，更加注重消费者的服务体验。如果说传统零售模式关注的是消费需求，那么新零售商业模式则更加关注的是消费者的服务体验。在新零售商业模式中，消费者能够借助互联网技术寻找自己所需的一切商品，同时还可以在内容、形式上进行自由选择，商家会根据消费者的具体需求为其推荐商品类型，同时电商平台也会推荐相关产品供消费者对比和选择，这种贴心的零售模式不仅提高了消费质量和效率，而且还使消费者获得了更加优质的服务体验。第二，更加注重系统化和一体化。在传统的零售模式中，销售和配送是独立分开的，人们在购买完商品之后，不管距离多远都要自己负责商品的运送。但是在新零售商业模式中，销售与配送统一于一个商业体系中，消费者只管消费，其余的活动都由商家负责，极大地提高了零售效率。此外，新零售商业模式的配送效率也极高，普遍采用线上线下结合的配送方式，即“线上下单，线下送货”，这样不仅能够保障送货质量，而且还能节省配送时间，极大地满足了消费者的消费需求。第三，更加具有智能性和现代性。新零售商业模式主要是以互联网技术和信息技术为基础的，人们在购买商品时，不仅能够找到自己所需的商品，而且还能获得类似产品的信息，这在很大程度上丰富了消费者的选择，因此更能满足消费者精准购物的实际需求。

二、新零售商业模式的发展趋势

（一）线上销售与线下销售相结合

现阶段，我国零售商业模式主要分为两种类型，即线上销售和线下销售，线上销售的优点是具有较强的便捷性和多样性，而缺点是消费体验受限，消费者无法直观的感受商品的性能。而线下销售的优点是能够让消费者直观的感受到商品的性能，但是在选择上会受到一定的限制。[2]因此，要想最大限度的满足消费者的实际需要，企业必须要将线上销售与线下销售相结合，以便达到优势互补的目的，从而降低零售业的局限性。此外，线上销售与线下销售相结合，也能在很大程度上提高配送效率，人们在线上选好商品，线下临近实体店负责配送，这种系统性的零售模式在很大程度了节约了配送成本。目前，阿里巴巴、京东等大型企业都建立了系统的销售体系，通过线上销售吸引更多的消费者，再借助实体店丰富消费者的消费体验，促使消费者能够根据实际需要做出合理选择，从而极大地满足了消费者的消费需求。

（二）客户的核心地位愈发突出

任何一种商业模式都是为了追求巨大的经济效益，零售业也不例外。在传统零售模式中，许多企业更加关注的是商品价格，一切以经济利益为核心。然而，随着新零售商业模式的不断发展，企业之间的竞争愈发激烈，为了能够在竞争中脱颖而出，企业必须要拥有强大的客户群，这就要求企业必须要以客户的需求为核心，只有不断满足客户的实际需求，才能与客户建立长久的合作关系，从而促进企业的长远发展。近年来，许多企业都在不断推出新服务，比如微信、支付宝的支付功能，这些都是为了满足人们的消费需求，而这一趋势还会越来越明显。

（三）更加注重营销的精准性

近年来，在大数据、人工智能技术不断发展的影响下，新零售商业模式也在逐渐完善，精准营销会成为今后新零售商业模式发展的一大趋势。众所周知，新零售商业模式最大的特点就是以互联网为依托，在大数据的支持下，人们的消费习惯、消费水平都会得到全面的体现，企业能够根据大数据的分析结果掌握消费者的消费需求，同时还能对消费群体进行有效分类，以便为消费者提供更多的精准服务。[3]此外，精准营销能够拉近企业和消费者之间的距离，在维系已有客户群体的同时，也能挖掘更多的潜在客户，这对提高企业的竞争力是十分重要的。再者，精准营销主要以客户需求为核心，这种营销模式也在很大程度上节省了消费者的时间和精力，有助于提高消费质量和效率，这在信息化时代中必然将成为主流趋势。

三、结语

综上所述，新零售商业模式具有较强的智能性和便捷性，在新时代中具有广阔的发展空间，因此必然会发展成为主流模式。相较于传统零售模式，新零售商业模式能够实现线上线下同时销售，不仅拓展了销售空间，而且还丰富了人们的消费形式。新零售商业模式在我国还处于发展阶段，这就要求各大企业必须要对传统商业模式进行改革和创新，将消费者需求作为改革核心，充分发挥新零售商业模式的优势作用，争取在促进行业转型的同时，也能为广大消费者提供更多便捷的服务，从而将我国零售业推向一个全新的高度。