精细化管理提升供电所营销工作质量的探究

洪礼聪 国网福建省电力有限公司南安市供电公司

一、供电所营销精细化管理概述

我国供电行业引用的电力营销精细化管理理念和方法是欧洲发达国家的舶来物。“精细化”的宗旨在于分工的精细化，以及管理的精细化。电力营销精细化管理的优势十分明显，一方面可以切实的降低供电企业需要的管理资源和成本。另一方面可以有效的提升企业的经济效益。对用电企业提供有针对性的供电服务，做到“有的放矢”。电力营销实施精细化管理，一方面可以有效的梳理供电企业的业务流程，可以明确供电企业的岗位职责。另一方面可以科学的、合理的规划两者之间的关系。

二、供电所电力营销管理现状分析

目前，供电所在营销管理过程中普遍缺乏营销管理意识，使得能源营销管理的发展面临诸多挑战，不能充分发挥营销管理的作用。与此同时，虽然我国电力行业的改革发展已经进入了成熟阶段，但许多供电所仍在以传统的方式发展。供电所的竞争模式不能满足电力营销和管理的需求，服务水平不高，电力质量不高，这直接反映了供电所营销管理意识。

三、供电所营销管理中的精细化管理措施

（一）强化现代精细管理理念

在供电所营销精细化管理中，供电所要强化能源部和企业负责人的精细化管理理念，让全体员工意识到精细化管理对电力营销的重要性。作为一名电力营销人员，一定要有营销的概念，供电所在电力产品的生产、经营和投资中，要明确电力营销的方向，重视电力营销市场的发展。供电所应加强对电力营销市场的监督管理，结合先进的管理理念调整电力营销管理，提高企业的电力营销管理水平。

必须加强能源服务和能源管理创新的发展，提高供电所的资本整合能力。同时，供电所要遵守营销服务管理规范，完善企业效益目标评价体系，体现能源营销价值。因此，供电所应加强现代精细管理的文化理念，统一营销管理者和员工的工作思想，不断提高营销和营销人员的素质。

（二）树立供电所形象，加强团队管理

团队管理是电力营销精细化管理的重要组成部分，其主要目标是优化工作流程和团队内容，减少营销人员的工作量，提高员工的责任感。同时，供电所管理层要注意对基层团队的检查，深入了解基层团队的工作情况，利用计算机对基层团队的数据和信息进行管理。

（三）创新能源营销模式

供电所的经营和发展，必须严格遵守以人为本的基本原则，充分考虑用户的实际需要，员工要形成一个良好的目标和计划，为用户提供高质量的服务，进一步优化服务体系，不断强化供电所的环保理念。

（四）合理灵活调整电费，优化能源质量

供电所要特别关注市场，在国家调控的基础上，进一步整合市场，灵活调整电价，应该抓住大力发展和推广新清洁能源的机遇，大力开放市场，大力发展电力，努力发展贸易、生活和工业。供电所应注意如何提高技术水平和能源质量，减少能源浪费，以及时间和劳动。

（五）创新和促进电力商业化

供电所的工作人员要自觉、全心全意为客户服务。要协调各部门的工作，完善优良的工作制度，合理安排员工的工作计划，形成创造性的工作组织，树立客户服务的指导思想，根据市场需求，把发展利益和长远利益结合起来，只有这样，才能改革企业，提高技术和效率。

（六）各方面的精细化管理和营销反思

供电所必须降低发电成本，提高发电效率，目前，发电技术还不成熟，供电所需要学习先进的技术，引进先进的机械设备来实现这一目标。通过转换构建网格，减少损失、提供实用服务等措施，为客户提供优质可靠的产品，树立负责任的社会形象，维护与客户的友好关系，供电所的精细化管理应该体现在很多方面。首先，营销过程需要细化，每个步骤都要清晰；其次，改进能源管理，用一个完善的评价体系来评价员工的绩效。

（七）电力企业员工绩效考核精细化

在实际的电力营销工作中，电力企业需要依照企业的真实情况，建立起科学的电力企业员工绩效考核制度，更好的保证精细化管理工作的进行。再进一步建立起一些相关的营销服务管理责任制度，通过对员工技能等方面的综合素质进行培训工作，并在具体的培训工作中加入必要指导、监督和反馈相关的工作。推动将制度与考核等进行综合的电力营销绩效考核机制的建立，并结合电力营销服务管理中利益等因素，进行较为综合性的考核工作。将考核的内容与员工们的业绩进行挂钩，进一步鼓励员工进行工作的实践创新。

（八）加强精细化电力营销业务渠道和程序标准

传统的电力管理模式存在着许多不足，阻碍了电力工作效率的提高。对此，首先要改革电力营销管理程序，优化传统电力模式中的烦琐操作，为用户提供更加便捷的使用体验。要拓展电力营销的业务渠道，扩大电力营销的服务范围，根据市场实际需求，开发建设新型的服务程序和技术。要根据市场的实际发展状况，创建统一的电力营销服务管理平台，以此来实现自动化、科学化的电力营销管理模式。业务人员的素质在电力营销工作中占据着重要地位，直接关系到电力营销工作的效率和质量，因此，工作人员要加强自身业务水平培训。

（九）电力企业营销业务信息平台精细化

在对电力客户进行供电的管理和服务工作中，电力企业可以利用好记录了这工作过程的数据库，对大量的电力客户进行用电信息与基础信息的档案建立工作。利用好这些信息档案，能够更好的推动电力营销的精细化管理的形成。在实际的营销业务工作中，电力企业可以在实际的营销服务管理中，进行必要的信息共享的协同作用。对业务里的各个内容进行量化处理，并在后续工作中对其进行业务流程的整合优化措施，进一步推进一体化的继承动态在线营销服务管理方式。除了能够降低电力企业在电力营销管理部分的成本，还能够进一步提升实际的管理效益，推动电力企业从精细化升级为精益化。

四、精细化的成效

为了减少收取电费的风险，必须要制定措施来管理和监控电力销售收入，改进过程卡计数器程序，控制电力采购和消费，并实施统一的内部规则，从而达到双赢的目标，通过对各种电价标准执行情况的综合诊断，平均电价呈现上升趋势。

五、结束语

总之，精细的电站营销管理对于电站的发展和巩固其市场地位有着重要的作用。一是加强抄表管理，保证电厂经济效益，细化营销管理。其次，完善电站精细营销管理体系，实现规范化管理，最终通过团队建设提高精细营销管理人员素质。