基于腾讯课堂的在线教学实践

王文泉，翟变利

（1.深圳信息职业技术学院信息中心，广东 深圳 518172；2.深圳广播电视大学，广东 深圳 518001）

为贯彻落实习近平总书记关于打赢疫情防控阻击战的重要指示精神，针对新冠疫情对高校的正常开学和课堂教学造成的影响，教育部号召各级学校积极开展线上授课和线上学习等在线教学活动，保证疫情防控期间教学进度和教学质量，实现“停课不停教、停课不停学。”[1]一时间，大量在线教学平台涌现。使用平台进行在线教学的模式是怎样的？效果如何？本研究以腾讯课堂为例进行探索。

1 腾讯课堂运用于在线教学的优点分析

1.1 在线教学面临的新挑战

新冠疫情冲击下的在线教学，在教与学的过程中对教师、学生、课堂等方面均提出了新挑战：

一是教师需要掌握新技术。新的技术，新的平台，教师和学生都要学会如何使用，且教师在平台中的使用操作要多于学生。当今学生，特别是高校学生，普遍对电子产品不陌生，且对新技术敏感度较高。所以，教师对在线教学平台的熟练程度，很大程度上决定了能否保证课堂教学效果。而面对新的技术、新的平台，从了解到熟悉需要一个过程，特别是对于年龄稍大、信息化水平不高的教师而言，难度较大，熟悉的过程较为漫长。

二是学生的平台粘合度需要特别关注。在线教学，不同于普通教学，非面对面授课的情况下，教师无从感知学生的课堂精神状态，“看不到”学生是否在听课。与此同时，对学生而言，保持持续的平台粘合度，才能保证一堂课的学习效果。这就要求平台提供尽可能多的互动措施，以保证学生的课堂关注度。

三是缺乏对课堂的管控。在线教学，教师与学生天各一方，教师对课堂的管控就显得力不从心，针对学生“乱发言”“扰乱课堂秩序”“不按实际备注个人信息”等“违纪行为”，以及“旷课”“迟到”“早退”等考勤管理……都变得麻烦起来。

1.2 腾讯课堂极速版介绍

腾讯课堂极速版（以下简称腾讯课堂）是腾讯公司在疫情期间特别推出的一款在线教学平台，支持分享屏幕、PPT分享、播放视频、摄像头直播四大授课模式，提供涂鸦画板、举手语音、签到、答题卡、讨论区等互动工具，同时具备考勤、生成课程回放、禁言、踢人等课堂管理功能。

1.3 腾讯课堂优点分析

在线教学的平台多种多样，一款平台资源受到广泛使用的同时也存在局限性，比如腾讯会议功能比较局限、易使学生感觉单调、乏味，ImClass更适于小班授课，雨课堂在直播授课时无法做到PPT动画演示或视频播放，腾讯课堂在平时成绩数据记录等方面缺少一定优势……为避免出现“褒此贬彼”，本研究在实际使用中“扬长避短”，采用一种或者几种平台组合的教学模式。综合分析腾讯课堂的特点，发现其适用于在线教学的优点如下：

一是平台易用，技术要求低。平台以“手机号+验证码”即可登录，只需登录、创建课堂两步操作便可生成在线课堂，符合“10秒极速开课”要求；使用界面简洁、直观，划分功能区、授课区、讨论区三大区域，功能清晰；可以灵活选择四大授课模式中的一种或几种，模式之间轻松切换，易于上手。

二是平台提供丰富的课堂互动和管理工具。平台提供较多的互动工具，能够有效提高学生的平台粘合度和课堂关注度，较好地解决在线教学面临的新挑战，比如：平台提供“举手”工具，允许学生发言，用来回答老师提问或者参与课堂讨论，最大限度地呈现“面授教学”。此外，平台提供诸如考勤、禁言、踢人等课堂管理工具。腾讯课堂教学工具解决在线教学面临的新挑战、改进教学的思路如表1所示。

表1 腾讯课堂改进教学的工具

三是腾讯公司积累多年的音视频处理能力，能够最大限度地保障直播质量。腾讯公司成立于1998年，拥有QQ、微信等众多产品，在语音聊天和视频聊天方面有着丰富的经验，这就保证了流畅、高音质的课堂直播效果，能够最大限度地模拟线下课堂[2]，这是其最大的优势。

2 在线教学模式构建

图1 腾讯课堂教学模式图

2.1 课前

本环节的主要任务是做好准备工作。教师首次登录腾讯课堂，需要为自己所带的班级创建一门课程，第二次开始便可直接“进入教室”。进入教室后、正式上课前，教师需要输入本次课的授课内容，以及选择是否“生成回放”。自“创建课堂”开始，一直到下课之前，教师可随时复制上课链接，通过QQ、微信教学群等邀请学生上课，以后每次上课均使用同一链接，一次分享、全课程可用。

2.2 课中

本环节是课堂教学的实施，主要关注点有三：一是教学反馈与师生互动；二是学生课堂关注度；三是课堂管理。

有效的教学反馈才能保证课堂教学效果。为促进师生互动，便于教师开展针对性教学，可以从两种途径获得教学反馈：一是师生交流。课堂上，教师可以点击“举手”工具，学生可以做出回应，“上台”发言。“讨论区”里，教师和学生都可以随时输入想要讨论的内容。二是即时测试。教师可以通过“答题卡”工具发布在线测试活动，选择设置为单选题还是多选题、选项个数、答题时间等，学生作答后，教师可以看到答题统计情况：每个选项多少人选、占比多少、有哪些人选了哪个选项，有利于教师掌握学生的即时学习状态，开展针对性教学。

在线教学时，学生对课堂的关注度难以保障，但又尤为重要。教师可灵活选择使用分享屏幕、PPT分享、播放视频、摄像头直播四大授课模式中的一种或者几种实施课堂教学；通过“画中画”，学生既可以看到教师的摄像头直播头像，又可以看到PPT或者教师桌面等画面，呈现教学内容的同时增加亲切感，拉近师生之间的距离，提高学生课堂关注度。教师可以通过“签到”向学生发起一次实时登记活动，学生“签到”后，教师可以看到签到统计情况，并且可以在课后的考勤数据中看到签到人员名单。该工具不仅可以辅助课堂考勤，还可以用来检测学生是否在听课，当学生进入课堂却位列“未签到学员”名单时，教师便可知道该学生处于“跑神”状态。

课堂管理是保证课堂教学效果的辅助手段。为维护课堂纪律，教师可以对个别“违纪”学生发起“禁言”，也可以根据需要设置“全体禁言”。针对扰乱课堂秩序或者非本班级的学生，教师可以对其采取“踢人”措施；教师需在“黑名单”中将踢出的学生除名，该学生方可再次进入课堂。对于显示QQ、微信昵称或者自己不填写真实姓名的学生，教师可以在成员列表中“修改备注姓名”。

2.3 课后

课后环节主要包括巩固复习、布置与完成作业、考勤数据下载等。课堂结束，教师可以在“课程记录”中找到历史记录，查看历史课程的考勤及下载详细数据。针对生成回放视频的课堂记录，教师可以在线查看、进行教学反思或者复制链接、对其进行分享，学生可以反复观看与复习。教师可以布置“作业”，并可上传文本、图片、音频、视频、PDF/Word等教学资料，学生完成后可提交文本、图片、语音类内容，教师可以进行“批阅”，查看与批改学生提交的作业。“作业”功能同时支持快捷评语、批量批阅，降低批阅压力、提高效率。

3 实践效果分析

选取某班43名学生为实践对象，以课程——《网页设计》为例。经前期调查，班级学生100%拥有智能手机或者电脑，家里有网络，所有学生具备在线学习条件。

3.1 学生满意度调查

采用李克特五点量表，对使用腾讯课堂上课是否满意，向学生发放电子问卷做调查。发放问卷43份，回收问卷43份，回收率为100%，问卷有效率为100%。将问卷答案依次赋予“5”“4”“3”“2”“1”分，统计结果表明，学生对腾讯课堂的整体满意度为86.6%。可见，学生喜欢使用腾讯课堂上课，对腾讯课堂持认可态度。

3.2 教师访谈

本研究在使用腾讯课堂上课的教师中展开访谈。根据访谈结果，教师对腾讯课堂总体评价“使用方便”“功能强大”“能够满足基本教学需求”，平台整体满意度较高。但也反映了一些问题：一是“不知道学生是否在听课”；二是“有时候平台比较卡”；三是“不方便展开操作指导”。

对于问题一，是教师在担心教学效果能否得到保证。产生这种顾虑的原因，是教师首次使用在线教学平台授课，跟学生产生了距离感，虽然平台提供了较多的互动工具可以随时检测学生是否在听课的签到功能，但是教师在上课过程中的主要精力还是放在教授讲课内容、而非课堂管理上。基于此，一方面，教师要充分利用平台提供的工具，课上通过答题卡适时了解学生学习现状，课后布置作业检测学生学习效果，同时将课程回放分享给学生，以满足不同学生的学习需求；另一方面，要加强教育，教师要引导学生养成正确的学习态度和良好的学习习惯，提高学习主动性和积极性。

对于问题二，属于在线教学过程中流畅度问题。在线教学过程的流畅度主要取决于网络流畅度和平台流畅度，可以从以下两方面予以提高：一方面，学校和教师应尽可能选择使用顺畅、口碑较好的平台。相关研究表明，在线上授课网络需求剧增的情况下，腾讯课堂相比其他多数平台较为顺畅、学生满意度较高[3]；另一方面，加强检测。教师端和学生端都可能出现网络延迟的状况，基于此，教师在上课前，可以使用平台自带功能，开展“网络诊断”和“上课环境检测”，以判断自己的网络、电脑状况是否良好。上课过程中，教师可以留意功能区的网络监测状态，以及时发现异常。如果教师端没问题，或者只有个别学生反映平台卡顿、大部分同学都正常，那么极有可能是部分学生端网络不佳。

对于问题三，是在线教学的弊端。诸如网页设计这样的计算机类课程，实践操作占据课时比例较大，疫情之下课程开展必然受限。针对授课过程中不方便操作指导的问题，可以从以下三个方面予以改进：第一，教师授课过程中，“讲”“做”结合，理论结合实践，让学生尽可能获取完整的知识体系；第二，教师实操示范中使用“分享屏幕”模式，同时尽可能少用快捷键、避免操作过快，以给予学生完整的鼠标、键盘和应用软件操作呈现；第三，生成课程回放，课后及时分享给学生，让学生在实践中有“查缺补漏”的途径。

3.3 实验研究

因疫情期间，必须使用在线教学平台授课，所以本研究不设置对照组，只选取同一班级的学生作为研究对象。为考察在线教学效果，本研究先后对学生发出两套测试题，时间间隔为一个月。为尽可能排除实验干扰因素，前测与后测均设置相同数量的试题，试题内容为跟随教学进度的当前知识点，试题难度相似。

根据测试结果，如表2显示：后测均值高于前测均值1.7%，一个月后的学生成绩虽有所提高，但微乎其微，说明使用腾讯课堂进行在线教学的时间长短不会对学习效果产生正面或负面的影响。使用腾讯课堂开展教学不会降低学生的学习成绩，这也就符合了教育部“保证教学质量”的要求。后测的标准差更小，说明后测成绩更稳定。根据成绩分段图（图2）来看，比较明显的地方在于后测“＜60”的学生数为0（其他四个分数段无明显差异），即后测不存在不及格的学生，可能原因为：学生对于新的教学方式存在新鲜感，一定程度上吸引了学生听课，即便之前对课程“完全不感冒”的学生也能够学到知识，达到“及格”。可见，在线教学有其独有的优势。

表 2测试结果

图 2 分数分段图

4 小结

突如其来的疫情是一剂催化剂，加速了我国教育领域全体人员对在线教学的接受度。互联网技术的发展和普及是一场“教育革命”，是教育质的飞跃，它是区别于近代与现代高等教育的分水岭[4]。从在线教学的实践来看，教学内容及载体、教学方式都呈现数字化形态，教学手段从口头语言表达向音、图、文、视频等元素相结合转变。新的在线教学模式体现出方便、快捷、随时随地、个性化等优点，真正践行了“以学生为中心”的教育理念。但突发情况下推出的“停课不停教、停课不停学”，由线上取代线下，也有其“不得已放弃线下面授教学真实情境中的人际互动”等局限性。疫情过后，既要保留这段时间实践出来的线上教学的长处，也要恢复疫情之前的面授教学并扬其所长，以充分发挥现代“互联网+教育”线上线下混合教学的最大优势。