关于有效管理沟通对人力资源管理的作用分析与运用探讨

鹿雅曦 对外经济贸易大学国际商学院

进入21世纪，对于资源的争夺变得更加激烈。在现代企业发展进程中，对于资源的竞争离不开“人才”的竞争，通过优化人力资源管理策略，能够加速企业人才和职能的相互融合，使企业管理能够突破多重难关，更好的提升工作效率，培养员工的忠诚度，使企业的核心人才竞争力能够获得突破和发展。

一、相关释义

（一）有效管理沟通策略

顾名思义，有效管理是企业追求的一项重要发展目标，企业通过实施分层管理，能够将精细化的管理举措纳入工作细节，通过全方位的管理模式，达到一呼百应、令行禁止的良好效果，使企业能够成为一个强有力的整体。有效管理沟通借助精细化管理举措，将企业员工的聪明才智融入一起，调动一切可以调动的因素，确保有效的管理沟通为企业增加更多的产值和利润。在企业运营中，有效管理沟通策略的实施需要企业或公司部门负责人在日常工作中进行良好的创新，借助于不同的技术和方法，使企业员工能够克服某些典型障碍，积极投入日常工作。

（二）人力资源规划

人力资源规划是企业发展中的“指南针”，通过树立鲜明的发展目标，企业管理者遵循着公司的发展战略，通过对现有资源的分析，为广大企业员工设定明确的工作方向，继而制定出适合企业、个人的方案和设计。

在现代企业管理中，人力资源规划主要表现为六个方面，分别是人力资源固化、人才招聘与配置、人才培训和开发、员工绩效考核管理、员工薪酬福利管理、员工劳动关系管理。同时，人力资源管理事关工作涉及劳动关系、人员招聘、绩效管理、人力资源开发，是企业发展中一项重要的人才工程。

二、有效管理沟通对人力资源管理的实施作用

（一）减少工作矛盾，加强内部团结

企业人力资源管理涉及了众多的员工，他们的思维想法迥异、性格爱好不同，因此沟通的方式也存在更多的差异，工作矛盾也难以避免。在2012年9月，台湾富士康企业因为内部员工发生争执，最后形成了群体性的斗殴，十多名员工受伤，给企业造成了极大的负面影响。而问题的根源就在于企业员工之间没有进行良好的沟通，企业相关负责人没有进行及时的管理，导致企业效益和名誉都受到一定的影响。而在人力资源管理工作中，通过融入有效管理沟通举措，能够协调好各部门员工之间的关系，通过良好的合作，增强员工之间的帮助和理解能力，为企业员工营造一个良好的工作环境，使员工处于积极的工作氛围之中，使企业具备更高的凝聚力和向心力。

（二）协调工作关系，建立信任和尊重

美国未来学家、管理大师约翰·奈斯比特曾经说过：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员以及与外部组织的有效沟通上。”在人力资源管理工作中，只有充分重视企业内部、外部之间的沟通，才能够更好的掌握环境及人员的思想动态，营造良好的工作环境。尤其是在人力资源的工作细节上，通过加强人才和人才之间的联系，帮助人才了解自己的角色和定位，了解企业的未来发展方向、企业的决策布局、企业管理的工作用意，消除人员之间存在的隔阂，在人与人之间的沟通中注入更多的信任和尊重。

（三）解决思想分歧，开拓疏通渠道

沟通作为人与人之间的桥梁，在任何一个组织之中，都需要进行实施。但是，企业员工作为单独的个体，存在着不同的思想，必然也会造成一定的冲突。在思想上，难免面临较大的分歧，如果不及时处理和化解这些思想分歧，不仅仅会影响企业的工作环境，同时也会阻碍企业沟通网络的建立，难以帮助企业实现信息和人才的交互。只有在人力资源管理中进行有效的沟通管理，才能够帮助企业人才之间达成思想共识，使人与人之间达到相互理解，为企业矛盾找到疏通的渠道，以稳定平和的工作态势，减少因误会冲突造成的分歧，使人际关系的构建更加开阔，人脉网络更为畅通。

（四）实施有效激励，提升工作效率

激励作为人力资源管理中的关键手段，能够借助充满正能量的发展举措，引导企业员工找到工作中的激情，降低因为长时间工作造成的疲劳感，能够结合员工的实际情况，设定有针对性的工作举措。提高员工对于企业的认可，以良好的沟通态势，开展有效的激励，为企业获得源源不断的人才助力。而有效的沟通也能够带动良好激励模式的运行。对于员工而言，他们在工作中不仅仅是为了得到物质酬劳，更是为了满足自己的精神认知，满足自己的精神需求，找到自身的价值存在，使员工能够实现更高的职业理想。企业加强人力资源管理工作中的有效管理沟通，也能够让员工体会到自己受重视程度，加强员工对于企业的归属感，培养员工的工作能力，推动企业实现高效发展，在激烈的市场竞争中凝聚人才助力，帮助企业占据一席之地。

三、有效管理沟通对人力资源管理产生作用中存在的问题

（一）管理者的问题

当前，一些企业管理者受自身眼界、学识和思想的影响，在管理者和管理者之间存在着一定的沟通屏障。受利益关系等方面的影响，企业高层管理者之间容易出现隔阂，企业推行决策面临阻碍，帮派现象较为严重。部分管理者在对自身的沟通定位上，缺乏客观的认识。在和员工的沟通中，往往都采取命令的方式，却忽略了员工内心的真实想法，导致正确的举措难以实现，工作存在一定的滞后性。还有的领导者大包大揽，对于权力的掌控较为看重，导致上下级之间的关系变得恶劣，难以达到上下一心的工作效果。

（二）员工存在的问题

受传统企业管理模式的影响，员工在面对领导时，存在一些极端性的心理。例如，一些员工存在自卑感，认为自己无法做好工作，越不敢去做，越容易出错。对于脾气暴躁的领导，存在畏惧心理，不愿意和领导进行沟通。而一些员工对于脾气较好的领导，则不够服从和尊重，认为领导的水平较低，不值得自己尊重，导致有效管理沟通的推进缺乏积极的元素。还有一些员工的利益心较重，因此对于日常的沟通具备较强的功利性，导致员工和员工之间极易出现工作阻碍，难以顾忌集体和他人的利益，容易使企业蒙受损失。

（三）沟通方法的问题

在企业人力资源管理中，沟通会受到众多因素的影响，其中沟通方法占有很大的比重。在人力资源管理中，一些员工受认识差异的影响，对于沟通主体存在忽视，在沟通方法上，容易出现一些问题。从外在来看，沟通者个体的记忆不佳、口齿不清、沟通技巧欠缺，因此很容易在沟通中面临阻碍。而在语言表达的内在途径上，一些员工还面临着沟通逻辑思维不清、沟通方法生硬、欠缺信任度等问题，导致企业员工的沟通不够完善顺畅。

四、有效管理沟通对人力资源管理的良好运用方法

有效管理围绕企业设计的总体目标而实施，通过采取适合企业的各项举措，鼓励广大管理者细心体会、整合众多管理方法，积极探索创新管理模式，使企业内部的管理沟通机制更加顺畅和融洽。从整体上说，有效管理沟通对人力资源管理的实施方法主要体现在以下几个方面：

（一）通过多项培训提升沟通技巧

在企业人力资源管理中，实施科学的培训是推动有效管理沟通的重要途径。企业管理者可以组织专业的讲师，在语言、行为信息和输入输出技巧上，为员工进行深度的培训。尤其是要通过多种举措，调整个体的沟通方法和表达方式，甚至在沟通的语调和行为上，为员工营造良好的沟通环境，确保员工掌握更多的沟通技巧。同时，通过推动有效管理沟通融入企业文化培训，将员工个人价值和企业价值融为一体，以稳定的价值取向和良好的思维模式，增加人力因素中的信任度，使企业员工学会沟通，达到良好的沟通和交流效果。

（二）转变理念营造良好沟通环境

管理者要改变传统的工作态度，充分认识到沟通对实现组织管理目标的重要性。企业管理者开展各类型团建活动，通过“走动管理”等文化活动，面向员工进行一种积极的引导，给予员工信任、尊重和鼓励，使他们能够在健康平等的工作环境中，获得信任、勇气，营造良好的工作氛围。同时，企业管理者要利用各项制度和规定，保障沟通体制的运行，通过面对面、人与人的交流谈心，改变传统的会议模式，收集员工对会议管理制度的建议，增强企业、员工紧密有效的沟通效果，达到企业员工建议制度、满意制度和内部共享的全面调查。

（三）实施多元化有效沟通模式

渠道的选择需要借助不同的传播媒介，深入分析沟通目的和内容，以多种沟通渠道，提升有效沟通和管理。第一，通过书面或口头渠道，增进语言表达成效，对于沟通的细节问题，进行精确的沟通设定。第二，采用正式或非正式渠道，通过通告、文件等条款和制度，实施多项沟通。通过非正式的互动研讨、网络沟通，实现有效的沟通和管理。除此之外，还可以采用个体或群体沟通的方式，沟通传递更多的信息，建立双向沟通机制，完善协商工作管理，订立良好工作目标，确保企业员工有效管理沟通的建立达到及时传送、全面发展。

五、总结

综上所述，沟通既有上下级之间的部署和落实，也要平级同事之间的分享和帮助，同时沟通作为企业管理工作中一项重要的衡量指标，具有不同的有效管理沟通路径，决定着企业的发展面貌、企业文化和行业风气，对传达有效信息，拓宽管理覆盖面积具有重要的意义。尽管有效管理沟通对人力资源管理产生了深刻的影响，但是在一些企业中，沟通的融合和运用面临尴尬的境地，在管理者、沟通方式等方面存在着一系列的问题。因此，企业管理者需要将沟通管理更好的融入日常管理的各个环节，逐步排除不同的干扰因素，使有效的沟通管理策略能够解决日常交际中存在的问题，从而实现人与人的流畅沟通和全面交流，将企业价值和个人价值融合到一起，更好的发挥人力资源管理的工作成效。