浅析儿科护理中的护患沟通技巧

屈欣茹

摘要：目的：分析儿科开展护理工作期间灵活运用护患沟通技巧的效果及价值。方法：本次选取2020年5月至2021年5月在我院收治的98例儿科患者作为观察对象。 根据治疗时间分为观察组和对照组。 对照组采取常规护理干预。在此基础上，观察组灵活比较护士沟通技巧，对两组进行评估计算各组发生护患纠纷的概率和儿童的满意度。结果：观察组患儿护理依从性明显优于对照组（P<0.05），同时，观察组出现护患纠纷的概率较对照组相比更低。观察组患儿家属对此次护理服务满意度更高（P<0.05），结论：儿科开展护理工作期间重视护患沟通技巧的应用能够提高患儿依从性，预防纠纷情况发生，提高满意度。

关键词：儿科护理;护患沟通;技巧;分析

护患关系是护士与接受疾病治疗的患者之间最基本的关系。 然而近年来，护士与患者的关系过于紧张，经常发生纠纷，尤其是与儿科患者的纠纷。 孩子都是家庭的宝贝，他们的家人经常與医护人员发生一些误会和争吵，从而产生矛盾。因此，在儿科病房护理工作中，要注意沟通，避免语言歧义、表达不正确引起纠纷，本文以我院2020年5月至2021年5月收治的98例患儿为例进行调查护士与病人沟通技巧的具体应用。

1资料与方法

1.1一般资料

此次选择2020年5月至2021年5月本院儿科收治患儿98例作为观察对象，经统计分析发现，两组患儿基本资料差异不存在统计学意义（P>0.05）可以进行对比分析。

1.2方法

对照组患儿辅以常规护理干预，如监测患儿身体指标，对症用药治疗等。

观察组患儿在常规护理基础上灵活采取护患沟通技巧具体为：

1）需开展预防性沟通工作，护士应在第一时间向患儿家长介绍该病的诊断结果，介绍该病的可能发展、并发症、随访方法及预后效果，以促使患儿家长及时了解病情。并进一步了解孩子的发生情况。向患儿家长详细介绍治疗药物的使用方法、副作用、偏方及注意事项，鼓励家长严格按照医生的建议进行治疗。在这个过程中，可以用严肃的语气，让家长明白坚持用药的重要性，回答家长提出的问题，在回答的过程中，一定要注意语言的流畅性和专业性，语气要轻柔，声音不要太大，以免影响孩子的休息。整个过程要时不时地不时地微笑，抚慰和安慰处于病中的孩子。对于某些动物或自费的检查要素，检查前应征得儿童家长的同意，为进行必要的检查，护理人员应向家长介绍其必要性和重要性，并耐心说服他们。

2）对于儿童的某些常见病，还需要进行集体沟通，以广告、教育等形式为老人聚集儿童，促进他们对季节性传染病和多发病的认识，并详细说明具体病因。预防方法、治疗方法等。讲座结束后，护士要了解家长在例行巡视过程中提出的问题，并耐心解答。

3）开展理解性沟通。即在孩子住院时积极与孩子或家长沟通，了解他们的病情感受、饮食、生活习惯、耐受性等基本信息。护士应通过角色互换进一步了解孩子家长的焦虑心理，尊重他们的一些需求，在不影响治疗和护理的情况下尽量满足他们。如果护士在沟通过程中遇到不明原因的问题，应及时通知医生进行解答，决不能因为不知道而拒绝解答。

4）除了语言交流，护士还必须通过书面交流，将儿童常见病的知识收集在健康传单或手册中，分发给老人的孩子，也方便语言交流时不在场的父母，进一步提高健康教育的力度，促进家长和护士之间更好的合作。

2结果

2.1 护理依从性比较

观察组患儿护理依从性明显优于对照组（P<0.05）。见表1。

2.2纠纷发生率、护理满意度比较

观察组出现护患纠纷的概率较对照组相比更低，同时观察组患儿家属对此次护理服务的满意度高于对照组（P<0.05）。见表2。

3讨论

儿童是特殊病房之一，患者为婴幼儿。 大多数人太年轻，无法正常交流。 因此，在大多数情况下，是护士和孩子家长之间的交流。当孩子生病时，他们的父母会表现出更多的焦虑和恐惧。目前，良好的沟通技巧不仅可以避免很多不必要的医疗纠纷，还可以缩短护患关系，提高临床工作效率。沟通技巧可以提高信息交互的效率。

在实际工作当中：

1）护士应通过沟通获取儿童和老人的基本信息，并将这些信息映射并传达给医生后，可以为疾病的诊断提供帮助。此外，与护士的沟通还可以节省医生的时间，提高诊断速度，避免耽误孩子的病情。通过沟通获得的基本信息越详细，医生获得的诊断结果的准确性就越高。

2）也可能是孩子和家长的知情权，在沟通的过程中，有必要告知他们疾病的诊断和随访情况，并解释各种税费要素，让家长能够很好地了解。同时，护士还可以向孩子家长介绍各种药物的使用方法、副作用和缓释方法，有效预防事故发生，进一步保障家长的信息知情权。

3）良好的沟通技巧还可以促进护士和患者之间的合作。 如果护士认真向孩子的父母解释用药技巧和注意事项，他们可以获得父母的信任。另外，在沟通过程中可以回答很多问题，双方可以逐渐建立信任感，家长也可以越来越愿意配合护士，尤其是在静脉注射等治疗上，良好的沟通可以提高效率工作的。

4）在交流中，看护人也应该了解孩子和家长的心理，在交流中通过不时地抚摸来缓解孩子痛苦的语气，缓解孩子的情绪，有助于他们树立战胜疾病的信心。 还要结合孩子家长的需要，讲解相关疾病的预防知识，特别是季节性高危传染病，帮助孩子和家长改变不良的生活习惯，提高疾病预防的效果。

总之，在幼儿护理过程中意识到使用护患沟通能力可以提高幼儿的依从性，预防冲突，提高满意度。

参考文献：

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[2] 魏莎莎. 浅析儿科护理中的护患沟通技巧分析[J]. 医药卫生（引文版）：00147-00148.

[3] 宫景霞， 赵敏. 护患沟通技巧在儿科护理中应用的研究[J]. 世界最新医学信息文摘， 2016（A0）：2.