地铁车站票务管理的研究

胡文娇

摘要：随着当今全球经济一体化程度的逐渐加深，我国的市场经济也呈现出迅猛发展的趋势，我国经济社会的发展取得了一系列举世瞩目的成就，与此同时，我国城市化建设的发展速度也呈现出了前所未有的局面。但城市化建设的发展所带来的问题也不容忽视。对于人才来说会更趋向于去发展较好的城市中工作，但由于人口过于密集可能会导致出现交通堵塞等问题。显然，近年来地铁的出现很好的解决了这一问题，为市民的城市生活提供了极大的便利。但地铁车站在票务管理上存在的一些问题会在一定程度上制约城市交通的良性发展。本文将在借鉴国内外其他学者的研究成果的基础上，对地铁车站的票务管理工作进行深入剖析，以期能够为票务管理的程序化和标准化实施工作提供一定的借鉴意义。

关键词：地铁车站;票务;管理措施

一、地铁车站票务工作内容简述

随着城市人口密集程度的不断加深，地铁的存在对于市民的生活具有十分重要的意义，给市民带来了极大的便利。而在地铁车站的票务管理工作中主要包含的工作任务无非是通过人工服务售卖地铁票给乘车人、对乘客的大面额现金提供找零服务以及对票务管理室的现金进行日常的核账和清点三类工作。但是，在票据管理工作进行开展的过程中，我们难以预测会出现什么样的问题，毕竟相关的从业人员也很难精准的把握每个程序和环节都能按照计划有条不紊的进行。为了更好、更有效的解决这些问题和降低潜在的风险，促使地铁车站的票务管理工作可以顺利的进行，同时保证乘车人的出行效率，对地铁车站票务管理工作进行深入剖析，并在此基础上引进先进的管理理念就具有了十分重要的现实意义。

二、地铁车站的现金管理

2.1地铁车站需要管理的现金

一般来说，在诸多地铁车站里需要相关工作人员进行管理的现金主要分为两大类：一类是备用金，另一类则是售票的票款。首先来看备用金，顾名思义，所谓备用金就是指地铁车站为了满足乘车人在进行购票活动时可能会产生找零钱的必要需求，除此之外，备用金还可以保障票务管理工作的有序进行，最为关键的一点是，备用金是由车站地铁企业经过精准评估之后再以一定的数额分配到其下的各个具体的车站;而售票的票款是指地铁车站售卖车票所得到的资金，显然，其来源主要包含以下三个方面：一是通过人工客服窗口进行地铁车票售卖活动所得到的资金，二是通过大厅里的自助售票机器进行出票所得到的现金以及微信或支付宝收款，三是地铁车站里的相关工作人员根据乘车人的需求对充值卡进行金额充值。

2.2地铁票款的管理与控制

在地铁车站的日常周转活动中务必要加强相关工作人员的责任意识，对于地铁车票的自助售票、实际人工窗口的售票和对旅客的地铁充值卡进行充值等环节，一定要保证现金流入与流出数额的正确与否，按时开展现金管理工作的盘点工作，及时进行必要的现金核算，保证现金数额的准确性。除此之外，还有非常重要的一点不容忽视，因为市面上所流通的硬币在大小和规格等方面与游戏币具有较大的相似性，所以在进行自动社票机器的设计时，应提高对其质量的要求，精准识别硬币的真实与否降低此类事件发生的概率以防止造成不必要的经济损失，同时也可以派遣相关的票务工作人员在自动售票机的机前进行监督，这样不仅可以正确的引导旅客进行购票活动，降低假币与游戏币出现的情况，还可以保证地铁车站票务管理工作的顺利开展。

在地铁车站的票务管理活动开展过程中，难免会遇到一些复杂的棘手事件，那么为了保证票务管理工作的有序进行，签字证明与领导审批的存在就具有了一定的必要性。因此对地铁车站的从业人员进行定期培训这一环节十分关键，务必要保证系统软件操作、资金清点与核算、现金报表数据填写的正确性，按照提前制定好的规划和工作流程有条不紊的进行操作，如果发现相关工作人员在票务管理工作的日常开展过程中存在违规行为，务必要进行整顿，给予相应的处分。自动售票设备的运行要保证其数据的可靠性，避免设备故障导致的数据错误。在地铁车站的票务管理工作中，可以采用领导与职工双责任人的双责任制方式，将具体的职责明确的分配到人，这样不仅可以提高工作效率，还可以为后期的核算工作提供较大的便利。由于在绝大多数的地铁车站中，相关工作人员采取的都是轮岗制，那么在交接环节以及现金在窗口之间进行流动时，相关工作人员必要提高责任意识，认真核算与清点票务管理室中的资金，避免出现现金与账务记录不相符的情况。

三、地铁车站的票卡管理

3.1票卡的分类

目前在我国市面上流通的地铁票卡是不可回收充值卡和可回收一次性票卡两种。显然，充值卡相对于一次性票卡具有的一个显著特点是可以重复多次甚至无限使用，而旅客只需要保证卡中的余额为正即可，及时到人工窗口进行充值;而一次性票卡的卡中余额仅够进行一次乘车活动，在旅客的行程完成之后，在出口的地方会有相关的设备进行系统回收。

3.2票卡的安全管理措施

为了杜绝票卡丢失和部分旅客逃票等不良现象的产生，企业应提升对地铁车站票务管理设备的质量要求，提高其灵敏度，严格落实一票一人，同时，相关工作人员在进行票卡清点时，务必要保证流入与流出的数额是相符的，针对出现的问题及时进行分析，必要时对票卡设备进行更新和改良，制定可行的解决方案和策略。

四、地铁车站票务的规范化管理措施

4.1加强员工票务管理技能培训

在我國的轨道交通企业中进行票务管理工作的从业人员，理应具有相当强的专业既能与职业道德素养。从企业层面上来说，对工作人员进行相关的业务培训工作诸如对系统和设备进行操作以及对报表进行填写等具有十分重要的意义。这样不仅可以保证地铁车站的票务管理工作可以按照规定的计划有条不紊的进行，也可以保障在实施过程中出现差错时可以较快的找到问题的源头，再此基础上给出针对性的措施和解决方案，这样就可以为企业节省时间、资金和人力的不必要耗费。除此之外，作为专业的票务管理工作者，必须具有较强的专业素养，因此，对于从业人员的道德意识的培养也应纳入培训范围和员工综合业务考评范围之内。

4.2票务管理室的规范化与标准化

众所周知，票务管理室是票务工作的核心区域。因而在地铁车站的票务管理工作中，可以采取6S管理标准来对票务管理室进行标准化管理。6S管理主要体现在以下几点：一是对票务管理室中的不同物品按照性质进行区分，在此基础上再将他们分别放在规定的位置;二是严禁在票务管理室中随意张贴文件、通知等;三是对于票务管理室中的书籍、文件和相关资料定期进行更新整理，分门别类的进行放置;四是对票务管理室中的卫生进行严格监管，务必保证呈现出一种干净、卫生的氛围，标准化管理只是教条，要想使其充分发挥作用，进行督查工作就具有举足轻重的意义，这样不仅可以保障票务管理工作可以有条不紊的进行，还可以更好的培养相关工作人员工作状态。

五、结束语

总而言之，轨道交通的便利与否与城市交通的发展息息相关，地铁车站的票务管理工作能否有条不紊的进行直接制约和影响着交通事业的发展速度。必须确保票务管理工作的顺利实施，及时解决在票务管理工作中所存在的问题，只有这样才能更好的推动车站地铁的票务管理工作朝着良好有序的方向运行和发展，从而为我国的城市化事业建设和市场经济的发展起到积极的推动作用。

参考文献

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