智慧旅游视域下乡村旅游管理信息化的探讨

全鑫

摘 要：乡村旅游发展对带动区域经济发展具有重要意义。伴随着智慧旅游的发展和乡村振兴战略的逐渐深入，乡村旅游管理信息化成为乡村旅游带动乡村经济发展的重要趋势。为了能够推动乡村旅游发展，形成独具地方特色的乡村旅游，则需要在正确认识智慧旅游和乡村旅游的相关概念的基础上，了解我国乡村旅游信息化发展历程和发展现状，并分析乡村旅游信息化发展中存在的问题，提出智慧旅游视域下乡村旅游管理信息化建设策略，以期对我国的乡村旅游管理信息化发展有所助益。

关键词：智慧旅游；乡村旅游；管理信息化

中图分类号：F592；F320 文献标识码：A

伴随着近几年互联网技术的迅速发展，在各行各业中对互联网技术的应用越来越广泛。为了能够进一步推进旅游行业的发展，更好地适应智慧旅游视域下对旅游行业的要求，就需要旅游行业能够主动适应智慧旅游的模式，实现旅游行业的信息化建设与转变。在近几年的旅游行业发展过程中，乡村旅游是其中的新兴、热门项目，是我国旅游行业振兴、发展的重要领域。在当前的智慧旅游视域下，乡村旅游管理的信息化建设是乡村旅游发展中需要重点研究的内容。

所谓智慧旅游，通常指的是应用云计算、物联网等新兴的互联网信息技术手段，逐渐建立起来某种便携式终端旅游设施，从而可以使游客能够主动地感知旅游资源、旅游活动和旅游经济等信息，因此也被称作是智能旅游[1]。在智慧旅游的理念下我国的旅游行业得到了迅速发展，并逐渐形成了信息化的发展模式，推动旅游行业的市场竞争力不断提升。要实现旅游信息化发展，其实就是要实现旅游信息化技术与互联网云端形成有效连接，并构建起“互联网+旅游”的发展模式。通过实现旅游的信息化发展，可以进一步推动我国旅游行业发展，也为提升我国的旅游经济水平奠定了坚实的技术基础。

关于乡村旅游的概念还处于持续的研究中，有学者认为乡村旅游必须要具备发生在乡村地区和旅游吸引物是乡村性的基本特征，城市型的度假村旅游、高科技农业园旅游不是乡村旅游。也有学者认为近年来城市化发展进程加快，城乡二元经济结构逐渐被打破，将乡村旅游局限于“发生在乡村地区”不够全面，而是要根据乡村性质的强弱来界定乡村。综上所述，所谓乡村旅游通常是指发生在乡村，以乡村自然风光、风俗人情为依托所开展的旅游体验活动。

在当前的信息化技术不断发展基础上，通过应用人工智能、云计算、物联网技术等逐渐形成了智慧旅游，形成了更加个性化、人性化、智能化的旅游信息技术应用形式。

（一）乡村旅游管理信息化发展历程

我国的乡村旅游管理信息化的发展历程通常可以划分为4个阶段。首先，萌芽期。在信息技术发展的影响下，逐渐形成了以城市为中心的城市周边乡村旅游管理信息化发展，可以将部分乡村旅游信息内容以网络的形式公布出来，使游客了解城市周边的乡村旅游信息。其次，形成期。伴随着计算机的应用越来越广泛，电子商务的迅速发展带动乡村旅游管理的信息化发展，人们可以通过多种途径来实现跨城市的乡村旅游。再次，发展期。伴随着我国先后推出了关于移动终端技术、云计算、信息化发展策略等，在乡村旅游的旅行社、景区、酒店等范围内都先后应用了信息化管理手段，并逐渐形成了乡村旅游管理信息化模式。最后，成熟期。在当前的智慧旅游视域下，逐渐形成了“互联网+旅游”模式，推动我国的乡村旅游信息化建设发展进入到新时期。

（二）乡村旅游信息化发展现状

近年来，随着我国乡村旅游的信息化发展，乡村旅游网站逐渐成为旅游网站中的重要组成部分，并在智慧旅游理念下逐渐形成了以信息技术为重要依托的乡村旅游景区内部管理系统。例如，在部分乡村旅游项目中已经逐渐开始使用电子门票、信息化环境监测系统、区域内文化自主保护电子系统等内容。在一些经济发展速度比较快的地区，乡村旅游管理信息化发展已经逐渐开始应用LED信息发布系统、卫星遥感定位系统，这也使得乡村旅游的安全性和新颖性得到有效提升[2]。以我国的三坊七巷等乡村旅游景区为例，已经先后采用了“身份证入园管理模式”，这也意味着我国乡村旅游管理信息化发展建设逐渐进入到新的发展时期。

（一）认识不到网站宣传的重要性

伴随着旅游产业的快速发展，乡村旅游这一新型的旅游形式在进行一系列的开发后逐渐获得了游客的青睐与喜爱。越来越多的企业家、投资者对乡村旅游项目进行大力开发。但是乡村旅游管理信息化建设的重视程度在很大程度上会受到这些企业家、投资者的认识水平和自身素养的影响。大部分的乡村旅游项目投資者认识不到“互联网+”时代，智慧旅游对乡村旅游项目的影响。在乡村旅游宣传中，仍旧采取传统的宣传广告方式，无法引起广大网络用户的关注[3]。还有部分地区在发展乡村旅游的过程中，虽然自行建立了一些乡村旅游行业网站，但是具有一定的地域性，宣传效果不够理想，无法进行广泛、全面、充分的宣传。

（二）信息化管理水平较低

伴随着信息时代的到来，先进的互联网技术使得信息的传播、收集更加便捷。通过在线旅游行业内应用信息化的管理模式，可以使工作质量与工作效率有效提升，使得乡村旅游企业的资源、资金得到节约。但是，大部分的乡村旅游项目运营中，相关的管理人员的信息化管理水平相对比较低，缺乏对信息化管理的科学认知，从而导致乡村旅游无法实现科学管理。根据乡村旅游产业的信息化管理建设具体情况来看，乡村旅游项目的部分信息、数据存在严重的互相独立且严重重叠问题，尚未构建起高度共享的乡村旅游产业信息数据共享体系。部分乡村旅游产业工作人员在进入岗位工作之前尚未进行乡村旅游管理信息化培训，从而导致乡村旅游管理的信息化建设、发展受到影响，信息化管理水平不高。

（三）尚未建设全面的信息化基础设施

随着信息化技术的广泛应用，旅游行业也逐渐形成信息化发展趋势。智慧旅游视域下，乡村旅游管理也将逐渐适应产业的信息化发展建设。但是，在乡村旅游管理信息化建设中仍旧存在较多的问题。大部分的乡村旅游景点都能够正常使用计算机、上网设备，但是只有少部分的乡村旅游企业能够根据乡村旅游项目建设自己的网站。甚至有部分乡村旅游景点内的计算机、上网设备不能正常使用。部分乡村旅游网站在实际运行中不能充分发挥乡村旅游网站中的功能，无法在网络宣传中发挥其作用，网络宣传的效果比较有限。

（一）进一步加强网站建设和网站宣传

在智慧旅游视域下，通过乡村旅游提供智能化的旅游服务是旅游产业逐渐实现智慧旅游升级的重要表现之一。通过使乡村旅游实现智慧旅游升级，不仅可以为游客提供更加优质的服务，还能不断促进乡村旅游实现长远发展。在未来的乡村旅游管理信息化建设与发展中，就需要进一步加强网站建设和网站宣传工作[4]。要充分发挥网络媒体传播快、范围广、反馈快等多种优势，合理、充分地应用网络平台来对乡村旅游项目、乡村旅游资源进行宣传。也可以同部分热点公共服务网站之间形成良好的合作，则游客可以在该公共服务网站内对相关的乡村旅游产品、乡村旅游服务等进行预订，从而实现电子政务服务与电子商务之间的有效衔接，使得乡村旅游管理的信息化水平不断提升，为游客提供更加优质、个性化的服务。

（二）全面提升整体乡村旅游信息化管理水平

根据当前的乡村旅游企业运营情况来看，大部分的乡村旅游企业运营者通常为当地的农民企业家，其文化素养、信息化水平相对比较有限。因此，为了能够有效地提升乡村旅游管理的信息化水平，就要通过多种途径来不断提升乡村旅游运营者的乡村旅游管理信息化建设的意识[5]。因为智慧旅游是乡村旅游管理信息化的升级模式。因此，在智慧旅游视域下开展乡村旅游管理信息化建设，就需要实现旅游公共服务和管理服务的有效连接，在乡村旅游管理中，要使相关的工作人员、管理人员能够合理地应用智能化、自动化的信息技术来逐渐构建智慧旅游模式，使得各类社会资源得到充分利用，提升资源的利用率[6]。这也就要求乡村旅游的运营者能够主动了解、掌握乡村旅游产业的发展方向与规律，从而在乡村旅游管理中逐渐构建完善的人才管理保障机制，并结合乡村旅游项目的管理实际情况制定科学、合理的发展策略，从而推动乡村旅游的持续发展。

（三）加强乡村旅游信息化基础设施的全面建设

为了切实提升乡村旅游信息化管理水平和乡村旅游服务能力，需要不断加强乡村旅游信息化基础设施建设。乡村旅游管理工作人员要结合本地区乡村旅游发展趋势，在物联网、网络通信技术、数据库等多个方面开展工作，构建标准化的数据库是智慧旅游视域下加强旅游景点建设最重要的基础条件。可以通过加强数据库建设来对政府、游客的海量信息进行收集，并将其作为制定乡村旅游的工作可持续发展战略的重要依据，需要投入大量的资金、技术来支持数据库建设[7]。在乡村旅游发展过程中，还需要应用基于射频识别技术的物联网来加强智能旅游景区的建设，并对物联网的各个环节都进行优化设置。也可以通过充分、广泛应用移动通信技术，从而使游客能够通过电子智能终端来实时分享自己的旅游体验。还需要进一步加强对无线网络通信的建设，使游客通过更加信息化、智能化的方式来体验、分享乡村旅游。

（四）加大对信息化人才的引进力度

要想推动乡村旅游快速、持续发展，在智慧旅游视域下实现乡村旅游管理信息化建设与发展，就需要加大对信息化人才的引进。乡村旅游是一种依托乡村开展的旅游方式，大部分的游客希望通过乡村旅游来获得返璞归真的感受。但是对于旅游工作人员而言，乡村的经济发达程度、生活便利程度都远远不如城市，大部分的大学生在毕业之后不愿意到乡村工作。为了能够吸引到优秀的人才参与到乡村旅游管理工作中，需要政府、乡村旅游企业的共同努力。要以乡村振兴和乡村旅游为契机，当地政府应该通过多种措施来培养旅游管理型人才與信息化人才，也可以结合乡村旅游的实际需求来设置旅游学与信息技术交叉专业[8]。政府要给予一定的优惠政策，并根据当地的乡村旅游发展需求来建立乡村旅游人才引入机制，从而吸引更多优秀的人才加入乡村旅游信息化建设中来。与此同时，当地政府还要积极组织本地的乡村旅游景区工作人员进行信息化培训，重点加强对从事信息化工作的旅游工作人员的信息化培训。乡村旅游企业要不断提升内部的信息化人才管理水平。要根据乡村旅游管理需求，及时地更换信息化设备，从而为游客提供更加优质的服务。

智慧旅游从本质上来看是为了使游客能够获得更加信息化、智能化的乡村旅游服务。在乡村旅游产业建设中要合理地应用诸如云计算、物联网、无线网络通信技术等，并针对当前的乡村旅游中存在的问题，制定有效的策略，推动乡村旅游产业的智能化、信息化建设。

[1] 杨亚丽，张俊英，杨龙.智慧旅游视域下茶卡盐湖景区生态旅游管理体系构建[J].江苏商论，2020（5）：53-56.

[2] 杨艳，丁正山，葛军莲，等.江苏省乡村旅游信息化与区域旅游经济耦合协调关系[J].经济地理，2018（11）：220-225.

[3] 李璐涵.“互联网+”背景下乡村旅游可持续发展路径探析：以安徽农旅小镇三瓜公社为例[J].企业科技与发展，2018（8）：330-332.

[4] 刘龙龙.发展乡村旅游智慧化 助推商洛乡村旅游产业转型升级[J].辽宁农业科学，2017（6）：44-49.

[5] 罗贵萍，王娟.基于智慧旅游环境下乡村旅游信息化发展新方向探究：以四川省为例[J].广西教育学院学报，2019（3）：55-58.

[6] 张宗书，朱洪端，张丹.基于“智慧旅游”的旅游景区经营管理创新研究[J].技术与市场，2015（6）：386.

[7] 孙静，楚英英.智慧旅游背景下的乡村旅游管理信息化研究[J].农村经济与科技，2020（15）：86-87.

[8] 叶颖，郑耀星.智慧旅游环境下乡村旅游信息化发展新形势：以福建省为例[J].湖北农业科学，2016（9）：2400-2403.