冰峪沟景区标牌的问题分析与设计建议

周子越

摘 要：标牌是景区重要的标识设施，也是游客了解景区景点位置，加深对景区印象的重要手段。笔者经实地调研总结冰峪沟景区标牌设置的突出问题，结合游客游览需求对冰峪沟景区标牌的设计与规划进行补充和完善，使之更符合旅游景区标牌设置的原则，促进景区内部的标牌系统规范化。

关键词：旅游解说系统；标牌；冰峪沟景区

中图分类号：F592 文献标识码：A

旅游景区标牌影响旅游者的观感体验、旅游景区资源保护等诸多方面，多以文字或图案的形式展现，向游客传达景区的各种信息，其实质为景区内部的静态解说，是旅游解说系统中自导式解说的关键部分，可实现丰富游览体验、加强景区管理、增强旅游教育、凸显环境保护等功能[1-2]。现如今由于景区管理者忽视标牌的重要性、过度依赖导游讲解等原因，使景区内部标牌安置混乱，丧失其原有的功能。因此，景区有必要对标牌进行系统的规划与建设，促进景区协调发展。

冰峪沟景区又称大连冰峪国家地质公园，位于辽宁省大连庄河市，规划总面积103 km2，是国家级自然保护区、国家AAAA级旅游度假区[3]。景区内部由东门-双龙汇景区、英纳河景区、小峪河景区、仙人洞景区和上韩小峪冰川遗迹景区构成，景区以独特的石英岩峰林地貌和典型的冰川遗迹为主，素有“南桂林，北冰峪，奇山秀水甲天下”的美誉。其景区内部标牌问题较有代表性，笔者经实地调研总结了冰峪沟景区标牌设置的突出问题，在此基础上分析游客需求，提出相应的标牌设计建议，以期推动冰峪沟景区标牌的系统规划与建设。

（一）标牌类型划分与数量调查

根据不同的分类方法，可将旅游景区标牌划分为不同的类型[4]。本文依据标牌的指示内容和功能用途将冰峪沟景区的标牌分为以下几类：景点及景物标牌、路线指向标牌、指示公共服务设施标牌、自然及人文环境解说标牌、安全及管理标牌。经冰峪沟景区的实地调研统计，景区内部标牌共计85块，各类标牌数量不均衡，其中安全及管理标牌为39块、路线指向标牌17块、景点及景物标牌13块、自然及人文环境解说标牌和指示公共服务设施标牌均为8块。

（二）标牌存在的主要问题

1.标牌构成要素

标牌材质应根据旅游景区整体环境进行选择以体现系统性和协调性[5]。冰峪沟景区内部标牌的材质选择与景区环境不相符合，多选用硬塑板，可见景区管理机构更重视经济因素，并未深入分析标牌材质与环境的不符带来的消极影响。多样化标牌不仅会破坏景区整体的协调性，降低游客的游览体验，还在管理和维护方面有诸多问题，硬塑板材在恶劣气候、山石撞击下极易损坏，不利于景区标牌的维护。景区内部标牌的样式与格调过于单一，且与景区环境不相协调，在秀丽的山水风光之中安置绿底白字钢框的标牌，未结合景区环境的整体色调选择合适的衬托色，整体缺乏美感。在安放大小与高度方面，景区内部标牌设置具有随意性，部分标牌过低或过高且没有良好固定措施，缺乏安全性且未满足游客需求。在与国际通用语言接轨方面，景区管理机构设置的标牌有中英两种标识，但语译有诸多错误，不符合国际通用语言的使用规范。

2.重景区管理，轻景区解说

从景区标牌统计数量可知，景区安全及管理标牌占标牌总数的45%，而自然及人文环境解说标牌总数却只占标牌总数的9%。由此可見，两类标牌在数量上的悬殊，景区管理机构更重视标牌的景区管理作用却忽视了标牌的解说作用，不利于标牌功能的协调发挥。

景区内部对景点及重点景物的介绍主要依赖导游解说，而忽视了标牌解说的重要性。对景点“一叶石”“情人岛”“中流砥柱”“云水渡”“佛手石”“美女石”等的标牌仅限于介绍其名称，加之导游的口头讲解，如此难以让游客真正对冰峪沟景区的景点有深刻的理解，只是惊叹于景区的自然风光，无法获取景物形成的背后原因，无益于游客探求的心理特征。而且导游通常面对团体游客，口头解说会受到解说环境的影响，降低游客的游览体验。口头解说还受限于导游自身的解说水平和对景区的了解程度，其内容的科学性有待考证。

游客旅游行为的心理特征，是建立在心理学基础上的一种心理需求，它直接影响游客的旅游行为，进而影响游客的旅游体验。心理学家马斯洛在其需要层次理论中提出人的五种基本需求，分别是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。在此基础上的旅游心理特征可以简单地归结为获取信息需求、探知需求、获取美感需求和深入体验需求。

（一）获取信息需求

对于游客来说，来到冰峪沟景区这个陌生的环境，其首要的需求就是找到简洁而明确的标牌来获取心理安全感。例如，冰峪沟景区距庄河市内较远，游客多数是自驾游，所以停车场的位置对游客来说尤为重要。门票售价标牌、景区简介牌、景区导览图标牌也是游客需求的主要部分，只有获取了景区的基本信息，游客才会放松对陌生环境的戒备，有足够的心理安全感进行游览活动。

（二）探知需求

在信息获取需求被满足后，游客开始真正意义上的游览活动，首先打动他们的是冰峪沟景区壮丽的自然景色，游客领略自然风光的同时，需要知晓景点景物的具体名称，了解其背后的形成原因、形成过程，这不只是需要导游进行口头解说，更需要相对稳定而准确的景点景物介绍标牌，可以加深游客对景点景物的记忆，同时增强景点景物的普及度和科学性，满足游客对自然景色的探知需求。

（三）获取美感需求

冰峪沟景区以秀丽的自然风光见长，游客在游览过程中，景区环境应保持和谐、统一的状态，因此景区内部标牌必须与景区融为一体，体现和谐美好的自然环境。在景区标牌材质的选择上，应多使用木材料、石料等，颜色的选择也应与周围环境相近，如此游客在游览时，不会在秀丽的景色面前出现钢筋水泥的标牌，降低游客的旅游体验。从而满足了游客对于冰峪沟景区自然风光的美感需求。

（四）深入体验需求

在满足上述3个需求之后，游客需要在景区获得良好的服务，深入体验冰峪沟景区的娱乐方式。指示服务型设施标牌需要安置醒目，与设施距离相近，给游客简洁有效的提示，并表述出景区特色娱乐活动，吸引游客自主前往，获取良好的游览体验。

（一）景区标牌设计原则

旅游景区标牌设计应遵循几点基本原则，包括景区风格整体性原则、分级标识原则、和谐性原则、以游客为本的服务性原则、标牌安置合理性原则。

1.景区风格整体性原则

景区风格整体性原则是将整个景区的自然环境和人文环境看作一个有机整体，而标牌是这个整体中的一部分。要使标牌的风格与景区环境融为一体，并从整体出发来统筹规划标牌的安置，促进景区协调发展。

2.各类标牌分级标识原则

分级标识是从系统的角度出发，将景区内部各种类型的标牌看作一个系统，不同功能类型的标牌分属于不同的子系统，通过系统分级标识的处理将标牌覆盖到景区的每个角落，形成从景区到景点，再从景点到具体景物的分级标识，使景区内部系统化，指示内容直观、连续。

3.和谐性原则

和谐性原则是标牌与景区环境之间的和谐，也是标牌所展现的标识内容与游客游览活动之间的和谐。标识内容需要符合景区现实状况，指示信息准确简洁，为游客的游览路线、游览体验提供质量保证。

4.以游客为本的服务性原则

要以游客的游览需求为标牌展示内容的出发点，指示公共服务型设施的标牌要安置在醒目位置，必要的设施还需多次在标牌内容中出现，如卫生间的位置需要在各级标牌中、不同区域之间多次出现。各种类型的标牌安置要考虑游客的观看体验，安置高度、角度要符合人眼注意范围的合适区域，保证游客观看的舒适度。

5.标牌安置合理性原则

从旅游景区标牌的设计开始，标牌安置符合符号学、人体工程学及国家有关公共信息图案标志标准等要求，设计出合理标准的标牌。在标牌安置过程中，考虑标牌在景区的布局合理性，标牌之间的距离，标牌所展示的标识内容的主次结构，以及标牌的安全稳定性，做到经久耐用，安置合理。

（二）冰峪沟景区标牌的具体设计

冰峪沟景区内部标牌应在旅游景区标牌设置原则的基础上，分析景区自然及人文环境特征，营造景区特色的文化内涵氛围，在满足游客需求的基础上构建合理、科学、完整的标牌系统。

1.标牌分级设计

要根据旅游景区标牌设置的风格整体性原则和分级标识原则，对景区内部标牌数量进行调整，降低安全及管理标牌的比重，促进其在景区内部布局的合理性，增加安全提醒标牌的距离，以防过度提醒游客，降低游览体验。要对景区内部标牌进行系统化重构，通过对景区内部各类所需标牌的统计，进行合理分配，做到分级标识，从景区正门设立的整体标牌到具体各个景区依次递进，形成一个整体系统，提高游客的接受度。

2.更新标牌构成要素

要根据旅游景区标牌设置的合理性原则、和谐性原则，对冰峪沟景区内部标牌的材质重新选择，要将景区内部所有类型标牌的材质进行统一，以防3种材质的标牌破坏景区环境的整体性。

一是材质选择和颜色搭配应使用同种材质，各类标牌颜色选择上相近，且与景区内部的环境相协调，构成和谐统一的局面，保证其美观性，使游客不会因为标牌的存在而感觉破坏了眼前美好的自然风光。

二是样式与格调选择应贴近景区内部文化氛围，选择石料、原生木料等与景区环境相适应的材料，并注入文化内涵，对标牌进行装饰，使标牌本身也成为景区内部的一道风景，增加美感。

三是安放大小和高度协调应考虑冰峪沟景区的游客群体以中老年居多，所以标牌安放的大小应该适宜，标识内容字体、符号加大，使游客容易阅读。高度应适中，不宜过高，在游客的视野范围内，保证字体的清晰度。

四是与国际通用语言接轨方面要重视英文翻译的准确性，对现有英文标识进行整改，去除错误翻译与指示，根据实际需求增加日、韩文的翻译。

五是旅游导览图标牌应重新制作，确定好图中景区的大小比例，应对各景点之间的距离和园区方向进行标注，以简单准确的方式使游客快速获取信息。

3.满足游客需求

根据旅游景区标牌设置的以游客为本的服务原则，冰峪沟景区内部标牌的安置应满足游客的各种需求，以促进游客更好地进行旅游活动。

第一，满足游客获取信息需求。为消除游客的心理安全戒备，应在景区正门设立完善的景区环境解说牌、指示公共服务型设施标牌，安置位置醒目，标牌材质、格调的选择应充分体现冰峪沟景区的文化特色，使游客还未进入景区就被景区的自然和人文景观所吸引，迫不及待地展开游览活动。

第二，满足游客探知需求。要注重景区内部景点与景物解说牌、景区自然及环境解说牌建设，结合冰峪沟景区4D观影院，对游客进行全方位立体式解说，同时注重解说的科学性和严谨性，满足游客探知心理，丰富游客的游览体验。

第三，满足游客获取美感需求。要注重景區标牌安置的协调性，与景区环境相协调，不影响游客观赏秀丽自然风光的心理体验，使标牌本身也成为景区一道美丽的景色。

第四，满足游客深入体验需求。要减少景区内广告牌的数量，增加贴近游客需求的服务型指示牌，提高景区标牌的层次，使游客感到舒适、愉快。

冰峪沟景区独特的地质环境、秀美的自然风光、深厚的人文底蕴在北方众多自然风景区中颇具特色，但景区内部不合理的标牌系统建设制约了景区整体的和谐发展。笔者期待通过对冰峪沟景区标牌问题的分析与建议，提高冰峪沟景区管理机构对于景区内部标牌系统的重视程度，增加对标牌系统建设的投入，将系统结构和景区文化底蕴贯彻到每一个具体标牌之中，形成合理、稳定、高效的标牌系统，从而提升冰峪沟景区的整体形象，促进景区整体经济效益的提高。

[1] 刘海洲.喀斯特地貌景区标识系统设计研究[D].西安：西安建筑科技大学，2010：1-7.

[2] 钟永德，罗芬.国内外旅游解说研究进展综述[J].世界地理研究，2006（8）：23-27.

[3] 周楠.北部“绿色明珠”：辽宁仙人洞国家级自然保护区[J].辽宁经济，2016（10）：60-62.

[4] 张建萍，朱亮.自然保护区环境解说系统的构建与实证研究[M].北京：中国旅游出版社，2012：1-5.

[5] 湛红梅.旅游景区安全标识系统设计研究[D].福州：福建农林大学，2011：5-9.