企业全面质量管理提升相关对策分析

◆ 潘秀娟

一、全面质量管理的内涵以及特点

首先，从概念上来看，全面质量管理也称之为全面质量控制，是由美国质量管理专家于1961 年提出的一种概念[1]。此概念为全面质量管理划下了一个定义，即“全面质量管理是企业为了能够达到最为理想的经济水平，必须要充分考虑客户的实际需求，并且对此展开详细全面的市场调研，然后再结合调研结果来设计产品以及生产制造，同时还要做好相应的售后服务工作，过程当中还需要将企业内部当中每个部门质量维持活动、研制质量以及质量提升活动等充分融入到一起，从而形成一种联动效应，促使企业实现全面质量管理。”结合全面质量管理的定义来讲，能够看出其主要目的是为了不断提升企业自身的经济效益，而在提升经济效益的过程中还一定要保证自身的产品可以迎合广大客户的多样化需求。所以企业想要达成这个目的，便要保证企业当中的每个部门、每个岗位以及每个员工都能够进行全面有效的参与，这样才可以保证企业产品在生产的过程当中每个环节都可以真正地实现全面控制，进而促进企业质量管理不断向着系统化以及全面化的方向迈进。此外，全面质量管理理念当中还包含着“大质量概念”，该概念主要是指企业自身需充分认知到质量在现代经济发展过程中所具备的广泛性，也就是说，质量不仅需要囊括服务质量和各种产品的质量，此外还必须要关注到每个环节的实际工作质量，注重用实际工作质量去为企业生产的产品质量做出有效保障，同时也要用实际工作质量去保证各种产品的售前服务质量以及售后服务质量。

其次，结合全面质量管理具备的特点来分析，其基本特点主要强调以质量作为企业的管理核心，而实施的前提条件便是企业内部的全员参与。对于全面质量管理来说“全”是一个最为突出的特点，主要体现在企业从调研、材料采购、设计、生产、存储到销售以及售后等各个环节的全过程质量管理[2]。此外，在落实全面质量管理理念时还要充分考虑人力资源、发展战略、生产效率以及环境保护和能源消耗等方方面面，如此才能够切实有效地保证全面质量管理理念可以在实践过程当中呈现出良好现代性以及科学性。

二、针对企业全面质量管理提升相关对策分析

（一）加强培训力度，提升企业内部员工全面质量管理意识。落实全面质量管理不是一蹴而就的事情，而是复杂性较强的工程建设工作，所以该工作包含的内容广且多，其应该在企业自身生产经营的整个过程中按部就班地实施，因此，想要实现全面质量管理，必须要企业内部各个部门以及各个员工共同进行参与并且给予有效配合[3]。对此，为了能够切实有效地将全面质量管理工作落实下去，首先企业领导层应充分认知到全面质量管理的重要性，积极发挥领导作用，组织各个部门产生有效的配合以及协调，保证各个环节之间都能够产生紧密的衔接。企业领导者应将全面质量管理理念提升到战略发展高度，以此来推动全面质量管理理念真正有效地深入到企业自身每个生产管理以及经营管理的实际工作当中。其次，企业领导者还需要注重提升企业员工的全面质量管理意识，要保证企业上下统一思想，统一行动，避免全面质量管理工作流于形式。对此，企业领导者需要注重不断加强对内部员工的培训力度，要不定期的展开全面质量管理教育活动，及时有效地将先进的全面质量管理理论知识传授给各个员工，可开展“培训课堂”、邀请专业讲师开展讲座活动或者鼓励和引导员工主动去学习和借鉴相应企业拥有的有关质量管理方面的工作经验，唯有这样才能够全面提升员工对全面质量管理存在的价值以及作用的认识程度，使得员工可以更为清楚地理解全面质量管理具备的价值和优势，长此以往企业内部员工便能够主动以及自觉地在各自岗位落实全面质量管理理念并且积极参与到质量管理工作中去。

其次，企业还需要注重不断提升内部员工自身的职业素质，利用多样化的教育手段以及宣传方式实施知识教育工作，同时还要注重提升员工彼此之间、各个部门之间以及领导与员工之间互动性，这样可以让彼此之间产生更好的沟通交流，进而让互相之间的距离能够不断拉近，这样能够增强员工对企业的认可，产生良好的归属感，如此员工自身的责任心将会逐渐树立起来，进而在各自的工作中拥有更为良好的质量管理意识。

（二）注重质量责任体系的完善工作。企业想要保证全面质量管理工作能够顺利实施下去，并且取得良好成效，便必须要建立健全一套系统全面的质量管理责任体系。由于全面质量管理工作在具体落实的过程当中所涉及到的内容非常广泛，如：人力、物力、财力以及各个生产管理环节等，所以如果没有相应的责任体系进行管理和划分是难以保证各项工作切实有效落实下去的。因此，企业应当注重将质量责任体系科学合理地划分出更为清晰以及明确的层次，要保证上到总经理下到各层级管理者甚至是基层员工等都能够拥有明确的工作职责，这样可以保证相关工作人员能够做好各自的本职工作，在相应的岗位上发挥最大的功效，从而使得质量得到有效的把控。此外，企业还需要合理协调以及组织各个部门和各个工作环节，实行质量管理责任制，将相关质量任务明确到各个部门和员工的头上，并且明确其具体的权责，同时构建责任监督小组，进而形成一个能够全程监督并且责任到人的完整、全面的质量责任体系。

（三）企业应将提升客户满意度作为落实全面质量管理工作的全新发展方向。对于企业来说，客户是上帝，也是企业的衣食父母，既能够保证企业持续生存和发展，同时也能够决定企业的兴衰成败。现如今，随着广大民众生活水平的不断提升，对产品质量的要求越来越高，同时产品需求方面也越发多样化，企业只有不断提升客户的满意度，才能够保证自身持续健康稳定地发展下去。在企业生存发展过程当中所面对的客户主要可以分为两种：一种是显著型，一种是隐蔽型。首先，显著型客户主要是指企业目前所拥有的有效目标客户，这一类客户一般情况下均对企业所生产的产品保有较为强烈的购买需求，并且这一类客户也拥有着对产品进行购买的购买能力，所以这一类客户在清楚地知道自身想要购买的产品的购买渠道，并且了解了相应的性价比之后，非常容易直接进行购买，进而使得企业能够收获较高的交易成功率。其次，针对于隐蔽型客户来讲，该类型客户属于潜在客户，通常情况下该类型客户对企业所生产的产品并没有强烈的需求，而且在相应的购买能力上有所欠缺，同时该类型的客户对企业的产品以及购买渠道了解并不是十分清楚，所以交易成功率相对较低。但是随着时间的推移以及经济水平的提高，这一类客户随时都有可能在产品需求上发生巨大的变化，所以非常有可能逐渐转变为企业确切需要的显著型客户。而这两种类型的客户都存在着一个共同点，便是对产品质量的追求，以及更为完善的售前售后服务。因此，企业应清楚地认知和掌握各种客户群体对产品的需求点是什么。比如：一个产品实际使用效果、在对产品进行使用之后能够给自身带来怎样的利益以及其他方面的诸多需求等等。只有掌握了这些内容，企业才能够具有针对性的提升客户满意度，才能够切实有效地提升全面质量管理工作质量。对此，企业应将客户需求作为市场营销工作的核心，积极做好市场调研工作，要充分掌握广大客户的消费目的、消费方式以及消费周期等诸多情况，并且在生产经营时一定要充分地对广大客户给出的各种反馈意见给予适当的考虑以及采纳，只有将广大客户的实际需求当做是企业每种产品设计和实际生产的重要导向，才能够赢得广大客户的青睐，只有全面了解和摸清广大客户的各项消费信息，才能够在实施全面质量管理过程中具有针对性的做好相应的管理工作，以此来不断提升企业自身各方面的工作质量。

三、结语

综上所述，在经济社会迅猛发展的推动下，我国市场竞争形势必然会愈演愈烈，注重提升企业全面质量管理工作是帮助企业提升核心竞争力，在市场站稳脚跟的重要举措和途径。因此，我国企业需要充分理解和掌握全面质量管理的概念和内涵，积极提升全员质量管理意识，不断完善质量管理体系，通过培训教育来不断培养全员的质量管理观念，进而推动全员可以主动参与到全面质量管理工作中去，从而不断提升企业全面质量管理水平，促使企业能够实现健康长远的发展。