基于平衡计分卡的企业绩效评价研究

杨醉风

平衡计分卡是一种全新的绩效管理模式，在评价内容上，由之前会计和财务数据指标调整为财务指标与非财务指标有机结合的绩效考核方法。在当前社会发展中，企业也给予平衡计分卡广泛关注，在平衡计分卡运用在企业绩效评价工作时，从财务、客户、内部业务流动、学习成长等方面，建立一套完善的绩效评价体系，有效促进企业绩效管理水平的提升，提高企业工作效率，给企业健康发展奠定基础。

一、平衡计分卡基本概述

平衡计分卡是由卡普兰和诺顿一同提出的绩效管理方式，和传统绩效评价模式比较，平衡计分卡则是结合企业战略发展目标，注重财务指标与非财务指标的结合，包含财务、客户、内部业务流程和学习成长等内容。在这些内容作用下，把发展战略转变为可行性指标的绩效管理机制，融合多维度战略体系，实现动态战略分解，保证企业战略目标顺利完成。一般情况下，建立平衡计分卡的主要目的在于通过完善“实现战略制导”的绩效管理系统，保证企业战略目标快速实现。基于此，人们把平衡计分卡称之为加强企业战略执行力的有效管理工具。通过引进平衡计分卡，可以帮助企业有效解决战略制定和战略实施相互偏离的问题，填堵“执行漏洞”。平衡计分卡系统中包包含了战略地图、平衡计分卡以及个人计分卡、指标卡、行动方案、绩效考核量表等内容，在直观的图表及职能卡片作用下，展现出部门职责、工作任务与承接关系，层次分明，简单明了。

在企业绩效评价活动中，把平衡计分卡应用其中所具有的优势可以展现在以下几个方面：首先，财务评价指标和非财务评价指标的融合，便于促进企业战略发展目标的完成。其次，绩效评价工作可以渗透到各个部门，对各部门人员进行激励，提高各部门人员参与积极性，强化其责任意识。最后，以企业经济效益最大化为最终目标，促进企业业绩的提高，改善企业经营管理状况，促进企业更好发展。

二、基于平衡计分卡的企业绩效评价体系构建要点

在企业经营发展中，企业管理者为了给企业创造更多的效益，实现企业利益最大化，一般会建立一套完善的绩效考核机制。在平衡计分卡作用下，完善绩效评价机制能够把企业战略目标细化处理，将其下发到各个部门，规范员工工作行为，以增强企业综合竞争实力，给企业长效发展保驾护航。

（一）财务指标

财务指标在基于平衡计分卡下绩效评价中发挥着重要作用，企业财务指标与企业经济效益有着直接关联。通过衡量企业财务指标，如营业收入、资本回收率、经济增长率、资金流动率等，了解企业经营发展状况，调整企业经营战略。在平衡计分卡中，保留以往绩效评价中财务指标，由于财务指标能够真实展现出企业之前一段时间经营状况，容易对企业经营成果进行评估，便于领导调整经营战略，正确评估企业绩效。

（二）客户指标

客户是促进企业经营发展的重要因素，其是企业获取经济效益的来源。企业应该结合客户实际需求，将各项资源整合，以更好满足客户多元化需求。在当前市场发展中，企业获得客户信息的方法比较多，通过对客户满意度调查、搜集客户业绩报表以及出具客户开发证明等，实现对企业客户满意度和客户经营情况的调查评估。通常情况下，客户指标包含市场营销指标、客户服务满意度指标等，根据客户满意度、新客户获取率、老客户保持率等。因此要求企业领导提前确定好目标客户，之后市场分析，从中寻找适合的客户群体，最后确定客户需求，给客户设计理想的产品。基于此，通过建立客户指标，能够让企业领导更好地了解客户需求，梳理客户与市场战略之间的关系，给企业创造更多的价值。

（三）内部业务流程指标

企业内部业务流程建设作为企业管理的重要内容，能够给企业财务目标、客户价值目标和风险管理指标的确定提供参考。企业内部业务流程通常划分为三部分，一个是产业创新阶段，另一个是产品经营阶段，最后一个是产品销售服务阶段。每个阶段在指标应用上各不相同。对于产品创新阶段来说，比较注重设计和开发指标；产品经营阶段则重视产品或者服务质量、工作效率和经营成本等，此环节指标包含产品生产指标、产品或者服务成本指标、产品质量指标等；产品售后服务指标则是结合企业产品质量、维护和客户付款情况设定的指标。企业各个阶段要求管理者结合实际情况设定对应的业务流程。在业务流程的作用下，帮助企业创造更多的效益，吸引客户，挽留客户，增强企业竞争优势，保证企业战略目标顺利完成。基于此，企业应对现有内部经营流程进行优化设计，及时找出存在问题并处理，以促进企业绩效的提高。

（四）学习和成长指标

人是企业健康发展的重要因素，所以企业人员不断学习和成长是促进企业更好发展的关键，企业应给员工创建良好的学习和成长环境，让员工掌握更多的专业技能，提高员工专业水平。企业应优化组织流程，规范日常管理，加强各级人员专业培训和教育。在平衡计分卡中，学习成长指标则是根据员工满意度、员工保持率以及员工专业水平等情况设定。学习成长指标决定企业战略目标完成度，并且学习成长在某种程度上与财务、客户和内部业务流程有着一定关联。在平衡计分卡前三个维度中，通常展现企业经营状况和实际业绩，找出实际与预期之间的偏差。为了减少偏差，应从学习成长角度入手，企业通过设定学习成长指标，整合企业人力资源，提高人力资源价值。除此之外，企业应结合员工实际情况，定期组织开展各种培训工作，提高员工专业水平和素养，调动各级人员工作积极性，规范员工工作行为，提高员工工作水平，增强员工工作满意度。在学习成长指标设定中，应结合企业内部业务流程需求，让业务流程更加规范，减少经营成本，给企业稳定发展提供良好条件。

三、基于平衡计分卡的企业绩效评价体系的构建对策

（一）提高对平衡计分卡的重视程度

平衡计分卡绩效评价是企业经营管理系统中的重要内容之一，需要构建在企业经营发展战略上，不能置身于企业管理外。因此，企业在构建基于平衡计分卡下绩效评价体系时，需要从规范化和公开化等方面入手。只有在企业管理层人员了解平衡计分卡在企业战略发展中发挥的意义以后，才能将平衡计分卡顺利运用在企业绩效评价活动中，发挥应有价值。并且，企业管理者应发挥带头作用，及时与各个部门交流，以处理平衡计分卡应用中各种问题。所以，在企业实施平衡计分卡绩效评价工作时，各级人员应给予高度重视，将绩效评价工作落实到处，提高企业绩效管理水平。

（二）成立平衡计分卡委员会

要想保证平衡计分卡在企业绩效评价工作中顺利应用，则要求企业在内部成立专业的组织机构，如平衡计分卡委员会，在该部门的配合下，保证将绩效评价管理工作落实到处。平衡计分卡委员会的工作职责在于制定工作计划、加强人员培训、绩效评价实施过程监管、反馈评价结果等。平衡计分卡委员会应引导所有人员一同参与到绩效评价工作中，对于工作中出现的问题，及时反馈给相关部门，一同提出改进意见和对策。作为平衡计分卡委员会工作人员，应该耐心给每个员工解答疑惑，如果员工向平衡计分卡委员会提出合理意见和对策，一旦被企业采纳，可以给其提供相应的奖励。通过这种方式，可以帮助企业员工对平衡计分卡有充分了解，主动参与活动中，给平衡计分卡发展提供支持。

（三）制定明晰的企业战略目标

明确的战略目标是当前企业合理使用平衡计分卡的前提要素。企业需要结合企业战略目标，对其细化处理并综合思考企业当前所处环境和发展状况，制定战略计划，之后把战略计划中目标转变成具体考核指标。在实际工作中，大部分企业只将平衡计分卡当作一种员工绩效评估、福利分配的有效方式，却忽略其战略管理功能。如果缺少战略目标支持，则会影响平衡计分卡功能的发挥，无法为员工提供指导，削减员工工作战斗力，影响企业整体工作效果。战略目标等同于企业绩效评价工作顺利开展的引导者，可以给平衡计分卡设计和实施提供明确方向。只有在确定战略目标的环境下，才能展现出平衡计分卡实际功能。平衡计分卡不仅仅是企业绩效考核评估的有效方式，更是战略目标顺利完成的重要工具。

（四）促进各部门信息交流

通过构建完善的内部交流体系，可以给平衡计分卡顺利应用提供有利条件。根据 Robert S.Kaplan 理论要求，管理层是企业内部合理使用平衡计分卡的关键。但是在实际中，平衡计分卡应用一方面要求在领导者的带领下开发设计，另一方面需要得到企业所有员工的支持。为了成功设定战略目标并对其分解处理，需要在管理层上达成统一意见，之后把战略目标下发到各个部门中，与所有员工共享，上下统一，把企业战略目标细化成小目标，分解到各个部门中，最终完成战略目标。企业管理者和基层员工之间存在着相互依存的关系，相互作用和影响，和企业战略发展有着直接关联。所以，在实施平衡计分卡过程中，实施效果往往会受到企业领导特点、交流水平、员工参与度等影响。只有充分交流的情况下，才能确保平衡计分卡在企业中顺利实施。在我国，部分企业领导片面地把各种考核指标分配到员工身上，缺少对员工实际想法的思考，使得员工参与积极性不高。在这种环境下，员工内心无法得到上级领导的认同，不能配合管理者一同完成绩效管理，企业战略发展目标无法快速实现。

为了保证平衡计分卡有序实施，要求企业领导给予高度重视，结合实际情况，加强激励体系建设。一方面，企业领导应该以身作则，发挥带头作用，在日常工作中严格要求自己，通过定期开展各种培训工作，对领导逻辑分析能力、业务综合素养进行培训，制定出满足企业战略要求的发展决策。另一方面，转变管理者传统思想理念，把传统的管理模式进行改革创新，朝着更加专业、科学的责任共享式管理模式靠近，把交流方式以下达命令为重点转变成以相互达成共识为根本，实现信息交流的实效性和实时性。除此之外，在实施平衡计分卡过程中，在为员工提供激励时，不可局限于薪酬福利上，也可以把其他激励方式融入其中，如员工持股、岗位晋升、精神激励等，在调动员工工作积极性的同时，也利于平衡计分卡在企业中长远应用。

（五）完善内部控制体系

内部控制体系是确保平衡计分卡顺利应用的重要因素，企业应结合实际情况，加强内部控制体系建设。例如，成立信息交流平台，让企业内部信息有效交流；制定岗位职责机制，完善财务监督管理体系，加强财务风险预警。此外，应在企业内部营造良好的工作环境，让分解以后的发展战略成为各个部门及人员工作的目标，便于在绩效评价过程中发现问题并处理。以某企业为例，该企业领导在内部营造和谐、民主的工作氛围，定期给员工开展各种培训活动，使得企业内部所有员工综合素养相对偏高，这给平衡计分卡工作开展提供有利条件。

（六）建立高效的战略行动方案

为了提高战略执行效率，需要从两方面进行，一个是主观方面，另一个是客观方面。在主观方面，应该强化企业管理者对平衡计分卡的思想认知，提高企业管理执行力，成立一支对绩效管理有深入认知的管理团队，将战略制定和实施充分连接，将战略考核落实到具体位置，运用到企业各部门和员工身上。在客观方面，尽量减少战略实施障碍，要求企业管理者结合发展要求及时调整企业管理结构，确定各个岗位工作职责。建立规范化的执行方案并非是一件易事，在设计企业层面的平衡计分卡的同时，还要设计部门与员工层级的平衡计分卡，要求各个岗位设定明确的工作目标，防止平衡计分卡在具体指标分配上出现各种问题，保证各部门工作目标与战略目标的统一性。

对于企业员工而言，应该了解内部流程中各个环节，如生产环节、采购环节、运输环境、仓储环节等，让每个员工都能对各个环节内容有一定认识，做好本职工作，更好满足企业发展要求。企业可以定期对员工工作情况进行绩效考核，将考核结果及时发布，便于员工了解自己工作中的不足，发挥平衡计分卡中监管功能，将其转变成企业战略目标实现的有效工具。除此之外，在使用平衡计分卡过程中，应对绩效评估结果进行动态监管，把平衡计分卡当作一种有效的管理方式，对绩效考核指标重视应做到全面，对影响企业战略的指标充分关注。在实际操作中，如果遇到操作困难的指标及时修改，保证考核指标的可行性，让绩效评价结果便于管理者监督与管理。

四、结语

总而言之，平衡计分卡是一种现代化绩效评价机制，给各个企业管理者开展绩效评价工作提供新的方向，平衡计分卡可以让企业管理者从四个维度入手，对企业绩效评价和战略目标实施情况进行把关，了解企业发展状况。基于此，把平衡计分卡运用在企业绩效评价工作中，能够帮助企业了解经营发展和财务状况，便于领导调整经营方案，优化战略目标，在增强企业综合竞争实力的同时，给企业稳定发展奠定扎实的基础。