互联网时代在线教育平台发展现状及建议

□文/ 高李冬 魏育红

（徐州工程学院金融学院 江苏·徐州）

［提要］ 受疫情影响，教育部提倡“停课不停学”，鼓励学校和培训机构将教育教学转移至线上场景，在线教育受到前所未有的关注。本文以徐州工程学院为例，通过问卷调查法收集有关数据对在校大学生利用在线教育平台学习现状进行研究，分析在线教育平台已获成效、存在的不足，并提出发展建议。

一、在线教育平台概况

（一）在线教育平台现状。在线教育是以网络为介质的教学方式，通过网络，学员与教师即使相隔万里也可以开展教学活动；此外，借助网络课件，学员还可以随时随地进行学习，真正打破了时间和空间的限制，对于工作繁忙，学习时间不固定的职场人而言网络远程教育是最方便不过的学习方式。

随着计算机技术、移动互联网技术的迅猛发展，高性能、低成本、易操作的智能手机、平板电脑等智能设备得以迅速普及，各大在线网络平台、移动客户端APP 等形式的在线教育模式也应运而生。2020年上半年由于疫情的影响，在教育部“停课不停学”的号召下，各网络平台纷纷推出免费使用线上课程的优惠活动以抢占市场，培养顾客使用习惯，抓牢忠实顾客。从天眼查数据中得知，目前我国在线教育的相关企业超23 万家。近五年为在线教育企业集中出现的时间，成立1～5年的企业数超过13 万家，占比57.6%。根据市场调查显示，2019年中国在线教育市场规模达到3，000 多亿元，同比增长28.1%。

（二）在线教育平台的发展。1990年以前数字化教育通常以多媒体课件和计算机展示，没有成熟的在线教育平台。2000～2010年间，互联网的普及使远程教育在PC 端得以兴起。2000年出现了“三分屏”形式的网络视频课件，教育部启动“新世纪网络课程建设工程”，批准了68 所高校为全国现代远程教育试点院校，准许开设网络教育学院，颁发网络教育文凭，其总体规模占据了当时中国在线教育90%以上的市场总量。之后由于没有找到盈利模式而进入徘徊期，市场容量虽然也逐年升高，但与迅猛发展的门户网站、电子商务相比，在线教育的发展速度还是较慢。2010～2016年，在线教育得益于 3G、4G、WIFI 的快速发展，进入移动互联网时代。2003年教育部又启动“国家精品课程建设工程”，至2010年累计评选出国家精品课程3，800多门，省级和校级的精品课程上万。2010年开始，耶鲁等知名高校的视频公开课逐步在网络上开始流行，国内一些媒体专门为视频公开课开辟了专门的频道。教育部亦在2011年启动了“国家精品开放课程建设工程”，在精品课程的基础上进一步开放共享。

而在2016 之后，智能化教育结合AI、大数据分析、云计算等技术变得更加多元化，同时我们也进入知识付费时代。2019年我国在线教育用户规模达2.61 亿，根据2020年4月28日CNNIC 最新发布的《第45 次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国在线教育用户规模已达4.23 亿，相对2019年6月增加近2 亿人，增长率达到81.9%，多个在线教育应用日活跃用户数达到千万以上。

二、在线教育平台使用现状调查

（一）调查背景。受疫情影响，教育部提倡“停课不停学”，鼓励学校和培训机构将教育教学转移至线上场景，在线教育受到了前所未有的关注。随着5G 和AI 智能的推广，线上课程作为替代形式大规模触达到了更多的群体。为了使教育能够走进家里，学而思、新东方、作业帮、猿辅导等知名的教培集团乘势发动总攻，争取扩大线上用户，而非教育机构如钉钉、腾讯、今日头条等企业也都快速建立了网络教育平台。大学作为教育的重要基地，早先就已接触和使用了不少在线教育平台，如慕课、超星尔雅、智慧树等。此次疫情并没有改变教培行业的发展方向，而是“催化剂”，扳动了行业发展的“快进键”，催生出一些“互联网+教育”的第三方教育平台。疫情期间，虽然各大在线教育平台吸收了大量用户，竞相推出各式各样的课程和功能模式，但同时也暴露出了一些问题，在一定程度上这些问题影响了用户的体验和学习，也不利于在线教育平台的长远发展。

（二）调查目的。根据徐州工程学院大学生在线教育平台的使用现状的调查分析，探究目前在线教育平台的使用过程中受欢迎的原因以及存在的问题，并由此提出一些可行的建议，为在线教育平台的长远发展提供参考，提高在线教育平台的服务质量，同时也使学生能够通过在线教育获得比传统教育更好的体验。

（三）调查内容。以徐州工程学院大学生为例，采用问卷调查法，将问卷发放给大一至大四各学院学生及教师，对在线教育平台的使用现状进行调查分析。问卷内容包括两个方面问题：一方面为用户对在线教育平台的选用情况，包括：疫情上课期间选用过哪些平台；新冠肺炎疫情期间观看学习视频选用过哪些平台；使用在线教育平台的时长；在平台会选择哪些学习课程；是否能接受付费课程；对各种教育平台使用熟练程度；等等。另一方面则是用户对在线教育平台的使用感受，具体包括：使用平台过程中喜欢的优势；使用平台过程中存在的缺陷；在线教育的老师教学质量和效率；传统教育和在线教育你更喜欢哪一种；对在线教育平台的发展建议；等等。

（四）调查结果。从收回的调查问卷的统计数据来看，在授课方面，75.3%的被调查者选择腾讯课堂，18.5%的被调查者选择QQ 在线课堂直播或视频电话分享，6.2%的被调查者选择钉钉。选择腾讯课堂进行授课的主要原因是腾讯课堂操作较简单、功能也较齐全、课程有回放；相对来说，钉钉操作较繁琐，由于被爆出的隐私问题用户也有所顾虑使得用户减少；而QQ 在线课堂在线直播则没有回放，功能相对也不齐全。在看学习视频方面，58.7%的被调查者选择慕课，53.2%的被调查者选择超星尔雅，8.1%的被调查者选择智慧树。大部分的视频学习都是借助慕课和超星尔雅完成的，主要原因是其中可供选择的课程种类较丰富，有不少名校名师的课程。慕课还有章节练习和阶段测试，方便学生进行学习成果的自测，有助于课程的进一步消化理解。

谈及在线教育平台使用的优势时，59.3%的被调查者表示在线教育平台的学习课程可以回放，上课没听明白或听漏了的点可以通过看课程回放补上来，对于老师上课讲的重难点，可以看回放多次消化理解和巩固；31.4%的被调查者表示在线教育课程的多样化选择也是其使用原因之一，不同于在校授课老师的固定化，在线课程的选择多种多样，不同学校、不同老师、不同语种的课程更能满足不同学生的不同需求；19.3%的被调查者表示在线学习可以自由支配学习时间，可以根据自己擅长和短缺的科目自主分配学习时间，更好地调动和利用学习时间，提高学习效率。

对于在在线教育课程中曾遇到哪些问题，43.5%的被调查者认为网速影响观看效果，直播或视频卡顿会错过部分课程内容，影响上课进度；38.2%的被调查者认为无法与老师互动交流，上课过程中的疑问在线下可以课间时进行面对面答疑，而线上的沟通时间几乎没有；37.9%的被调查者认为在线课堂没有课堂氛围，线上通过老师讲、学生听的形式授课，缺少互动，缺少学习热情；20.4%的被调查者认为是自己缺乏自制力，由于身边没有老师和同学的督促，会控制不住玩电子产品，影响上课学习效率；4.9%的被调查者反映有包括应用入口太多，缺少统一的平台，反应速度慢，启动时间有点长，平台拥堵导致无法登陆等问题。

三、在线教育平台发展建议

（一）优化系统性能，保障使用稳定。保证平台资源课程的硬性条件，增强平台系统稳定性，可以随时稳定登入，并支持海量用户同时在线访问，系统链接的信息正确，链接稳定，没有闪退现象。提高平台运行时的数据处理速度和反应速度以及链接打开速度，不会让学习者长时间等待，使得用户体验度高。还可通过与移动网络运营商进行合作，优先提升网络教育平台的带宽，优化网速，保证用户在使用上拥有更流畅的体验。

（二）丰富课程内容，提升课堂氛围。多半大学生用户选择在线学习的原因在于兴趣与技能培养，平台课程需要满足当下大学生的知识需求，热门课程做到精益求精，兴趣爱好类的课程做到活泼易懂。除此以外，很多在线教育平台采用的是录播课形式，导致很多学生有问题无法及时与老师沟通，缺少即时交流，影响学习质量。建议各大在线教育平台通过更丰富的软件功能，以及更有趣的问答和反馈机制，增加课堂老师与学生交流环节，提升课堂教学氛围，让老师教得更好、学生学得更好。只有高质量的服务才能吸引更多、更稳定的用户群。

（三）构建评价体系，改进平台问题。获取有效的外部评价对平台的成功运营起重要作用，因此在线教育平台必须建立健全用户满意度评价指标体系，及时接收用户对平台本身的优良建议。由于传统教师从传统教学模式迅速转型到在线教学难免存在不适应的情况，平台本身需要第一时间构建完善的技术支持，保证老师在平台的使用上障碍最小化，适应度最大化。尤其面对一些反映出的问题，平台运营商需谨慎筛查审核，并找出问题出现的源头，做好后勤客服工作，尽快解决不足之处。

（四）加强课堂管理，提高教学质量。除了课堂签到问答外，还可结合AI+大数据分析等技术，自动识别学生上课状态，并进行实时的分析评分，在课后形成课堂表现分析结果反馈，做到全面实时监管督查。语音视频直播时，话筒和摄像头选择性开启，同时做好用户个人信息的保护。

四、总结及启发

新冠肺炎疫情期间，我国在线教学实践取得显著成效，各类在线教学资源迅猛增长。根据教育部数据，截至4月3日，全国在线开学的普通高校共计1，454 所，开设在线课程713.3 万门次，参加在线课程学习的学生达11.8 亿人次。从大数据中可以看出，在线教育平台已成为了疫情期间学生居家学习的主要方式，越来越多的在线平台在开发研究新项目，争取在大市场环境下更好地服务和满足学生需求，由此现代信息技术全面进入教与学过程，改变了“教”与“学”的方式，丰富了教育的形态。

通过上述研究，我们可以发现在线教育使得教学形式更加多样化、学习风格更加个性化、学习过程更具可控性、学习评价更有科学性、学习体验更具真实感。在线教育平台在有效提高网络学习教学质量的同时，也使学习时间不足和学习基础较差的学习者望而却步。学习者需要专心致志地投入课程学习才能获得合格成绩，教师应针对学生的顾虑因势利导，迎接挑战，努力适应在线教育对教师的新要求，努力提高教学质量。在线教育是互联网上的新教育模式，相信在“互联网+”环境的支持下，在线教育必将不断走向成熟。