护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果分析

汪金培

摘要：目的 探究护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果。方法 以我院2019年4月-2021年4月诊疗50例呼吸系统疾病患者为研究对象，分为观察组（n=25）和对照组（n=25），对照组行一般护理，观察组在对照组基础上加以护患沟通技巧。比较分析两组临床护理依从性、护理质量及护理满意度。结果 观察组用药（100%>96%）、生活（96%>88%）及飲食依从率（96%>92%）均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）;观察组护理质量评分及临床护理满意度均优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 对呼吸科呼吸系统疾病患者运用护患沟通技巧，能够增加临床护理满意度，拉近护患友好关系，提升临床治疗效果，具有临床推广价值。

关键词：护患沟通技巧;呼吸科护理;护患关系

呼吸科在临床实践中所涉及病例种类较多，且具有复杂性和季节性。因此，使呼吸科工作量不断增加，对护理人员的护理需求也素质变多[1]。为让就诊患者获得最优质的护理服务，护理人员需了解一定护理工作沟通技巧，以此来有效降低患者不良情绪，建立友好的护患关系，增加依从性，提升治疗速度，规范有序地开展服务。基于此，为进一步研究在呼吸科护理工作中对呼吸系统疾病患者施以护患沟通技巧的应用效果，现将研究结果报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

以我院2019年4月-2021年4月收治50例呼吸系统疾病患者为研究对象，分为观察组（n=25）和对照组（n=25）。观察组男13人，女12人，年龄18-74岁，平均（43.42±2.58）岁;对照组男14人，女11人，年龄20-72岁，平均（43.71±2.29）岁。该研究已获得医院伦理委员会的批准，所有患者均被告知该研究，签署知情同意书，并自愿纳入观察。排除存在智力、精神异常者。对比两组患者年龄、性别等资料统计学处理分析，没有明显差异，不具有统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

对照组给予一般呼吸科护理，含健康教育、相关疾病知识讲解、生活护理、监督患者每日遵医嘱服药以及其他基础性护理措施。

观察组在对照组基础上对呼吸科护理工作加以护患沟通技巧，其内容如下：①语言沟通：语言交流是当前临床最为直接、有效的与患者交流方式。在临床护理过程中，护理人员需用友好、关爱的话语与患者进行病情询问及护理指导等。同时，面对患者时要直视患者以示尊重并时刻保持微笑，仔细聆听患者的咨询，耐心回答患者提出的各种问题，增强患者康复的信心。换言之，护理人员可以适当点头并给予肯定。在给出建议之前，仔细听取患者的意见，不要采取其他行动。在沟通时，护理人员需用简单易懂的沟通方式。如果患者皱眉或感到厌烦，护理人员需尽快停止说话并予以相应的语言安抚工作。②肢体沟通：在日常护理工作中，护理人员还能够利用相应的行为动作、肢体语言与患者进行交流、沟通，让患者感知医护人员对其的倍至关怀。

1.3观察指标

对比两组患者①临床护理依从性（用药依从、生活依从、饮食依从）;②护理质量（病房管理、药物干预、健康宣讲、服务态度、操作技能），共5项，每项满分均为100分;③护理满意度，满意度=（满意+一般满意）/总例数×100%。

1.4统计学分析

使用SPSS21.0统计软件对此次研究数据进行统计学分析，计量资料采用（x±s）表示，结果采用t检验。计数资料采用百分比（%）表示，结果采用x2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组临床依从性评价

观察组用药、生活及饮食依从率均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2两组临床护理质量评分

观察组病房管理、药物干预、健康宣讲、服务态度、操作技能等几项护理质量评分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

2.3两组临床护理满意度

依据调查所示，观察组临床护理满意度，满意占80.00%（20/25），一般满意占12.00%（3/25），不满意占8.00%（2/25），均高于对照组，满意占48.00%（12/25），一般满意占28.00%（7/25），不满意占24.00%（6/25），差异有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

由于呼吸科室所到院诊疗的患者较多你切病情各异，易出现护理人员在护理服务过程中与患者及其家属沟通无效情况[2]。这种情况通常因医护、医患及护患彼此之间信息交流不及时所致。很易产生医疗纠纷，患者及其家属会产生埋怨心理。因此，医院方需通过护患沟通方式，来确保诊疗信息及时传递，解决护患之间的各种问题，提升;临床护理服务质量，增加治疗依从性，加快患者恢复。

本次研究结果显示，护理后，与对照组比较，观察组临床护理依从性、护理质量及护理满意度较高，差异具有统计学意义（P<0.05）。此次研究与姚丹研究结果一致[3]。

总之，和睦的护患关系，愉快的沟通交流是确保高质量护理基础条件。伴随医学的迅速发展，当前的临床医学护理模式已将原有的“疾病为中心”的理念转变为“病人作为中心”，并遵循“以人为本”原则，提升护患间的互动行为，并共同协定决策、设定目标。因此，护理人员有必要拥有较高沟通技巧，通过话语及肢体动作语言，加深护患交流，，从而保证患者治疗进展、治疗效果与护理服务质量，提升患者满意度与治疗主动性，可在临床深入推广实施。

参考文献

[1]吴清.护患沟通技巧在呼吸科在护理工作中的应用研究[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（74）：309-310.

[2]冷牧薇.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（39）：46.

[3]姚丹，李荣，汪霞.护患沟通技巧系统护理在支气管肺炎患儿雾化吸入治疗中的应用及对患儿肺功能的影响[J].检验医学与临床，2020，017（007）：979-981.