《海尔制》：管理思想史的新篇章

王正翊

作为改革开放以来最成功的中国企业之一，海尔从来不缺乏关注，各类相关研究书盈四壁。即便如此，东北财经大学工商管理学院副院长胡国栋教授新近出版的《海尔制：物联网时代的新管理范式》（以下简称《海尔制》）注定醒目，因为书中提出的“海尔制”概念史无前例，有着坐标性的时代意义。

在海尔制之前，学界公认的管理范式包括泰勒制、福特制和丰田制。泰勒制和福特制的关注点都在生产优化，只是着眼点不同，可视为同一管理范式。丰田的实验开始于第二次世界大战结束，丰田生产方式创始人大野耐一转换视野，让生产过程更加精益并实现了生产动力从推动到拉动的转换。

泰勒制、福特制和丰田制解决了“如何工作”的问题，却没有解决“为何工作”的问题。《海尔制》作者是这样评价的：即便丰田制是一个极大的突破，但它的运作依然是建立在科层制组织结构上的团队协作……柔性制造也只是在生产过程中响应用户需求的有限变通。丰田制下的员工有了更多的和谐合作和信任，但依然是受到关怀的被控制者，依然没有解放自身。同样，顾客在这种管理体系中也是被动消极的存在者和被分析的对象。

任何时代的“新制”都涉及到范式转移。海尔制是如何在丰田制的工业时代范式之上实现“惊险一跃”的？不妨借用法国哲学家德日进的理念。在《人的现象》中，德日进用极富科学远见和人性关怀的洞察力呼唤三种统一：物质世界与心智世界的统一、过去和未来的统一、众多和个体的统一。对于评价管理范式的进化，这个框架同样适用。海尔制超越福特制、丰田制的核心就在于：从物理世界的“一双手”追寻到心智世界的“一颗心”;从现实世界的产品和行业追寻到未来世界的场景和生态;从人与企业的分离追寻到人与企业的合一。正是在这三个“统一”之中，海尔制找到了人性之根和市场之根，实现了维度性的突破。

寻根之旅也是集成之道。《海尔制》作者梳理了四大思想源流，分别是“上善若水、大制不割、和合共生”等中国传统哲学智慧精髓;“全面质量管理、目标管理”等西方经典管理理论;“去中心化、自组织”等后现代管理前沿理论以及“物联网技术、量子力学”等世界前沿科技。海尔制高度的文化自信就在于，它是东西方科学与哲学思维的集大成者。

海尔制超越福特制、丰田制的核心就在于：从物理世界的“一双手”追寻到心智世界的“一颗心”;从现实世界的产品和行业追寻到未来世界的场景和生态;从人与企业的分离追寻到人与企业的合一。

无论是新月沃地还是东地中海，千年级文明在短短百年内崩溃，残影中都能找到组织不适应的症候。任何社会突破期都会呼唤新的组织体系。全球化生产系统为规模和范围经济提供了优势，形成了工业秩序下的组织结构，福特制和丰田制是这个系统进化的产物。但现在，它已逼近老迈的极限。独立智库RethinkX在其报告中写到：“人类将从一个自上而下、等级森严的掠夺式社会，走向一个自下而上、相互关联、富有创造性的创造性社会，规模优势将会消失，被需求侧网络效应所取代。”

这是势不可挡的过程，任何寄望于修修补补的想法必定葬送未来。眼下太多管理创新都只是“创口贴”方案。海尔制绝不是把每个房间重新做个粉刷装修，而是把整栋科层制的大楼全部拆掉。

在科层制废墟上重建的新大厦，《海尔制》作者将其筋骨命名为“PSOM框架”房屋模型。P是海尔制的管理哲学，即整体化、动态化和非线性的水式管理哲学;S是战略愿景，即物联网商业模式和生态品牌战略;O是组织体系，即链群生态组织，以企业平台化、网络化支撑小微自主联合创业的非线性组织体系。M是激励机制，即基于增值分享的创客制。在PSOM的墙体之下是支撑性的地基设施，包括赋能平台和财务驱动工具，前者指卡奥斯工业互联网平台、大共享平台和海创会，后者是共赢增值表。除此之外，这个建筑还有一个至关重要的“房顶”，即海尔的文化基因。

任何时代之“制”都要回应时代的提问。海尔制回应的是什么？作者认为是“物联网时代的管理异象”。所谓“异象”，是指管理活动中出现的和现有管理理论相悖的现象。百年未有之时代变局让管理异象频现，对旧理论构成重大挑战，这就是海尔制横空出世的时代契机。

管理理论汗牛充栋，能够刻上时代坐标系的寥寥无几。标准并不复杂，简言之就是顶天和立地。

所谓顶天，就是从不可计数的细枝末节中返回根源，找到管理的元命题。作者在书中抛出的一些“思考题”从根源处点出了海尔制的划时代意义，例如：它究竟冲击了西方经典管理理论的什么原则？揭示了哪些旧有管理范式难以解释的物联网时代新管理规律？这些规律在人性假设理论、焦点、基本原则、研究逻辑等等理论范式的硬核方面和已有的企业管理理论有什么不一样？通读全书对“海尔制”的解析，你会为这些元命题找到全部答案。

所谓立地，是要在实践中得以验证并有某種程度的可复制性。

海尔制是从海尔集团的管理实践中生长出来的。回看管理范式的发展史，泰勒制对应伯利恒钢铁公司对应泰勒制、福特制对应福特汽车公司、丰田制对应丰田汽车公司，如作者所言：“每一个思想也必然和一个标志性的企业相对应”，这绝非巧合。书中例举了很多曾经流行或正在流行的创新管理理论，比如汤姆·彼得斯的解放型企业、彼得·圣吉的学习型组织、德鲁克的未来的组织、拉里·唐斯的大爆炸式创新、埃里克·谢弗尔的工业X.0、丹娜·左哈尔的量子管理、加里·哈默的终结科层制，等等。虽然这些理论都从不同角度批判了传统经典管理范式，但因为缺乏企业成功的实践支撑，不免流于哲学和价值层面的呼吁。海尔制不但兼容了上述思想，还让它们在实践中被证明，从而“不再是哲学上的空想呼吁和价值诉求，而是已经成为了一个现实的力量”。

《海尔制》的深刻价值还在于它呈现了一种观察企业的稀有视角。作者在后记中写道：社会学者叶启正先生提出了一个严肃的思考，到底希望做一个刚硬理性的专技科学者，还是带着柔软感性的社会思想家？

在这本书中，胡国栋教授显然选择成为后者，从哲学和实践结合的维度来思考管理问题，这也正是海尔制原创者张瑞敏先生身处之地——他是殊勋茂绩的企业家，也是学贯古今的思想家，深信管理不是纯然机械的理性行为，而是贯穿历史、文化、社会、人性的博雅之学。在这个维度之上，海尔制正在开启第三次企业管理革命，也预示着中国管理模式在世界舞台的登场。