关于后疫情时代地方旅游发展新思路的探索

杨超燕

摘要：本文先对后疫情时代地方旅游行业发展现状进行简要分析，对限制地方旅游业复苏发展遇到的问题进行思考。最后探究地方旅游业如何在疫情防控的前提下通过转变发展观念，培养人才来提升服务品质和服务水平，实现地方旅游业发展的目标。

关键词：后疫情时代;发展思路;地方旅游

引言：如何推进旅游行业进一步复苏，保障居民出游安全成为旅游业目前最主要的思考问题。在把握住疫情防控的前提下，结合地方旅游特色，与文化、交通等多产业互相支持发展。同时，针对行业内可能存在的疫情防控安全问题以及旅游业服务品质问题，监管部门也要做好监督监管。

一、后疫情时代地方旅游发展现状

（一）防疫政策限制出行

防疫政策制约居民出行，各地旅游实地景区的开放受当地旅游局和防疫政策限制。随着文化和旅游部资源开发司关于《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》的印发，对各地旅游业的限制也在逐渐放开。部分地方景区因为政策限制，更倾向于对本省或当地的游客开放。居民在出行旅游时，考虑到防疫政策和人身安全也倾向于选择自驾游、周边游以及乡村旅游的旅游方式。

（二）旅游业基础建设不完善

旅游业本身因各地经济发展状况不一，部分实地景区基础建设存在设施陈旧、交通不便利等问题。这些基础建设的不完善导致游客出行体验不佳。智能化时代的趋势下，地方旅游业是否有能力搭建一个旅游平台，满足游客对景区的相关信息需求，成为衡量一个地方旅游业发展的重要标杆。大部分旅游景区线上平台功能不完善甚至存在没有线上服务平台，对游客前期出行准备有不良影响，对景区后续扩大宣传不利。

（三）行业内专业人才不足

旅游业专业人才储备不足是导致各地旅游业发展受限的重要原因之一。行业内的专业人才在一定程度上决定地方旅游业的品牌形象和服务水平。但由于对旅游行业的宣传不重视，部分地区旅游业对行业内专业人才培养的重要性没有明确的认知。景区服务人员仅拥有基础的景区知识和服务知识，难以满足游客更深层次的需求，进而导致游客对景区的印象大打折扣。同时，因为缺少專业的旅游行业认知，部分旅游局和旅游行业企业对旅游业人才培养资金投入不足，从业人员的福利待遇缺乏保障。

（四）各地疫情防控水平良莠不一

地方旅游景区因当地旅游局对政策解读不同，施行的具体防疫政策也不同。旅游景区、相关部门、企业三方很难做到实时联动。信息滞后性导致三方在疫情防控机制下一旦出现突发事件很难及时响应，并做出回应。地方旅游业没有形成一个统一的、规范的疫情下突发事件应急流程，也缺乏可以参照的、行之有效的预警机制，监管部门对疫情防控方面监管力度把握上仍存在进步空间。各地疫情防控水平的良莠不一限制地方旅游业复苏发展[1]。

二、根据时代特点对地方旅游发展的探索

（一）推进防疫政策宣传

在疫情常态化的大背景下，为进一步振兴旅游业，推进旅游业发展，国家需要根据旅游业发展现状，出台疫情下旅游业如何发展的新政策。地方旅游业也要及时反馈推行政策时所遇到的问题阻碍，国家进行宏观把握。各地监管部门也要加强监管力度，对各部门施行防疫政策情况不定时抽查记录。各地景区需要在旅游局的监管下学习并施行防疫政策，在景区的公共平台上进行公告，提前告知有出行需要的游客。切实推进防疫政策宣传，保障疫情期间游客的安全。

（二）转变旅游业发展观念

行业内，旅游业管理部门和旅游企业应该转变陈旧落后的发展观念。将目标客户群体细分，根据疫情背景下目标客户群体的改变，改变对应的宣传推广方案。开发新的旅游发展思路和发展方向，鼓励行业转型升级，结合当地其他产业进行复合式行业发展[2]。以陕西博物馆的发展转变为例，陕西博物馆将旅游业和文化产业结合，通过搭上网红经济的快车来提高知名度和消费水平。包括不限于网红直播、文创节目的营销方式，线上线下结合推广景区，进而带动相关产业发展，实现有效营销进而流量变现。根据成功案例分析可得，地方旅游业发展首先要转变思路，顺应时代发展趋势。同时，旅游业发展离不开其他产业的支持，多产业复合式发展支撑旅游业进行产业升级和转型，风险更低，收益更高。周边游、自驾游的兴起也对旅游行业开发新的旅游产品有了新启发，地方旅游业可以对乡村旅游方面进行设施建设和平台搭建，相关管理部门和行业企业共同合作，结合地方旅游特色，开发新的旅游产品，提升消费者体验，增加自身收入。在本景区公众平台增加代表本景区特色的文创纪念品服务栏目，以满足不能实施旅游体验的部分受众和已实施旅游行为因各种原因需再次购买纪念品的受众从而增加自身收入。

（三）提升旅游业服务品质

改善地方旅游业发展现状首先要提升旅游业服务品质，具体改善措施可以从行业企业和监管部门入手。行业内要进一步推进线上旅游平台的搭建与完善，定期进行更新和维护，满足消费者前期准备需求，方便游客出行也方便景区自查管理。以陕西茂陵博物馆为例，博物馆与多家媒体平台合作进行推广，在微信上建立官方公众号，定期更新博物馆资讯。游客可以通过官方微信公众号了解到景区布局、福利优惠政策、旅游指南等信息。陕西茂陵博物馆已为游客做好前期的出行准备。在疫情防控上，为保障游客的出行安全，茂陵博物馆采取公众号预约的方式控制客流量，既严格遵守防疫政策的要求，又为游客的人身安全负责，为游客出游规划做出贡献。博物馆能通过对预约客户的记录进行博物馆内部路线安排和展览内容调整，提高客户参观体验。一旦出现突发事件，茂陵博物馆也可以根据当日的记录进行人员筛查，快速响应。提升旅游业服务品质需要景区责任人站在消费者的角度去思考，发现问题然后解决问题。对于线下设施维护更新，负责人要明确责任划分，行业内及时自查整改不合格现象。为促进旅游业恢复，行业可与高校人员合作，研发新的周边产品和优惠政策，吸引游客。在做好疫情安全防护的前提下，稳步实现旅游业服务品质提升[3]。监管部门需要对地方旅游企业不定时抽查，对景区进行抽查，监督行业对不合规现象的整改。通过对不合规企业的惩处和优秀模范企业的奖励来提升行业服务品质。对地方景区的防疫情况也要把控好，严格遵守“外防输入、内防扩散”的防疫政策。

（四）完善对口专业人才培养体系

良好的旅游专业人才培养体系可以提升行业服务水平，优化游客出行体验。行业内需要形成一个统一、规范的人才培养流程体系。各旅游企业可借鉴国内外旅游标杆地区的人才培养模式，结合地方特色，打造独属于地方旅游业的培养方案。旅游企业对已有员工进行再培训，丰富专业服务知识，提升服务水平。老员工再培训也可减少行业内对专业对口人才培养的前期资金投入。同时新员工按照新的培养方案进行培养考核，力求提升行业内服务的平均水平。行业内多家旅游企业可以互相学习、借鉴好的人才培养方案。实现良性竞争，共同进步，向行业输送更多高质量人才。国家可以对旅游业专业对口人才的福利待遇出台相关保障政策，规范行业从业现状，减少地方旅游业发展阻碍。涉及到的人力资源监管部门配合旅游业管理部门进行工作开展，实现行业整体人才素质水平提升。

（五）建立健全疫情安全防控机制

各地旅游业要始终把疫情安全防控放在首位，在保障游客人身安全的前提下谋发展、谋利益。建立健全疫情安全防控机制离不开企业、行业和监管部门三方的共同努力。三方协作，依据地方旅游业现状，共同建立适合的防控机制。从疫情预警到突发事件快速响应，各个环节明确责任流程。企业自查，行业自律，监管部门不定期抽查记录，确保疫情防控政策的推进实施。对在此过程中遇到的问题进行分析，提出解决方案，避免同样问题的再次发生。在构建完善防控机制上可依托现代化网络技术，实现智能化监测，节约人力物力资源。

结束语：旅游行业面临的生存困境不容小觑，保障旅游行业又好又快发展，需要多方共同协作。后疫情时代，地方旅游业发展需要先转变发展观念，通过科学的人才培养方式培养高质量专业人才，硬件和软件两方面共同提升服务品质，做好疫情防控准备工作，保障游客人身安全。

参考文献：

[1]施林军.后疫情时代地方旅游发展新思路[J].旅游与摄影，2020（07）：26-27.

[2]何建民.中国旅游发展笔谈——常态化疫情防控下文化和旅游发展的新问题、新机遇与新方向[J].旅游学刊，2021，36（02）：1.

[3]陈岩英，谢朝武.常态化疫情防控下的旅游发展：转型机遇与战略优化[J].旅游学刊，2021，36（02）：5-6.