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某三甲医院职工情绪智力调查分析

2021-01-11张明章王珮羽张磊盛莹莹王贺健

科学与生活 2021年27期
关键词:情绪智力医护人员

张明章 王珮羽 张磊 盛莹莹 王贺健

摘要:目的 调研某三甲医院职工的情绪智力状况,提出改善医护人员情绪智力的建议。 方法 采用情绪智力量表EIS,测量1832名医院职工的情绪智力并进行比较分析。 结果 该院男职工得分与1998年斯科特调查结果无明显差异,而女职工得分显著低于1998年调查结果(p<0.001);男职工组和女职工组各因子得分及总分无显著差异;医生组的情绪感觉能力、他人情绪管理能力、自我情绪管理能力及总分显著高于护士组(p<0.001)。 结论 该三甲医院职工的情绪智力水平在性别方面无显著差异;医生的情绪智力水平显著高于护士。

关键词:医院职工;医护人员;情绪智力;EIS

1990年,Salovey和Mayer首次提出“情绪智力”的科学概念,认为情绪智力是指监管、识别、调节自身及周围人的情感和感受,以此指导思想与行动的能力。[1]医护人员的高情绪智力可以提高医患沟通质量,增强患者的信任感,使医患关系更加和谐,有效避免医患矛盾和纠纷,对诊疗工作的顺利开展起到了非常重要的作用。我们采用情绪智力量表EIS(中文版),调研了某三甲医院1832名职工的情绪智力状况,为医院管理者提高职工情绪智力水平提供决策依据,以更好地促进医院发展,改善患者就医体验。[2]

一、对象与方法

1.一般资料

2018年11月8日至16日,组织该院1974名职工进行心理健康测评,剔除答卷时间过短的无效答卷142份,剩余有效答卷1832份,有效率92.8%。1832名职工的基本信息如下:

2.方法

采用王才康于2002年翻译并引进国内的情绪智力量表EIS(中文版)对职工的情绪智力进行测量。EIS分为情绪感觉、他人情绪管理、自我情绪管理以及情绪表达4个维度,共有33个项目,采用5点记分,1为很不符合,5为很符合,分数越高代表情绪智力越高。[3]EIS量表的内在一致性α系数为0.821,内容效度CVI为0.88,结构效度CMO为0.874,具有良好的信度和效度,适合在医护人员中使用。[4]

3.统计学处理

使用Excel 2010进行数据分类整理,以SPSS 17.0对数据进行统计分析,采用描述统计、独立样本t检验、单因素方差分析、Tamhane检验等进行统计分析,以p<0.05为差异有统计学意义。

二、结果

1. 医院职工情绪智力与1998年常模比较

国内多选用斯科特等1998年第一次应用EIS的测试结果为常模,该结果比较具有代表性和典型性。与1998年常模相比,医院男职工得分与1998年常模无明显差异,而女职工得分显著低于1998年常模(p<0.001)。[2]

2.医院不同性别职工情绪智力测评结果比较

对医院1832名职工的情绪智力得分进行统计分析,发现情绪智力总分及各因子得分在性别方面无显著差异。

3.医生和护士情绪智力测评结果比较

对临床科室916名医护人员的情绪智力得分进行统计分析,发现医生的情绪智力总分及情绪感觉能力、他人情緒管理能力、自我情绪管理能力3个因子得分显著高于护士(p<0.001)。

4.其他分组情绪智力测评结果比较

按学历分组统计分析发现,专科组、本科组的情绪感觉能力、自我情绪管理能力2个因子及总分均显著低于研究生组(p<0.05)。不同年龄、职称、婚姻状况组间差异不显著。

三、讨论

1.情绪智力调查结果分析

2008年,夏巍对5项国内应用情绪智力量表EIS的研究结果进行了元分析,发现国内男性的情绪智力得分与1998年常模相比无显著差异,而女性的情绪智力得分与1998年常模相比存在显著差异;情绪智力的性别差异并不显著。[5] 本次调查结果表明该院男性职工与女性职工的情绪智力差异不显著,与上述结论相符。通过对临床科室916名医护人员的情绪智力调查发现,该院护士的情绪智力水平还有待提高,这对提高住院患者满意度有一定的参考价值。

2.医护人员情绪智力的重要意义

在诊疗过程中,情绪智力高的医护人员能够高效地与患者沟通,尊重患者的知情选择权利,善于向患者解释清楚病情情况、检查目的、治疗方式、注意事项及预期目标,积极准确地解答患者的疑问和困惑,迅速赢得患者的信任和配合。他们能够更好地控制和表达情绪,不会轻易地表现出生气、急躁、不耐烦等负面情绪,也不会轻易地指责患者,而是能够通过委婉的、更易接受的方式来告知,让患者感觉更舒心。同时能够更敏锐地察觉到患者的不安情绪,关心、同情、体恤患者的困难和痛苦,给予患者情感方面的支持和鼓励,打消患者对自身疾病不必要的担心和顾虑,帮助患者树立起战胜疾病的信心,让患者感到温暖和放心。如果医护人员的情绪智力较低,他们就难以及时觉察到患者的感受和情绪反应,不能及时对患者的需求给予回应,也不能有效地控制自身情绪,最终引起患者的不满。所以说,医护人员的情绪智力,对提高诊疗质量、促进医患沟通、改善医患关系、提高患者满意度都有非常重要的意义。

3.提高医护人员情绪智力的举措

我们建议医院管理者从以下四个方面着手,提高医护人员的情绪智力:一是培养情绪感知能力,引导医护人员耐心聆听患者的倾诉,注意观察患者的情绪变化,迅速识别并妥善应对患者的恐惧、焦虑、抑郁、敌对等情绪;二是培养情绪控制能力,培训医护人员情绪控制技巧,及时觉察自身的不良情绪,通过积极方式进行调节释放,不让不良情绪影响正常诊疗工作;三是培养情绪表达能力,组织医患沟通能力和技巧培训,礼貌、亲切、平静地与患者交流,避免使用粗暴、难听的言语责备患者,伤害患者自尊;四是倡导医者仁心,告诫医护人员要同情患者的不幸,关心患者的困难,包容患者的无知,设身处地为患者着想,成为患者的依靠和希望。

参考文献

[1] Mayer J.D., & Salovey P. (1997). What is emotional intelligence? In Emotional Development and Emotional Intelligence: Implication for Educators. New York: Basic Books, 3-31.

[2] Schutte N.S., Malouff J.M., Hall L.E., Haggerty D.J., Cooper J.T., Golden C.J., & Dornheim L. (1998). Development and validation of a measure of emotional intelligence. Personality and Individual Differences, 25, 167-177.

[3] 王才康. (2002). 少年犯的情绪智力及其与个性因素的相关研究. 中国心理卫生杂志, 16(8), 564-566.

[4] 刘少鹏, 邓璐璐. (2014). 情绪智力量表中文版在护理专业学生中应用的信效度研究. 中国实用护理杂志, 30(1), 67-69.

[5] 夏巍. 情绪智力量表在我国调查结果的元分析. 统计教育. 2008(4): 19-20.

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