智能电网建设中电力营销智能化体系研究

喻善东

摘要：目前，随着我国社会经济和科学技术的發展，人们对电力的需求量逐渐增加，同时也对电网运营管理系统提出了较高的要求，其有助于推动智能化电力营销体系的形成。随着我国智能电网改革的推进，使大部分的电力企业都在努力进行自身结构和模式的转变，进而适应电力营销智能化体系的社会发展趋势。本文就对智能电网建设中电力营销智能化体系进行深入探讨。

关键词：智能;电网;营销;体系

当前国内供电公司行业的竞争变得愈发激烈，为了提高自身竞争力，越来越多的电力企业在实际运行的过程中，采用互联网+等多种终端操作进行相应的电网运营以及管理工作。对于电力营销的相关工作来说，在对工作人员的业绩进行考核的过程中，主要通过客户在某一个时间段内的实际使用电能情况作为主要依据的。在工作的过程中要采取积极有效的方式进行有关资源的整合工作，促使电力产品以及服务质量智能化水平得到实质性的提高。由于供电智能终端系统的强大功能，原有供电的营销模式已经不能满足电力企业在实际运行过程中的真实需求，当前智能化电力营销模式已成为我国电力企业营销模式的重要发展趋势。

1、智能电网环境

1.1智能电网技术

智能电网技术是将现阶段的先进技术，如传感、物理电网、测量、通信以及计算机等方技术作用于双向通信技术上，最终形成的新型电网。它相较于传统的电网技术具有更高的灵活性和稳定性，能够强化电力资源的配置，实现供电系统的稳定运行。不仅如此，它的环保性能以及经济实用性能也强于传统的电网技术，能够在响应国家节能减排号召的同时提高用电用户的生活质量水平。在此基础上国家大力发展智能电网技术是放眼于中国未来的电力市场而采取的有效措施。

1.2智能用电特点

智能用电的特点是在保证人们日常业内观点的基础上实施节能环保、减少开支的功能。首先由于目前智能电网的使用涉及多项先进技术的使用，因此减少了电能输送过程的电能损耗，提高电能的使用效率。其次能够进行用户信息的采集，由于智能电网的数据储存量大并且能够进行实时的采集，可以确保用电用户的安全以及完善电网系统的查询功能，能够帮助电力公司进行数据分析来指导用电，更加便利群众。最后是服务多样化的特点，智能电网提供更加多样的服务形式以及更加准确的电量计费方法，建立电力企业与用电客户之间新型的服务关系，以此保证用户得到良好的服务体验，推动行业的发展。

1.3电力市场

智能电网在进行使用时，虽然本身具有较强的安全性，但是与传统的电网进行连接时会造成供电系统的稳定性与安全性降低，影响供电。然而目前国内传统的电网分布及较广，智能电网可用的区域比较狭窄，因此电力营销模式很难发生改变。为了改变营销模式就必须打破当前传统电网的行业垄断局面。电力市场受智能电网的影响较大，人们对其产生了好奇越不敢轻易使用，因此还需要营销模式尽快形成智能化体系，加大营销力度，从而影响用户，进而推动智能电网的发展。

2、智能电网建设过程中的电力营销智能化体系

2.1客户关系管理体系

一般而言，电力营销智能体系里面的客户关系管理智能化支撑就是信息技术，通过科学收集各个客户的基本数据，然后借用知识管理体系给市场正常运行提供前提与基础，借助客户关系管理的各环节分析和观察外部环境中可能存在着的各种风险问题，继而牢抓市场机遇，将企业决策方面的能力大幅度提升，使企业与客户的关系随时都可以维持在比较好的状态下，从而提高两者的利益，使两者之间的利益最大化。而重心就在如何将客户的满意度有效提升，改进双方之间的关系。和过去的客户关系管理展开比较，可以了解到智能化的管理体系得到了很大的优化：第一，客户满意度的评估，以往的客户关系管理实际上是完全不会对别的方面的影响进行思考的，同时数据也不存在模块间的联系，采集的客户意见缺乏全面性，在进行实际评估的时候有着很强的主观意识。客户关系智能化管理通过智能化程序，自主采集以及处理各方面的信息，合理使用网络加强数据传输，借此来达到企业和客户间的有效互动。第二，智能化响应，过去客户响应，是以人为核心的，以人工服务为主，如此一来，就造成了客户响应不实时，无法照顾到所有客户，对客户关系的维持百害而无一利。但通过智能化响应，就无需人工服务，所有的营销以及服务均是自动响应的，如此可以很好的维持好客户和企业的关系。

2.2客户负荷智能化控制体系

客户智能化负荷控制体系可自动完成计量、电力制定等功能，为客户知识的交接工作提供了技术支持。智能负荷管控体系收集用户数据后，对数据进行整合与分析，制定相应措施并实施，最后反馈控制效果，达成用户与电企的双向互动。和负荷控制传统管理系统相比，智能化客户负荷管理突出优势可以从4个层面体现出来：第一，促进电监测实现智能化发展。与人工电检相比，智能监测能够利用终端智能设备将用户与电企联系起来，减少了人力、物力支出，在全面采集用户信息的过程中，提高信息收集的准确性与效率。第二，促进数据通信实现智能化管理的目标。相关电力企业可以通过智能化通信系统对企业中的各个用户日常用电信息进行及时掌握，并将用电信息传给用户，用户也能利用通信网络随时查询历史用电数据，完成了用户与电企的信息交互。第三，智能化数据处理。包括数据甄别、数据管理两方面功能，借助电子智能设备自动处理，数据准确性更高，整体也更完备。第四，负荷控制智能化。智能负控对整个电力企业营销系统的运行都起着尤为重要的作用。借助智能通信，核实、分析各种用电信息，将有效信息传达给负控终端，能够改善客户负荷质量。

2.3智能化客户价值评估管理

在当下竞争较为激烈的市场经济环境下，通过市场营销能够进一步帮助电力企业实现健康、可持续发展的目标，在实施过程中，应该始终坚持以客户的现实需求为核心，对供电和用电关系进行合理调整，使客户能够放心使用各种电力产品，充分享受企业所提供的电力服务。现如今，多数供电公司已全面启动客户价值评价智能化管理体系，电力客户价值主要包括现有价值及其未发挥出来的潜在价值两部分，智能化评价客户价值需要充分结合客户知识管理平台中的各种数据信息，准确评估客户价值，明确哪些客户具有潜在价值，然后整合现有服务资源，制定差异化服务，高效利用服务资源。首先，智能客户价值评估对客户数据进行整合、分析，识别出影响客户当前、潜在价值的具体因素，量化客户资源价值，并给出排序，提供个性化服务。其次，基于客户价值细分客户群体。客户价值的智能化评价系统主要是以客户价值为基础，将价值一致的客户归纳到一起，具体包括高价值客户、中等水平客户和低层次价值客户，提供差异化服务。最后，客户资源价值评价智能化体系细分了目标客户群，识别不同客户群的需求，结合电力营销力度推出带有特色的营销增值服务。

2.4建立数据监控系统

电力营销工作开展期间，要求电力企业可以通过数据监控系统，对于各项有助于营销工作开展的数据信息资料，实施的监督控制管理，确保数据信息的真实性、可靠性，之后利用相关的数据资料开展电力营销工作，如果智能配电网运行期间出现了数据参数的变化，那么电力企业电力营销人员也需要结合这些变化的数据资料，做好电力营销工作策略的调整，从而使得营销工作获得相应的结果，增强电力营销工作的高效性与质量;使用数据监控系统进行数据信息的监督管理工作时，还要求工作人员对于现阶段电力营销市场的发展变化情况加强研究分析，结合最新的电力营销工作需要，判断分析智能配电网运行时所得数据是否准确可靠，以此对数据加以分析后，通过数据参数反映的信息加强电力营销工作，便可以取得预期的电力营销结果，电力营销市场扩张工作也可以良好的有序的进行。

3、结语

通过科学合理的方式将智能化技术应用于电力营销体系中，使电力资源实现更加完善的配置，从而进一步适应市场经济主导下的发展规律，满足用电客户的需求，使整个社会经济水平能够得到不断的发展。

参考文献

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