优化女性辅导员心理弹性的策略探究

杨济连,贾 骏,王琳琳,刘 婷,江 琴

(福建医科大学，福建 福州 350122 1.教务处；2.健康学院)

心理弹性源于物理弹性概念，也叫心理韧性、复原力或抗逆力[1]。心理弹性由于研究的侧重点不同，主要有结果论、特质论和过程论3种定义。心理弹性是个体在面对压力、挫折、创伤等消极生活事件时的一种能力或特质，通过个体与环境的交互作用的过程，产生良好的适应结果[2]。

辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，也是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者[3],辅导员的心理健康教育与咨询工作职责，要求其能有效应对学生的学习和身心健康需求,这就需要其自身也应具备较好的身心健康水平。近年来，女性辅导员在高校招生规模扩大的同时也发展迅速，已然成为高校辅导员队伍的中坚力量。然而受我国“贤妻良母”“相夫教子”等传统文化的影响，女性辅导员常处于工作和家庭的双重压力之下，既需认真完成本职工作，还需承担照顾老人、抚育子女的责任，导致女性辅导员尤其是部分已结婚生子的女性辅导员在工作中承受着更多的压力[4]。因此，研究女性辅导员的心理健康水平有其现实意义。

目前，辅导员心理健康状况的实证研究还不多，一些学者通过SCL-90或自编问卷进行调查，得出的研究结果也不一致[5]。有研究表明高校辅导员的心理健康水平略好于全国常模[6],另一些研究则认为高校辅导员的心理健康水平不容乐观[7]。2014年起，已有相关研究将心理弹性理论应用于辅导员的心理健康当中[5]。孙叶青等人最初在积极心理学视野下，通过研究高校辅导员的心理弹性来提高幸福感水平[8]；黄鸿的研究表明高校辅导员心理弹性水平低于全国常模，心理弹性与心理健康呈正相关，在一定程度上抗挫折能力能有效预测心理健康水平[9]；蒋露茜通过探讨地方高校辅导员的心理弹性与心理健康之间的关系，发现两者相关，有统计学意义，心理弹性对心理问题的发生具有反向预测的作用[10]。高校辅导员心理弹性的研究大多集中于现象调查、综述或探讨心理弹性与心理健康之间的关系，尚未有针对辅导员心理弹性策略的质性研究。笔者基于质性研究中的扎根理论，聚焦在25～40岁的女性辅导员群体，通过半结构化访谈，反复分析、比较和概括搜集到的质性资料，从低级到高级逐步概念化、类属化从而到达建构理论的目的，通过3类编码分析了解其心理弹性现状[11]，并制定相应的心理弹性策略，探讨改善心理弹性策略的路径。

一、研究对象与方法

(一)研究对象

采用目的抽样法，选取福建医科大学16名年龄在25～40岁的女性辅导员为研究对象，涉及基础医学院、护理学院、健康学院和药学院等学院。为确保抽样具有代表性，设立如下纳入标准：(1)女性辅导员；(2)年龄在25～40岁；(3)已婚有孩子，且孩子年龄小于7岁；(4)具有中高级职称或正副科级职务(业务骨干)；(5)自愿参加本研究。根据Lincoln和Guba的观点，质性研究中用于访谈目的的样本数量不应少于12个[12]。按照这一原则，本研究最终访谈获得的有效样本数量为16个，符合质性研究的要求。访谈对象分别以姓氏的首字母进行编号，如“林”编号为“L”。

(二)研究方法

1.资料收集。以质性研究中的扎根理论为方法论框架，采用半结构化访谈的方式，通过查阅高校辅导员心理弹性相关文献，拟定访谈内容。访谈内容主要包括5个方面：(1)在学校工作中经常遇到的问题和挑战；(2)采取何种措施应对困难；(3)是否得到相应的支持与帮助，主要来源渠道是什么(学校、家庭或是社会等)；(4)与学生相处遵循的原则或技巧；(5)遇到困难时采用的心理调适方法。访谈结束24小时内，将访谈内容转变为电子文本，并导入Nvivo 11.0软件内进行整理和分析。

2.资料分析。通过Nvivo 11.0软件对访谈资料进行编码分析，该软件编码、查询和定量统计等功能使原本复杂繁琐的定性资料分析变得科学高效，其编码主要通过分析原始语句创建自由节点，在自由节点的基础上加以提炼、概括，形成树状节点。在规避访谈对象隐私信息后，根据扎根理论的三级编码，按照开放式编码、关联式编码和核心式编码的顺序进行标注[13]。开放式编码是指对收集的原始资料进行反复阅读，通过拆分、比较和缩编的方式提取节点。如H1提到的“在学生工作方面会有一些懈怠”可编码为“职业倦怠”，共产生32个子节点。关联式编码是在第一阶段编码的基础上，通过分析、归纳和提炼，建立各节点之间的相互联系[14]。如“职业倦怠”可放置在女性辅导员面临的“困难与挑战”树状节点下；“适当放松”“改变认知”“与他人倾诉”“寻求心理帮助”这4个子节点可归纳总结为“寻求工作与生活的平衡”树状节点，共形成5个关联式编码。核心式编码是基于理论框架，通过系统分析资料，根据类属性建立起来的[15]。在依据相关文献以及研究目的的基础上，确定研究的核心式编码为高校女性辅导员心理弹性策略。初步编码结束后，通过Nvivo 11.0软件分类提取功能，在仔细阅读和重新思考的基础上对节点进行比较、合并或重组，确定最终的编码结果。

二、女性辅导员面临的主要困难与挑战

(一)主要困难与挑战

通过对访谈文本的分析，初步产生1个关联式编码(困难与挑战)和8个开放式编码(家庭与工作的冲突、职业发展、学生特殊事件、学生沟通障碍、工作职责不明确、地位低重视少、职业倦怠和学习与适应)。编码提及人数不足50%会增加研究的误差而不具有代表性[16]，因此删除提及人数不足8人的“职业倦怠”“学习与适应”这2个开放式编码。结果发现，女性辅导员提及次数最多的3个主要的困难与挑战是“家庭与工作的冲突”“职业发展问题”“学生特殊事件处理”。

1.家庭与工作的冲突。在对16名女性辅导员的访谈过程中，每个人都提到了家庭与工作的冲突，提及次数达22次。如L1谈到：“我一直在教育别人的孩子，却没时间教育自己的孩子。”W1说：“工作时间较长，经常加班，影响到家庭的稳定和孩子的教育。”随着通信技术的发展，辅导员经常在非工作时间处理各种突发事件，导致边界感不强，很容易产生工作与家庭的冲突体验[17]。

2.职业发展问题。职业发展体现了个人的存在价值以及对单位的归属感。研究发现，共有14人提及职业发展的问题，提及次数达到29次，是所有问题中提及次数最多的一点。如Z2说：“辅导员晋升比较困难，转岗机会少，竞争压力大，会比较担忧自己的职业发展。”C3提到：“一般女性辅导员硕士毕业参加工作六七年后，有了家庭和孩子，依旧工作在辅导员岗位上，感觉跟学生年龄差距太大，想要转岗又有各种困扰，因为只有硕士文凭转教师岗位有困难，转行政岗位不仅面临职称评定转换问题，而且突然转岗，跟同年纪同事对比落差也很大。”辅导员对自己未来职业发展信心不足，缺乏清晰的职业生涯规划，职业效能感和幸福感降低，容易出现职业倦怠从而影响工作[18]。

3.学生特殊事件处理。校园危机事件应对是辅导员的主要工作职责之一，其中有关学生的特殊事件主要包括突发事件、心理问题及学生学业三方面。A1说：“学生突发事件很多危及学生身心健康。有时候大半夜接到工作电话，就得扔下自家孩子或者别的工作赶到现场，突发事件的处理对我们工作和生活造成的客观挑战很大。学生学业问题方面，不少辅导员所带学生并不是同一专业的，辅导员需要跟专业教师协调，这就为解决这一问题带来困难。”面对学生心理问题，C2谈到：“有时候遇到学生的心理问题，会觉得没办法帮他太多。”辅导员在面对学生心理问题时，往往受到时效性和专业性的限制，无法及早了解每位学生的心理状态，并运用专业心理学知识予以解决，因此在处理此类问题时具有难度[19]。

(二)主要困难与挑战的原因探析

在传统观念“男主外、女主内”的影响下，高校女性辅导员承受着来自学校和家庭的双重压力，容易造成身心疲惫等不良影响，但女性辅导员“舍小家顾大家”，展现了较高的职业素质[20]。当前，我国高校女性辅导员队伍的发展方向比较广泛，发展前景普遍看好，但在提拔过程中仍处于弱势，转岗难度大[21]。辅导员工作中普遍存在与学生沟通不畅的问题，这主要是由于年龄差距导致辅导员与学生之间存在代沟，在想法和用语上存在差异，加大了工作难度。而女性辅导员所陈述的“工作职责不明确”“地位低重视少”的问题，则是由于辅导员多重角色导致。辅导员在工作中扮演着学生的教育者、服务者和管理者，繁重的工作导致了辅导员的高度紧张和心理疲惫[22]。科学合理的辅导员工作条例，明确的工作职责，可帮助辅导员更好地开展工作。

在此次访谈中，辅导员职业倦怠问题较少被提及，这与前人研究不同[23]。究其原因可能有两种：一是由于本次研究对象为比较优秀的高校女性辅导员，在工作时投入较多的热情与热爱，因此较少存在职业倦怠；二是由于样本数量有限，不具有代表性，后期研究应适当加大样本数量。

三、女性辅导员面临困难时采取的心理弹性策略

针对高校女性辅导员这个特殊群体，以往的心理弹性研究更多集中于探究保护性因素和影响因素。本研究探讨的心理弹性策略以问题为导向，强调高校女性辅导员在日常工作中遇到挑战时主动采取策略积极应对，从而更好地适应职业需求。通过对访谈文本的分析，初步产生4个关联式编码和24个开放式编码。为提高研究信度、减少误差，将提及人数超过50%的编码作为女性辅导员的重要心理弹性策略，具有一定的代表性，删除提及人数少于8人的开放式编码，最终保留各个编码的具体提及人数和次数见表1。

表1 关联式编码与开放式编码的参考信息

1.寻求社会支持。访谈发现，寻求帮助策略包括向学校领导、同事、家庭或学生干部这4个方面来寻求支持。如Z4提到：“及时向校领导进行反馈，得到他们的帮助与指导。”C2说：“辅导员之间会向比较资深的辅导员取经，希望大家能够支持。”Y1提到：“丈夫对自己工作表示理解，长辈会帮忙带孩子。”已婚女性辅导员阅历丰富、心智成熟，在遇到困难时，能够从学校、家庭、朋友和自身等处获得丰富的社会支持，有利于增进身心健康及提高工作效率[24]。

2.解决问题策略。在辅导员遇到困难和挑战时，采取解决问题的策略有：不断学习提高能力、合理安排事情、自我调节、沟通了解、交流讨论、寻求建议和咨询专家。如C1说：“我现在面临学生或自己的困难，会把它量化到实际上，找出自己存在哪方面的能力不足，应该通过怎样的努力去弥补。”Z1提到：“多参加一些培训和技能学习，提高自身能力。”辅导员应根据自身特点形成独特的解决问题策略，促进工作完成及身心健康发展[25]。

3.积极与学生处好关系。辅导员的工作与学生接触较多，遇到的问题大都是学生问题，在面对工作对象时，女性辅导员在处理与学生之间的关系方面具有一定的性别优势，对于自身工作的开展十分有益。从访谈中了解到，在与学生相处的过程中，女性辅导员能遵循着爱心、耐心、责任心、相互理解、给学生提供帮助和与学生之间亦师亦友的原则。如L2说：“与同学相处，既要严厉也要宽松，需要时刻把握度，恩威并施。”H2说：“尽力帮学生解决问题，同时也要培养学生自己解决问题的能力，让他们学会自己成长。”

4.寻找工作与生活的平衡。当辅导员处于困境或压力当中，会通过适当放松、改变认知和与他人倾诉交流来进行心理调适，释放不良情绪。闲暇时，辅导员会花一些时间做一些喜欢的或有趣的事情，如读一些与教育无关的书，看电视节目，在健身房锻炼，或与自己的孩子互动交流，也会通过改变自己的认知进行心理调适。如L3说：“遇到问题是在所难免的。”J1说：“问题总是会解决的。”

四、优化女性辅导员心理弹性策略的建议

女性辅导员群体的心理健康水平，不仅影响高校思想政治队伍的稳定，也影响着大学生的成长成才。因此，根据对16名女性辅导员心理弹性策略的分析，建议从以下两个层面优化女性辅导员群体的心理弹性。

(一)个体层面

1.加强职业生涯规划，有效应对角色转变。女性辅导员在工作中所面临的家庭与工作冲突以及职业发展问题，与我国“男主外、女主内”“相夫教子”等传统观念有一定关系，本研究访谈的16名女性辅导员，同时担负着教育管理者、教师、妻子、母亲和女儿的角色，工作、生活等各方面压力强度较大，在面对家庭和工作之间的矛盾冲突、自身职业发展等问题方面，尤其在工作一定年限之后，对于自身职业发展前景，应该根据自身条件进行规划，才能够增强心理弹性，有效应对复杂角色转变和各种困难冲突。

2.完善知识、能力结构，增加职业认同感。辅导员是与学生接触最多的教师之一，是学生遇到困难或问题时最容易想起并寻求帮助的对象。面对年龄差距越来越大的学生群体，女性辅导员需要不断吸收新的知识，熟悉学生成长的变化和需求，跟上时代发展步伐。作为医学院校的辅导员，女性辅导员面对繁重且重复的学生事务工作，由于个人专业背景与所辅导班级学生的专业差异性，容易导致压力、影响职业认同感。女性辅导员应发挥女性在沟通过程中的优势，增强与学生的沟通互动，根据学生身心发展特点，帮助学生建立起有效应对大学生涯的能力；充分利用时间，进入学生课堂听课学习，完善知识结构，拓宽知识范围，强化医学相关知识，提升自身能力，构建良好辅导模式，增加对辅导员职业的认同感。

3.积极心理调适，改善自身心理弹性。在工作环境因素和家庭环境因素很难改变的状态下，主动积极地利用外部资源和调整自己的心态和应对策略，对女性辅导员心理弹性的提高十分有益[26]。Stanford的研究表明，一位富有心理弹性的教师，会在工作中依赖的广泛的社会支持，获得深刻的个人满足感[27]。面对压力，女性辅导员应积极进行自我心理调试，掌握并应用压力释放办法，提高抗压能力，积极寻求外界的支持，提高心理弹性，促进心理健康发展。

(二)学校层面

1.创造良好环境，提升人文关怀。辅导员是高校教师队伍的重要组成部分，在推进“以学生发展为中心”的教育改革中，其对学生的管理和引导也应体现这一教育理念。辅导员要履行好工作职责、获得个人的良好职业发展，离不开学校的政策支持。在提升女性辅导员心理弹性方面，学校应积极推进医学与人文相结合的专业教育及思想政治教育，创造良好的工作条件和环境，营造尊重个体发展的人文氛围，为女性辅导员排忧解难，促进其成长成才。

2.建立心理帮扶机制，提升女性辅导员心理健康水平。女性辅导员相对于男性辅导员面临着更多的职称晋升、职务提拔的困难和家庭的压力。女性辅导员在处理学生事务的工作过程中，尤其是在学生意外事件的处理中亦会遭受心理创伤，学校要建立心理帮扶机制，成立以校外人员为主体的心理辅导团队，定期向辅导员开展各种心理讲座、提供心理辅导，及时为她们疏虑减压，促进女性辅导员心理素质的健康发展。