义马：让不动产登记更便民

贺斌

近日，针对义马市农村社区居民点分散，数量庞大的实际状况，义马市自然资源和规划局主动将不动产登记办理窗口前移至各镇（街道）便民服务中心大厅或入驻社区集中办理。在该市湾子社区服务大厅，当天工作人员就发放便民服务清单300余份，接受群众各类咨询50余次，受理不动产登记申请132件。

2021年以來，义马市不动产登记中心持续深化“放管服”改革，不断提升服务水平，从规范服务、提升业务、规范内部管理等方面入手，以帮助企业破解发展难题为目标，线上线下助推“万人助万企”活动开展，让企业和群众有更多获得感和幸福感。

压缩时限快速办

为有效改善营商环境，该中心在建立健全政务公开规程等制度的基础上，又制定各类行政审批项目报批程序，设立行政审批窗口，按照“公平、公正、高效、便民”的原则和方便快捷的运转程序，实现“一个窗口对外、一套资料传递、一次性收费、一个窗口发证、一站式审批”服务模式，为办事环节“瘦身”。

通过压缩办理时限，该中心实现一般业务登记办理时间由15个工作日压缩至3个工作日;抵押登记时限由原来的10个工作日压缩至1个工作日;查封登记、查询登记、抵押注销登记、更正、换证、异议登记、异议注销登记7个业务做到1小时办结，真正打通服务群众“最后一公里”。

2021年以来，该中心共受理业务8400笔，办理证书4769本、证明803本，一窗受理联办业务392笔、协助司法查控392笔，为困难群众主动提供上门服务13次，进社区现场办理不动产登记证书3次。

精准帮扶跟踪办

“万人助万企”活动开展以来，该中心迅速成立“万人助万企”工作领导小组，建立健全不动产投诉机制、容缺受理、台账管理、企业回访等35项工作制度和措施，对于短板弱项集中力量进行整改，工作效率大幅提升。

该中心组织召开企业代表座谈会，认真听取意见建议，了解企业在办理业务中遇到的难点和存在的问题，分解细化，制定措施。同时，实行首席服务官制度，通过下沉到企业走访调研、问政回访、微信推送等形式，与企业保持长期沟通联系，有问题随时商议解决。该中心提出“符合条件立即办、材料不全帮着办、群众有难上门办、牺牲休息加班办、跟踪服务主动办”服务理念，用特有的品质和优良的工作作风，创造性地开展各项人性化服务。

“互联网+”智能办

为贯彻落实“放管服”改革，义马市不动产登记中心以“需求引导、精准施策、主动作为、热情周到”为原则，利用“互联网+不动产登记”，开通便民服务网络平台，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。

“凡需在节假日办事的群众，可以通过义马市不动产登记中心微信公众号错峰办理登记预约、登记资料预审、登记申请等业务，并严格按照国家规定标准收费，坚决杜绝违规收费，提升企业和群众办事满意度。”该中心工作人员介绍。

该中心还以党建促业务为工作导向，先后推出“党员先锋模范岗”上门服务、容缺受理、中小微企业免收登记费、不动产权证EMS邮寄、“节假日我在岗”等多项创新服务措施，把方便群众办事作为政务服务的出发点和落脚点，把群众满意作为政务服务的衡量标准，让服务不仅有“速度”，更有“温度”。（作者单位：义马市自然资源和规划局）